Beta: Portál pro řešení sporů Mollie je aktuálně v beta fázi pro vybraný počet zákazníků. Chcete-li získat přístup, kontaktujte svého CSM nebo podporu Mollie a uveďte podrobnosti o svém účtu obchodníka.
K sporu se dostanete dvěma způsoby: kliknutím na odkaz v oznámení nebo přechodem do Dispute Portalu z vašeho Dashboardu.
Z oznámení o sporu
Když je otevřen nový spor, obdržíte oznámení. Výchozí nastavení oznámení jsou popsána v Jak fungují oznámení o sporech?. Klikněte na odkaz v e-mailu, zprávě v doručené poště nebo úkolu a otevřete spor přímo.
Z Dashboardu
- V levém menu otevřete Prodeje → Spory.
- Nahoře na stránce vidíte záložky Vše / Vrácení peněz / Zpětné zaúčtování plateb / Spory. Vyberte Spory, abyste zobrazili seznam sporů.
Práce se seznamem
- Stav filtr — zúžit podle stavu (Vyžaduje odpověď, V přezkoumání, Vyřešený nebo Neúspěšný).
- Filtr Profily — zúžit podle profilu webu.
- Každý řádek zobrazuje důvod sporu, částku, stav a termín odpovědi.
- Vyberte řádek pro otevření detailního panelu sporu — viz Jak odpovím na spor?.
Zjistit více
Nemůžete najít, co hledáte? Kontaktujte podporu.