Beta: Portál pro řešení sporů Mollie je aktuálně ve fázi beta pro vybraný počet zákazníků. Chcete-li požádat o přístup, kontaktujte svého CSM nebo podporu Mollie a uveďte údaje o svém obchodnickém účtu.
Když je Mollie Dispute Portal povolen pro váš účet, předchozí oznámení o sporech podle metody jsou vypnuta a nahrazena oznámeními Mollie. Můžete si určit, kde a jak je budete přijímat.
Co byste měli vědět předem
- Oznámení jsou zasílána pouze členům týmu s oprávněním DisputeWrite — tedy rolím Vlastník, Správce, Finance a Podpora. Uživatelé s rolí Vývojář nebo Divák nedostávají oznámení o sporech, aby se předešlo zahlcení těch, kteří nemohou podniknout žádné kroky.
- K dispozici je několik kanálů oznámení, kterými můžete být informováni: E-mail, Push (mobilní aplikace Mollie), Doručená pošta → Oznámení (v nástěnce) a Centrum úkolů.
- E-mail a Push můžete zapnout nebo vypnout pro každou kategorii. Doručená pošta je vždy zapnutá — slouží jako záznam, že zpráva byla odeslána, a není možné ji vypnout.
- Nastavení oznámení o sporech se nachází v nastavení oznámení pro Platby, seskupeném do dvou kategorií: Spory vyžadující akci a Změny stavu sporu. Oznámení o zpětném zaúčtování plateb zůstávají samostatným nastavením a tato změna je neovlivní.
O čem jste informováni
Oznámení o sporech jsou seskupena do dvou kategorií:
-
Spory vyžadující akci — pro osoby, které spory řeší každý den. Zahrnuje:
- Nový spor: Byl otevřen nový spor a je ve stavu Vyžadována odpověď.
- Urgentní připomenutí: Odesílá se 3 dny před datem splatnosti odpovědi a znovu 1 den předem, abyste nepropásli termín.
-
Změny stavu sporu — pro osoby, které spory neřeší každý den, ale chtějí znát výsledek. Zahrnuje:
- Spor vyhrán / Spor v přezkumu: Informační aktualizace: vaše obrana byla přijata a je přezkoumávána, nebo byl spor rozhodnut ve váš prospěch.
- Spor prohrán: Informuje vás o konečném výsledku a finančním dopadu (sporná částka zůstává zákazníkovi a uplatňuje se poplatek za zpětné zaúčtování platby).
Výchozí oznámení
Níže uvedená tabulka ukazuje, které kanály jsou pro jednotlivé kategorie oznámení ve výchozím nastavení zapnuté . Výchozí nastavení jsou určena k tomu, aby se zprávy, které vyžadují akci, k vám spolehlivě dostaly, zatímco čistě informační oznámení zůstávají v produktu.
| Kategorie oznámení | Push | Doručená pošta | Centrum úloh | |
|---|---|---|---|---|
| Spory vyžadující akci | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Změny stavu sporu | ✅ | ✅ | ✅ |
Libovolné výchozí nastavení můžete změnit v nastavení svých oznámení. Nastavení Centra úkolů se spravuje zvlášť, viz Mohu ignorovat nebo ručně odstranit oznámení k úkolům? další podrobnosti naleznete v sekci níže.
Spravujte svá nastavení oznámení
Pro kontrolu, jaká oznámení o sporech a kam dostáváte, postupujte takto:
- Přejděte na
https://my.mollie.com/dashboard/{org-id}/settings/notifications. - Nahraďte
{org-id}vaším vlastním Mollie ID (zobrazeným v nabídce avatara). - Otevřete kategorii Platby .
- Zapněte nebo vypněte Spory vyžadující akci a/nebo Změny stavu sporu pro jednotlivé kanály.
Co je dobré vědět: Na této stránce můžete zapínat a vypínat e-mailová oznámení. Push oznámení lze spravovat pouze v nastavení mobilní aplikace, a oznámení v doručené poště jsou vždy zapnutá. Doručená pošta slouží jako záznam, že byla zpráva odeslána.
Mohu ignorovat nebo ručně odstranit oznámení k úkolům?
Události sporu, které vyžadují vaši akci, také vytvoří úlohu v Centru úloh. Podívejte se na Jak spravovat nastavení úloh?.
Zjistit více
Nemůžete najít to, co hledáte? Kontaktujte podporu.