Beta: Portál pro řešení sporů Mollie je aktuálně ve fázi beta pro vybraný počet zákazníků. Chcete-li požádat o přístup, kontaktujte svého CSM nebo podporu Mollie a uveďte údaje o svém obchodnickém účtu.
Když je Mollie Dispute Portal povolen pro váš účet, předchozí oznámení o sporech podle metody jsou vypnuta a nahrazena oznámeními Mollie. Můžete si určit, kde a jak je budete přijímat.
Co byste měli vědět předem
- Oznámení jsou zasílána pouze členům týmu s oprávněním DisputeWrite — tedy rolím Vlastník, Správce, Finance a Podpora. Uživatelé s rolí Vývojář nebo Divák nedostávají oznámení o sporech, aby se předešlo zahlcení těch, kteří nemohou podniknout žádné kroky.
- K dispozici je několik kanálů oznámení, kterými můžete být informováni: E-mail, Push (mobilní aplikace Mollie), Doručená pošta → Oznámení (v nástěnce) a Centrum úkolů.
- E-mail a Push můžete pro jednotlivé události zapínat nebo vypínat. Doručená pošta je vždy zapnutá — slouží jako záznam, že zpráva byla odeslána, a není možné ji vypnout.
O čem jste informováni
Při spuštění Dispute Portal odesílá čtyři typy oznámení:
- Nový spor: Byl otevřen nový spor a je ve stavu Vyžadována odpověď.
- Urgentní připomenutí: Odesílá se 3 dny před datem splatnosti odpovědi a znovu 1 den předem, abyste nepropásli termín.
- Spor prohrán: Informuje vás o konečném výsledku a finančním dopadu (sporná částka zůstává zákazníkovi a uplatňuje se poplatek za zpětné zaúčtování platby).
- Spor vyhrán / Spor v přezkumu: Informační aktualizace: vaše obrana byla přijata a je přezkoumávána, nebo byl spor rozhodnut ve váš prospěch.
Výchozí oznámení
Tabulka níže ukazuje, které kanály jsou ve výchozím nastavení zapnuté pro jednotlivé typy oznámení. Výchozí nastavení jsou určena k tomu, aby se zprávy, které vyžadují akci, k vám spolehlivě dostaly, zatímco čistě informační oznámení zůstávají v produktu.
| Typ oznámení | Push | Doručená pošta | Centrum úloh | |
|---|---|---|---|---|
| Nový spor | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Urgentní připomenutí (3 dny / 1 den) | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Spor prohrán | ✅ | ✅ | ||
| Spor vyhrán / Spor v přezkumu | ✅ |
Libovolné výchozí nastavení můžete změnit v nastavení svých oznámení. Nastavení Centra úkolů se spravuje zvlášť, viz Mohu ignorovat nebo ručně odstranit oznámení k úkolům? další podrobnosti naleznete v sekci níže.
Spravujte svá nastavení oznámení
Pro kontrolu, jaká oznámení o sporech a kam dostáváte, postupujte takto:
- Přejděte na
https://my.mollie.com/dashboard/{org-id}/settings/notifications. - Nahraďte
{org-id}vaším vlastním Mollie ID (zobrazeným v nabídce avatara). - Povolte nebo zakažte oznámení o sporech pro jednotlivé kanály podle toho, co chcete přijímat.
Důležité: E-mailová a Push oznámení lze zapínat a vypínat, ale oznámení do doručené pošty jsou vždy zapnutá. Doručená pošta slouží jako záznam, že byla zpráva odeslána. Push oznámení lze spravovat pouze v nastavení mobilní aplikace.
Mohu ignorovat nebo ručně odstranit oznámení k úkolům?
Události sporu, které vyžadují vaši akci, také vytvoří úlohu v Centru úloh. Podívejte se na Jak spravovat nastavení úloh?.
Zjistit více
Nemůžete najít to, co hledáte? Kontaktujte podporu.