1. Mollie Support
  2. Načini plačila in transakcije
  3. Vračila

Kako lahko vrnem plačilo?

V Mollie Dashboard lahko hkrati vrnete do 100 plačil. Vračila so mogoča za vse načine plačila, razen darilnih kartic in Paysafe card.

 

Kaj morate vedeti vnaprej

  • Postopek vračila plačil preko PayPal se nekoliko razlikuje. Več o tem lahko preberete tukaj.
  • Vračila za plačila s kreditnimi karticami je treba opraviti v roku enega leta od transakcije.

Vračilo plačila

Mollie Dashboard 

  1. Prijavite se v vaš Mollie Dashboard.
  2. Pojdite na Transakcije > Plačila.
  3. Izberite plačilo, ki ga želite vrniti. 
  4. V zgornjem desnem kotu strani kliknite na Ustvari vračilo in vpišite znesek, ki ga želite vrniti.
  5. Neobvezno: Dodajte opis.
    • Vaša stranka bo to videla na svojem bančnem izpisku.
    • To ni mogoče za plačila s kreditnimi in debetnimi karticami.
  6. Kliknite na Vračilo , da oddate svoje vračilo.
  •  

Mollie App 

  1. V aplikaciji Mollie pojdite na Plačila in izberite plačilo, ki ga želite vrniti.
  2. Kliknite Vračilo v zgornjem desnem kotu zaslona.
  3. Izberite znesek, ki ga želite vrniti.
  4. Dodajte opis.
  5. Kliknite Vračilo.

 

Preklic vračila

Vračilo lahko prekličete v roku 2 ur od njegovega ustvarjanja. 

Mollie Dashboard

  1. Prijavite se v vaš Mollie Dashboard. 
  2. Pojdite na Transakcije > Plačila.
  3. Izberite vrnjeno plačilo, ki ga želite preklicati.
  4. Kliknite Vračila > Prekliči. 

Mollie App

  1. V aplikaciji Mollie pojdite na Plačila in izberite vrnjeno plačilo, ki ga želite preklicati.
  2. Kliknite na Vračila > Prekliči vračilo > Potrdi.

 

Vračilo transakcije PayPal

Vračila preko PayPal se obdelujejo preko PayPal. Za vračilo transakcije PayPal morate imeti dovolj sredstev na svojem računu PayPal, da pokrijete stroške vračila. 

  • Vračila preko PayPal bodo odvzeta iz vaših sredstev PayPal, ne iz vašega stanja Mollie. 
  • Vračila preko PayPal je treba opraviti v 180 dneh po transakciji. 

  • Mollie zaračuna strošek €0,25 za vsako vračilo.

 

Kdaj bo moje vračilo obdelano? 

Vaše vračilo bomo obdelali naslednji delovni dan. V večini primerov bo vaša stranka prejela vrnjeni znesek na svojem računu v 2 delovnih dneh. Če je vaša stranka plačala s kreditno ali debetno kartico, bo njihovo vračilo prikazano na izpisku kartice v 14 dneh po obdelavi vračila. 

 

Kaj, če nimam dovolj sredstev za vračilo?

Vračila obdelujemo z uporabo vaših razpoložljivih sredstev. Če nimate dovolj sredstev, bomo vračilo postavili na čakanje dokler ne boste prejeli dodatnih sredstev ali naložili novih sredstev. 

 

Ne najdete tistega, kar iščete?

Prosimo kontaktirajte podporo.