Pengar för återbetalningar dras från ditt tillgängliga belopp. Om du inte har tillräckligt tillgängligt belopp för att täcka en återbetalning, kommer vi att lägga återbetalningen i kö tills du gör en påfyllning eller får en betalning som ökar ditt saldo.
Det du behöver veta i förväg
Det kan ta några dagar att toppa upp ditt saldo beroende på vilken betalningsmetod du väljer:
- iDEAL, Bancontact eller en annan lokal betalningsmetod som används mest i ditt land — läggs till ditt saldo omedelbart.
- Banköverföring — Läggs till ditt saldo omedelbart upp till <2 arbetsdagar efter överföringen.
- Kreditkort — upp till 5 arbetsdagar innan beloppet läggs till ditt saldo.
Toppa upp ditt saldo
- I din Mollie Dashboard, se till att du har initierat återbetalningen.
- Gå till antingen Hem, Saldo eller Försäljning > Återbetalningar.
- Du ser en gul notis högst upp på skärmen som visar det otillräckliga beloppet. Klicka Toppa upp.
- Välj en betalningsmetod och betala påfyllningsbeloppet. Beloppet kan justeras uppåt och inkluderar återbetalningskostnader, plus påfyllningskostnader om du betalar med kreditkort.
När du toppat upp ditt saldo kommer vi att automatiskt behandla dina köade återbetalningar.
Ta bort en återbetalning från kön
- Gå till Försäljning > Återbetalningar.
- Välj återbetalningen och klicka Avbryt.
- Klicka på Bekräfta.
Har du fortfarande problem att hitta en återbetalning?
Efter att du toppat upp ditt saldo bör återbetalningar utföras automatiskt. Om dina kunder fortfarande har problem att hitta en återbetalning, läs Jag har inte fått min återbetalning.
Varför blir jag upprepade gånger ombedd att göra påfyllningar?
En påfyllning täcker de återbetalningar som var köade när du toppade upp. Alla resterande medel efter att dessa återbetalningar har behandlats betalas ut till ditt bankkonto som vanligt.
Ditt saldo kan återigen vara otillräckligt efter en påfyllning av följande orsaker:
- Nya återbetalningar har initierats — ytterligare återbetalningar som lagts till i kön efter påfyllningen drar återigen från ditt tillgängliga belopp.
- Avgifter har dragits — Mollie drar avgifter från ditt tillgängliga belopp, vilket kan sänka det under noll om saldot är lågt.
- Chargebacks — en chargeback drar omedelbart det omtvistade beloppet från ditt tillgängliga belopp.
För att undvika upprepade påfyllningar kan du överväga att sätta en saldoreserv för att alltid ha en buffert på ditt saldo.
Läs mer
- Hur återbetalar jag en betalning?
- Vad är en saldoreserv och hur ställer jag in en?
- Hur exporterar jag min rapport om saldon, transaktioner och avräkningar?