Zavedamo se, da imate morda vprašanja glede nedavne ukinitve Trustly kot načina plačila. Ta dokument odgovarja na najpogostejša vprašanja.
Zakaj je Trustly ukinjen?
Po spremembah v našem odnosu s Trustly smo se odločili, da prenehamo podpirati ta način plačila. Čeprav razumemo, da je ta sprememba lahko nepričakovana, ostajamo zavezani temu, da vam zagotovimo primerljive rešitve za plačila, ki ustrezajo potrebam vaših strank.
Kdaj bo Trustly znova omogočen?
Trenutno nimamo načrtov za ponovno uvedbo Trustly. Vendar pa si želimo zagotoviti, da boste imeli pripravljeno brezhibno alternativo. Pay by Bank ponuja enako funkcionalnost plačila prek bančnega računa, kot jo pričakujejo vaše stranke.
Kaj je Pay by Bank in kako se primerja s Trustly?
Pay by Bank je Molliejev način plačila od računa do računa, ki strankam omogoča, da plačajo neposredno s svojega bančnega računa s preprosto preusmeritvijo. Tako kot pri Trustly lahko stranke izvedejo plačila brez ročnega vnosa podatkov IBAN. Preprosto izberejo svojo banko, se avtenticirajo in potrdijo.
Pay by Bank podpira več evropskih trgov in ponuja enako funkcionalnost takojšnjih bančnih nakazil, kot so jih vaše stranke vajene, ter tako predstavlja neposredno zamenjavo za Trustly v vašem plačilnem procesu.
Kako aktiviram Pay by Bank?
Pay by Bank lahko aktivirate neposredno v svojem Mollie Dashboardu:
- Prijavi se v svoj Mollie Dashboard
- Pojdite na Nastavitve > Načini plačila
- Omogoči Pay by Bank
Če uporabljate vtičnik, modul ali SaaS platformo ali neposredno integrirate naš Mollie API, si lahko preberete več v naši dokumentaciji za Pay by Bank.
Kaj lahko pričakujem glede stopnje konverzije?
Stopnje konverzije Pay by Bank dosegajo enake visoke standarde kot Trustly po vsem svetu, z izjemnimi rezultati na ključnih trgih:
- Vodilni trgi: V Nemčiji, Italiji in na Nizozemskem Pay by Bank v zadnjem letu dosledno zagotavlja enako ali boljšo uspešnost.
- Hitra rast: Francija beleži pomemben porast v tem mesecu, zahvaljujoč uspešni uvedbi lokalnih IBAN-ov, ki poenostavljajo uporabniško izkušnjo.
Poleg tega nam je naš nedavni prevzem podjetja GoCardless omogočil, da bomo v prihodnosti bistveno izboljšali naše zmožnosti odprtega bančništva, saj so izboljšave glede pokritosti, konverzije in izkušnje strank že v razvoju.
Katere druge alternativne načine plačila priporočate?
Poleg Pay by Bank so najboljše alternative odvisne od vaših glavnih trgov in baze strank. To priporočamo glede na to, kje je bil Trustly najpogosteje uporabljen:
Za nordijske trge (Švedska, Finska, Danska, Norveška):
Pay by Bank ponuja najbližjo zamenjavo z enakim takojšnjim plačilnim tokom od računa do računa. Poleg tega ima vsak nordijski trg močne lokalne načine plačila, ki jih vaše stranke zaupajo in imajo raje:
- MobilePay (Danska & Finska) – Najbolj priljubljen mobilni način plačila, ki mu zaupa milijone danskih in finskih potrošnikov za takojšnja plačila.
- Swish (Švedska) – Glavni način plačila na Švedskem z več kot 8 milijoni uporabnikov in skoraj popolno razširjenostjo.
- Vipps (Norveška) – Najbolj priljubljen mobilni način plačila na Norveškem, ki ga uporablja milijone nordijskih potrošnikov za vsakodnevna plačila.
Za zahodnoevropske trge:
Pay by Bank je vaša neposredna 1:1 zamenjava za Trustlyjevo izkušnjo plačila od računa do računa. Glede na vaše ciljne trge lahko koristi prinesejo tudi naslednje možnosti:
- iDEAL I Wero (Nizozemska) – Uporabljen pri več kot 70 % nizozemskih spletnih transakcij; ključen za vse, ki ciljajo na nizozemske potrošnike.
- Wero (Nemčija, Belgija, Francija & Luksemburg) – Wero bo lansiran kasneje v tem četrtletju najprej v Nemčiji, sledijo Belgija, Francija in Luksemburg.
Za naročnine in modele ponavljajočega obračunavanja SEPA direktna bremenitev ostaja zlati standard na vseh trgih, saj omogoča nižje transakcijske stroške in izboljšuje zadržanje strank.
Iščete priporočila za posamezne trge? Vsak trg ima svoje plačilne preference in lokalne načine. Glede na to, kje se nahajajo vaše stranke, lahko obstajajo dodatni lokalni načini plačila, ki se odlično vključijo v vašo ponudbo. Vaš Customer Success Manager lahko analizira vaše podatke o transakcijah in demografijo strank ter vam priporoči optimalno strategijo načina plačila za vaše podjetje.
Kaj se zgodi z obstoječimi mandati za ponavljajoča se plačila, ustvarjenimi prek Trustly?
Vaši obstoječi mandati ostajajo povsem nespremenjeni. Ta prekinitev vpliva samo na ustvarjanje novih transakcij prek Trustly. Vsi neposredni bremepisi ali ponavljajoči se profili, ki ste jih že nastavili, bodo še naprej nemoteno delovali.
Za nove stranke s ponavljajočim obračunavanjem v prihodnosti lahko uporabite Pay by Bank za zajem prvega plačila in vzpostavitev mandata.
Kaj pa vračila za transakcije izvajane s Trustly?
Vračila prek Trustly lahko še naprej izvajate kot običajno. Aktivno obdelujemo vsa vračila, ki so bila neuspešna v začetnem obdobju ukinitve.
Če zahtevek za vračilo ni uspešen, je največkrat razlog manjkajoč IBAN. V teh primerih prosimo kontaktirajte našo podporo s podatki o IBAN-u potrošnika in pomagali vam bomo zaključiti zahtevek za vračilo.
Kako Mollie komunicira spremembe načinov plačila?
Zavedamo se, da spremembe v načinih plačila neposredno vplivajo na vaše poslovanje, zato so jasna in pravočasna obvestila nujna.
Ko pride do podobnih situacij, smo zavezani:
- Obveščanje prek več kanalov: Komunikacija prek pasic v nadzorni plošči, e-pošte in – za prednostne trgovce – neposredno s strani ekipe Customer Success
- Praktična navodila: Zagotavljanje jasnih naslednjih korakov in alternativnih rešitev za zmanjšanje motenj
- Dostopnost podpore: Skrbimo, da so naše ekipe pripravljene odgovoriti na vprašanja in pomagati pri prehodu
- Nenehno izboljševanje: Učimo se iz vsakega primera, da bi okrepili naše komunikacijske procese in kjer je mogoče, zagotovili vnaprejšnje obveščanje
Zavedamo se, da je bila ta situacija posebna zahtevna zaradi takojšnje narave ukinitve. Nenehno bomo izboljševali naše procese in komunikacije, da boste v primeru sprememb prejeli vso potrebno podporo.
Kakšna podpora je na voljo, če potrebujem pomoč pri prehodu?
Tukaj smo, da vas podpiramo pri tem prehodu:
- Customer Success Managerji: Za prioritetne trgovce je vaš dodeljeni CSM na voljo za osebno svetovanje glede strategije načinov plačila.
- Ekipa za podporo: Na voljo 16 ur na dan, vse dni v tednu, za pomoč pri tehničnih vprašanjih, vračilih ali aktivaciji načinov plačila.
- Dokumentacija: Celoviti vodiči so na voljo na docs.mollie.com
Ne oklevajte in nas kontaktirajte—zavezani smo temu, da tranzicija za vaše podjetje poteka kar se da gladko.
Še imate vprašanja?
Če vašega vprašanja nismo naslovili tukaj, prosimo kontaktirajte našo podporo prek vašega nadzornega panela ali se obrnite neposredno na svojega Customer Success Managerja.
Ne najdete, kar iščete?
Prosimo kontaktirajte podporo.