Den inre marknaden i EU bygger på idén att företag och kunder ska kunna handla fritt över alla medlemsstater. Geo-blockering – där ett företag begränsar vad en kund kan köpa, se eller betala för baserat på var de befinner sig – motverkar detta mål. EU:s geo-blockeringsförordning infördes för att stoppa denna typ av platsbaserad diskriminering.
Sedan den 3 december 2018 får företag som är verksamma inom EU inte blockera eller begränsa en kunds tillgång till varor, tjänster eller betalningar enbart på grund av deras nationalitet, bostadsort eller var deras kort har utfärdats.
Vem gäller detta för?
Om du säljer varor eller tjänster till kunder inom EU gäller denna förordning sannolikt dig. Vissa sektorer är undantagna, inklusive audiovisuella tjänster, hälso- och sjukvård samt transporter. Om du är osäker på om ditt företag omfattas av ett undantag rekommenderar vi att du rådfrågar en juridisk rådgivare, eftersom detta beror på dina specifika omständigheter.
Vad räknas som geo-blockering?
Två saker är särskilt förbjudna:
1. Att blockera betalningar baserat på plats: du får inte neka en betalningsmetod som du normalt sett accepterar bara för att kunden, deras adress eller deras kortutgivare är baserade i ett annat EU-land än du förväntade dig.
Till exempel: om du accepterar ett visst kortmärke från kunder i Frankrike, får du inte blockera betalningar med samma kortmärke från kunder i Italien.
Observera: detta gäller endast betalningsmetoder som kunden faktiskt kan använda. Det betyder inte att du måste erbjuda varje betalningsmetod till varje kund oavsett relevans. Vissa metoder är avsedda att endast kunna användas i specifika länder – till exempel fungerar iDEAL bara med nederländska bankkonton. Det är inte geo-blockering att inte visa iDEAL för en kund i Frankrike; det är helt enkelt inte en metod de skulle kunna genomföra en betalning med. Regleringen riktar in sig på diskriminering av kunder som skulle kunna betala med en viss metod men blockeras från att göra det baserat på deras plats.
2. Att blockera eller omdirigera åtkomst till webbplats/app: du får inte blockera en EU-kund från att se din webbplats eller app baserat på deras plats eller IP-adress, och du får inte automatiskt omdirigera dem till en annan landsversion av din sajt utan att fråga först. Även om en kund accepterar att bli omdirigerad, måste den ursprungliga sajten ändå vara fortsatt tillgänglig för dem.
Måste jag leverera överallt inom EU?
No. Du måste låta vilken EU-kund som helst slutföra ett köp, men du behöver inte leverera varor fysiskt överallt. Du kan fortfarande begränsa leverans till särskilda länder – du behöver bara ange detta tydligt på din webbplats, och låta kunder ordna egen vidare leverans eller upphämtning om de befinner sig utanför ditt leveransområde.
Finns det några undantag?
Ja, två undantag i synnerhet:
- Bedrägeriförebyggande: om du har objektiva, välgrundade skäl att misstänka att en transaktion är bedräglig – baserat på mer än bara kundens nationalitet eller kortets ursprung – får du undanhålla leverans eller tjänsten.
- Misslyckad Stark Kundautentisering (SCA): om en betalning inte uppfyller SCA-kraven enligt PSD2, kan du neka den eller använda andra villkor.
Vad ska jag kontrollera för att säkerställa att jag följer reglerna?
Hos Mollie hjälper vi människor att hålla sig informerade om dessa regler. Våra Components- och HPP-gränssnitt följer denna regel och hjälper dig att vara compliant. Men här är några praktiska saker som är bra att se över:
- Din webbplats eller kassasida anger tydligt eventuella leveransbegränsningar.
- Dina inställningar för bedrägeriförebyggande nekar inte automatiskt kort från vissa EU-länder.
- Din webbplats eller app blockerar eller omdirigerar inte automatiskt besökare baserat på deras plats, om inte kunden uttryckligen har godkänt det.
Om du har frågor om hur detta gäller för din lösning, kontakta oss gärna – vi hjälper dig gärna.