Vi förstår att du kan ha frågor om den senaste avstängningen av Trustly som betalningsmetod. Detta dokument besvarar de vanligaste frågorna.
Varför har Trustly upphört?
Efter förändringar i vårt samarbete med Trustly har vi beslutat att avsluta supporten för denna betalningsmetod. Vi förstår att förändringen kan komma oväntat, men vi är engagerade i att du ska ha tillgång till jämförbara betallösningar som möter dina kunders behov.
När kommer Trustly tillbaka?
Just nu har vi inga planer på att återinföra Trustly. Vi vill däremot se till att du får ett smidigt alternativ på plats. Pay by Bank erbjuder samma bank-till-bank-funktionalitet som dina kunder förväntar sig.
Vad är Pay by Bank och hur jämförs det med Trustly?
Pay by Bank är Mollies konto-till-konto-betalningsmetod som låter kunder betala direkt från sitt bankkonto via en smidig omdirigeringsupplevelse. Precis som med Trustly kan kunder slutföra betalningar utan att manuellt ange IBAN-uppgifter. De väljer enkelt sin bank, autentiserar och bekräftar.
Pay by Bank stödjer flera europeiska marknader och erbjuder samma omedelbara banköverföringsfunktionalitet som dina kunder är vana vid, vilket gör den till en direkt ersättning för Trustly i ditt checkout-flöde.
Hur aktiverar jag Pay by Bank?
Du kan aktivera Pay by Bank direkt i ditt Mollie Dashboard:
- Logga in på ditt Mollie Dashboard
- Navigera till Inställningar > Betalningsmetoder
- Aktivera Pay by Bank
Om du använder ett plugin, modul eller SaaS-plattform eller integrerar med vårt Mollie API direkt, ta gärna en titt på vår Pay by Bank-dokumentation för mer information.
Vad kan jag förvänta mig när det gäller konverteringsprestanda?
Pay by Bank har konverteringsgrader som når upp till samma höga standard som Trustly globalt, med särskilt goda resultat i nyckelregioner:
- Marknadsledare: I Tyskland, Italien och Nederländerna har Pay by Bank konsekvent levererat lika bra eller bättre prestanda under det senaste året.
- Snabb tillväxt: Frankrike ser en betydande uppåtgående trend denna månad efter att lokala IBAN infört för att förenkla användarupplevelsen.
Dessutom positionerar vårt senaste förvärv av GoCardless oss för att kraftigt stärka våra open banking-möjligheter framåt, med förbättrad täckning, konvertering och kundupplevelse redan under utveckling.
Vilka andra alternativa betalningsmetoder rekommenderar ni?
Utöver Pay by Bank, beror de bästa alternativen på dina primära marknader och kundbas. Här är våra rekommendationer baserat på var Trustly användes mest:
För nordiska marknader (Sverige, Finland, Danmark, Norge):
Pay by Bank erbjuder den närmaste, likvärdiga ersättningen med samma omedelbara konto-till-konto-betalningsflöde. Dessutom har varje nordisk marknad starka lokala betalningsmetoder som dina kunder litar på och föredrar:
- MobilePay (Danmark & Finland) – Den mest populära mobila betalningsmetoden, betrodd av miljoner danska och finska konsumenter för omedelbara betalningar
- Swish (Sverige) – Den dominerande betalningsmetoden i Sverige med över 8 miljoner användare och nästan total användning
- Vipps (Norge) - Norges mest populära mobila betalningsmetod som används av miljoner nordiska konsumenter för dagliga betalningar.
För Västeuropas marknader:
Pay by Bank är din direkta 1:1-ersättning för Trustlys konto-till-konto-betalningsupplevelse. Beroende på vilka marknader du riktar dig till, kan du även ha nytta av:
- iDEAL I Wero (Nederländerna) – Används i över 70 % av alla nederländska onlinetransaktioner; ett måste för företag som riktar sig till nederländska konsumenter
- Wero (Tyskland, Belgien, Frankrike & Luxemburg) - Wero lanseras senare under kvartalet med start i Tyskland, följt av Belgien, Frankrike och Luxemburg.
För prenumerationer och återkommande debiteringsmodeller är SEPA Direktdebitering fortsatt guldstandarden på alla marknader med lägre transaktionskostnader och förbättrad kundlojalitet.
Letar du efter marknadsspecifika råd? Varje marknad har sina egna betalningspreferenser och lokala metoder. Beroende på var dina kunder befinner sig kan det finnas ytterligare lokala betalningsmetoder som skulle passa bra i din portfölj. Din Customer Success Manager kan analysera dina transaktionsdata och kunddemografi för att rekommendera den optimala strategin för betalningsmetoder för ditt företag.
Vad händer med mina existerande återkommande debiteringsmandat skapade via Trustly?
Dina befintliga mandat påverkas inte alls. Denna avstängning påverkar endast skapandet av nya Trustly-transaktioner. Eventuella pågående autogiron eller återkommande profiler som du redan har satt upp fortsätter att fungera som vanligt.
För nya återkommande betalningskunder framåt kan du använda Pay by Bank för att fånga den första betalningen och etablera mandatet.
Vad gäller återbetalningar för Trustly-transaktioner?
Du kan fortsätta hantera Trustly-återbetalningar som vanligt. Vi behandlar aktivt eventuella återbetalningar som misslyckades under den första avstängningsperioden.
Om en återbetalningsbegäran misslyckas beror det troligtvis på att IBAN-information saknas. I dessa fall, kontakta gärna vårt Supportteam med konsumentens IBAN-uppgifter så hjälper vi dig att slutföra återbetalningsbegäran.
Hur kommunicerar Mollie förändringar kring betalningsmetoder?
Vi är medvetna om att ändringar kring betalningsmetoder påverkar dina affärsprocesser direkt och att tydlig och snabb kommunikation är avgörande.
När situationer som denna uppstår är vi engagerade att:
- Multikanalnotiser: Vi kommunicerar via banners i dashboard, e-post och – för prioriterade handlare – direktkontakt från Customer Success-team
- Handlingskraftig vägledning: Vi ger tydliga nästa steg och alternativa lösningar för att minimera störningar
- Supporttillgänglighet: Vi ser till att våra team är redo att besvara frågor och hjälpa till under övergången
- Löpande förbättring: Vi lär oss av varje händelse för att stärka vår kommunikation och, där det är möjligt, ge förvarning i god tid
Vi förstår att denna situation var särskilt utmanande på grund av den omedelbara avstängningen. Vi kommer fortsätta förbättra våra processer och vår kommunikation för att säkerställa att du får stöd när förändringar sker.
Vilken support finns om jag behöver hjälp med övergången?
Vi finns här för att stötta dig genom denna övergång:
- Customer Success Managers: För prioriterade handlare är din dedikerade CSM tillgänglig för personlig rådgivning kring betalningsmetodsstrategi
- Supportteam: Tillgängligt 16 timmar per dag, varje dag i veckan, för att hjälpa till med tekniska frågor, återbetalningar eller aktiveringssupport
- Dokumentation: Omfattande guider finns på docs.mollie.com
Tveka inte att höra av dig – vi är engagerade i att göra denna övergång så smidig som möjligt för ditt företag.
Har du fortfarande frågor?
Om din fråga inte besvaras här, kontakta gärna vårt Supportteam via ditt dashboard eller vänd dig direkt till din Customer Success Manager.
Hittar du inte vad du söker?
Vänligen kontakta supporten för hjälp.