Jaké poplatky platím za zpětná zaúčtování plateb?

Beta — podívejte se na Co je Mollie Dispute Portal? pro stav a plán vývoje.

Když zpětné zaúčtování platby dosáhne konečného stavu Ztraceno, účtuje se poplatek za zpětné zaúčtování platby. Výše poplatku a jeho struktura závisí na platební metodě — podívejte se níže na Poplatky za platební metody pro částky, které platí pro jednotlivé metody.

Za samotné používání Dispute Portal od společnosti Mollie nejsou účtovány žádné další poplatky Mollie.

Kdy se poplatek účtuje

• Účtuje se pouze v případě, že zpětné zaúčtování platby dosáhne konečného stavu Ztraceno — a to buď rozhodnutím vašeho neprospěchu, vaší volbou Přijmout, nebo zmeškáním data odpovědi.
• Za Vyhraná zpětná zaúčtování plateb se poplatek neúčtuje.
• Za zpětná zaúčtování plateb, která jsou stále ve stavu Vyžadována odpověď nebo Kontrola, se poplatek neúčtuje.
• Poplatek je účtován zpětně — objeví se na vašem výpisu až po uzavření zpětného zaúčtování platby, nikoli v okamžiku jeho otevření.

Poplatky za platební metody

Klarna

Poplatky za zpětná zaúčtování plateb přes Klarna se se zavedením Mollie Dispute Portalu nemění — platí stejné poplatky jako doposud.

Standardní poplatek za zpětné zaúčtování platby

25 € za každé ztracené zpětné zaúčtování platby, účtováno v měně sporné platby podle pevné konverzní tabulky níže.

Zvýšený poplatek za zpětné zaúčtování platby

Pokud vaše celková míra zpětných zaúčtování plateb překročí 1,5 %, Klarna vám účtuje další poplatek až do výše 30 € nad rámec standardního poplatku. Zvýšený poplatek má odradit obchodníky od trvale vysoké míry zpětných zaúčtování plateb — udržte svou míru zpětných zaúčtování plateb pod 1,5 %, abyste se mu vyhnuli. Pokud se domníváte, že vám byl zvýšený poplatek účtován omylem, kontaktujte podporu Mollie.

Zjistit více

• Jak mám reagovat na zpětné zaúčtování platby?
• Jak obhájím zpětné zaúčtování platby Klarna?
• Co je Mollie Dispute Portal?

Nemůžete najít to, co hledáte? Kontaktujte podporu.