Prosimo, upoštevajte, da je spletna trgovina, kjer ste oddali naročilo, odgovorna za obdelavo vračil. Zato, če želite vrniti izdelek, preklicati naročilo ali prejeti vračilo, prosimo, kontaktirajte spletno trgovino neposredno.
V večini primerov lahko pričakujete, da boste prejeli vrnjeni znesek na svojem računu v 2 delovnih dneh. Za plačila, opravljena s kreditno ali debetno kartico, se vračilo običajno prikaže na vašem bančnem izpisku v 14 dneh.
Splošna vračila
Obstaja nekaj primerov, ki jih je treba raziskati, če še vedno ne morete najti vračila:
1. Preverite status vračila: preverite status vračila v svojem Mollie Dashboard pod Transakcije > Plačila. Prepričajte se, da je status vračila označen kot "vrnjeno."
2. Preverite bančni izpis stranke: možno je, da je bilo vračilo izdano v imenu Mollie. Za preverjanje prosimo preverite svojo zgodovino transakcij za vnos s pričakovanim zneskom vračila, vendar pod Mollijevim imenom in podatki. Lahko se tudi preverite pri spletni trgovini, če je bilo vračilo pravilno obdelano.
3. Nedovoljno stanje: poskrbite, da ima vaš račun Mollie dovoljno stanje za obdelavo vračila. Če ne, je vračilo lahko v čakalni vrsti dokler stanje ni na voljo (naložite stanje, da postavite vračilo v čakalno vrsto).
Če preverjate stranko, ki še vedno ne prepoznava plačila, prosimo contact support po navedenem obdobju, lahko vam zagotovijo dokazilo o transakciji.
Poročanje o plačilu
Če še vedno ne prepoznate plačila ali če ne morete doseči spletne trgovine, lahko prijavite transakcijo, ki bi jo želeli vrniti:
- Najdite svojo transakcijo.
- Izberite Poročajte o tej plačilu.
- Vnesite svoje podatke in opišite situacijo.
- Kliknite Pošlji.
Vaše poročilo bomo shranili in se obrnili na spletno trgovino, če bo potrebno. Če menite, da bi lahko bili žrtev goljufije, se prosimo obrnite na organe.
Vračila kreditne kartice
Kako prepoznati, ali je bilo vračilo izvedeno?
Vračilo štejemo za uspešno obdelano, ko sta izpolnjena oba spodnja pogoja:
1. Status plačila v Mollie je vrnjeno ali delno vračilo.
2. V podrobnostih transakcije lahko vidiš Acquirer Reference Number (ARN).
Če vračilo ni bilo prejeto:
- Pregled računa lahko traja do 14 delovnih dni. To pomeni med 18 in 20 koledarskimi dnevi (če vračilo zapade na vikend / so vmes prazniki).
Preden kontaktiraš podporo, prosim počakaj na iztek zgoraj navedenega obdobja.
Če je minilo 20 dni, vendar vračilo še vedno ni bilo prejeto:
- Poišči Acquirer Reference Number (ARN) v podrobnostih transakcije. ARN je edinstvena 23-mestna identifikacijska številka, dodeljena kartičnim vračilom. Ta številka je ustvarjena le, ko se sredstva prenesejo z računov prevzemnikov na banko ali ponudnike kartic imetnika kartice (izdajatelja).
Če je številka ARN vidna, pomeni, da so bila sredstva poslana v banko stranke (ARN je torej dokaz, da je bilo vračilo izdano).
Če trgovec zahteva dokazilo, da je bilo vračilo uspešno obdelano, mu posreduj ARN, ki ga lahko uporabi za kontaktiranje svoje banke za dodatne informacije.
Če je minilo 20 dni in potrošnik trdi, da je njegova banka potrdila, da vračilo ni bilo prejeto:
Če je minilo 20 delovnih dni in je bil ARN posredovan potrošniku, vendar še vedno trdi, da vračila ni prejel, kontaktiraj podporo s spodnjimi podatki:
1. Dokazilo o plačilu za prvotno bremenitev.
2. Kopija bančnega izpiska za obdobje, ki se začne z datumom vračila + 14 delovnih dni, da lahko preverimo, ali vračilo res ni bilo prejeto.
Če teh dokumentov ne prejmeno, žal ne moremo nadalje raziskovati težave.