Beta — viz Co je Mollie Dispute Portal? pro stav a plán vývoje.
Když je Mollie Dispute Portal povolen pro váš účet, předchozí oznámení o sporech podle metody jsou vypnuta a nahrazena oznámeními Mollie. Můžete si určit, kde a jak je budete přijímat.
Co byste měli vědět předem
- Oznámení chodí pouze uživatelům s oprávněním DisputeWrite — tedy rolím Vlastník, Správce, Finance a Podpora. Uživatelé s rolí Vývojář nebo Divák nedostávají oznámení o sporech, aby se předešlo zahlcení těch, kteří nemohou podniknout žádné kroky.
- K dispozici jsou čtyři kanály: E-mail, Push (mobilní aplikace Mollie), Doručená pošta (v nástěnce) a Centrum úloh.
- E-mail, push i Centrum úloh můžete pro každou událost povolit nebo zakázat. Doručená pošta je vždy zapnutá — slouží jako záznam, že zpráva byla odeslána, a není možné ji vypnout.
O čem jste informováni
Při spuštění Dispute Portal odesílá čtyři typy oznámení:
- Nový spor — byl otevřen nový spor a má stav Vyžadována reakce.
- Urgentní připomenutí — odesláno 3 dny před lhůtou pro odpověď a znovu 1 den předem, aby vám neunikl termín.
- Spor prohrán — informuje vás o konečném výsledku a finančním dopadu (sporovaná částka zůstává zákazníkovi a je účtován poplatek za zpětné zaúčtování platby).
- Spor vyhrán / Spor v přezkumu — informační aktualizace: vaše obrana byla přijata a je přezkoumávána, nebo byl spor rozhodnut ve váš prospěch.
Výchozí oznámení
Tabulka níže ukazuje, které kanály jsou ve výchozím nastavení zapnuté pro jednotlivé typy oznámení. Výchozí nastavení jsou určena k tomu, aby se zprávy, které vyžadují akci, k vám spolehlivě dostaly, zatímco čistě informační oznámení zůstávají v produktu.
| Typ oznámení | Push | Doručená pošta | Centrum úloh | |
|---|---|---|---|---|
| Nový spor | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Urgentní připomenutí (3 dny / 1 den) | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Spor prohrán | ✅ | ✅ | ||
| Spor vyhrán / Spor v přezkumu | ✅ |
Můžete změnit kterékoliv z výchozích nastavení v nastavení oznámení — kromě sloupce Doručená pošta, který je vždy zapnutý. Nastavení Centra úloh se spravuje zvlášť, podrobnosti najdete níže v sekci Úlohy v Centru úloh.
Spravujte svá nastavení oznámení
Pro kontrolu, jaká oznámení o sporech a kam dostáváte, postupujte takto:
- Přejděte na
https://my.mollie.com/dashboard/your-org-id/settings/notifications. - Nahraďte
your-org-idsvým vlastním ID organizace (viditelné v menu u avatara). - Povolte nebo zakažte oznámení o sporech pro jednotlivé kanály podle toho, co chcete přijímat.
Poznámka — E-mailová a push oznámení je možné zapínat a vypínat, ale oznámení v Doručené poště jsou vždy zapnutá. Doručená pošta slouží jako záznam, že byla zpráva odeslána.
Úlohy v Centru úloh
Události sporu, které vyžadují vaši akci, také vytvoří úlohu v Centru úloh. Podívejte se na Jak spravovat nastavení úloh?.
Zjistit více
Nemůžete najít to, co hledáte? Kontaktujte podporu.