Jednotný trh Evropské unie (EU) je založen na myšlence, že podniky a Zákazníci by měli mít možnost svobodně obchodovat ve všech členských státech. Geografické blokování – kdy podnik omezuje, co si zákazník může koupit, zobrazit nebo za co může zaplatit na základě jeho polohy – je v rozporu s tímto cílem. Nařízení EU o geografickém blokování bylo zavedeno, aby tomuto typu diskriminace na základě polohy zabránilo.
Od 3. prosince 2018 nesmí podniky působící v EU blokovat ani omezovat přístup zákazníka ke zboží, službám nebo platbám pouze kvůli jeho státní příslušnosti, místu bydliště nebo místu, kde byla vydána jeho platební karta.
Na koho se toto vztahuje?
Pokud prodáváte zboží nebo služby zákazníkům v EU, toto nařízení se pravděpodobně vztahuje i na vás. Některá odvětví jsou vyjmuta, včetně audiovizuálních služeb, zdravotní péče a dopravy. Pokud si nejste jisti, zda má vaše podnikání nárok na výjimku, doporučujeme poradit se s právním poradcem, protože to závisí na vašich konkrétních okolnostech.
Co se považuje za geografické blokování?
Dvě věci jsou výslovně zakázány:
1. Blokování plateb na základě lokace: nemůžete odmítnout platební metodu, kterou běžně akceptujete, jen proto, že zákazník, jeho adresa nebo vydavatel jeho karty jsou ze země EU, kterou jste neočekávali.
Například: pokud přijímáte určitou značku karty od zákazníků ve Francii, nemůžete blokovat platby stejnou značkou karty od zákazníků v Itálii.
Vezměte prosím na vědomí: toto platí pouze pro platební metody, které by zákazník skutečně mohl použít. To neznamená, že musíte nabízet každou platební metodu všem zákazníkům bez ohledu na relevanci. Některé metody jsou záměrně použitelné pouze v určitých zemích – například iDEAL funguje pouze s holandskými bankovními účty. Nejedná se o geografické blokování, pokud v Francii nezobrazujete iDEAL zákazníkovi; prostě se nejedná o způsob, kterým by mohl dokončit platbu. Nařízení se zaměřuje na diskriminaci zákazníků, kteří by mohli platit daným způsobem, ale je jim to na základě jejich lokace odepřeno.
2. Blokování nebo přesměrování přístupu k webu/aplikaci: nemůžete Zákazníkovi z EU zabránit v zobrazení vašeho webu nebo aplikace na základě jeho polohy nebo IP adresy (pokud to nevyžadují vnitrostátní právní předpisy nebo právní předpisy EU - například za účelem dodržení sankčních omezení) a nemůžete ho bez předchozího souhlasu automaticky přesměrovat na verzi webu pro jinou zemi. I když zákazník souhlasí s přesměrováním, původní stránka pro něj musí zůstat stále dostupná.
Musím doručovat kamkoli v EU?
No. Musíte umožnit každému zákazníkovi v EU dokončit nákup, ale nemusíte fyzicky doručovat zboží všude. Stále můžete omezit doručování na konkrétní země – pouze to musíte na svých webových stránkách jasně uvést a umožnit zákazníkům, aby si sami zajistili další doručení nebo vyzvednutí, pokud jsou mimo vaši doručovací oblast.
Existují nějaké výjimky?
Ano, zejména dvě:
- Prevence podvodů: pokud máte objektivní a dobře odůvodněné důvody se domnívat, že transakce je podvodná – a to z jiných důvodů než je státní příslušnost zákazníka nebo původ karty – je dovoleno pozastavit doručení zboží nebo službu.
- Neúspěšné silné ověření Zákazníka (SCA): pokud platba nesplňuje požadavky SCA podle směrnice o platebních službách (PSD2), můžete ji zamítnout nebo uplatnit jiné podmínky.
Co bych měl zkontrolovat, abych si ověřil, že jsem v souladu s nařízením?
V Mollie pomáháme lidem být informováni o těchto pravidlech. Naše rozhraní Komponenty a Hosted Payment Page (HPP) toto pravidlo dodržují a pomáhají vám zajistit soulad s předpisy. Zde je několik praktických věcí, které stojí za kontrolu:
- Vaše webové stránky nebo pokladna jasně uvádějí jakákoli omezení doručení.
- Vaše nastavení prevence podvodů automaticky neodmítají platební karty z určitých zemí EU.
- Vaše webové stránky nebo aplikace automaticky neblokují ani nepřesměrovávají návštěvníky na základě jejich lokace, pokud s tím zákazník výslovně nesouhlasí.
Pokud máte otázky ohledně toho, jak se toto vztahuje na vaše nastavení, kontaktujte nás – rádi vám pomůžeme.