Jednotný trh EÚ je postavený na myšlienke, že podniky a Zákazníci by mali mať možnosť obchodovať voľne vo všetkých členských štátoch. Geopriestorové blokovanie – keď podnik obmedzuje, čo si môže Zákazník kúpiť, vidieť alebo za čo môže zaplatiť na základe jeho polohy – je v rozpore s týmto cieľom. Nariadenie EÚ o geopriestorovom blokovaní bolo zavedené, aby zastavilo tento druh diskriminácie na základe polohy.
Od 3. decembra 2018 nesmú podniky pôsobiace v EÚ zablokovať alebo obmedziť prístup Zákazníka k tovaru, službám alebo Platbám výlučne na základe jeho štátnej príslušnosti, miesta pobytu alebo miesta vydania karty.
Koho sa to týka?
Ak predávate tovar alebo služby Zákazníkom v EÚ, toto nariadenie sa pravdepodobne týka aj Vás. Niektoré sektory majú výnimku, vrátane audiovizuálnych služieb, zdravotnej starostlivosti a dopravy. Ak si nie ste istý, či Váš podnik spĺňa podmienky na výnimku, odporúčame sa poradiť s právnym poradcom, keďže to závisí od Vašich konkrétnych okolností.
Čo sa považuje za geografické blokovanie?
Dve veci sú výslovne zakázané:
1. Blokovanie platieb na základe miesta: nemôžete odmietnuť platobnú metódu, ktorú by ste inak prijali, len preto, že zákazník, jeho adresa alebo vydavateľ jeho karty sídlia v inej krajine EÚ, ako ste očakávali.
Napríklad: ak prijímate určitú značku karty od zákazníkov vo Francúzsku, nemôžete zablokovať platby s tou istou kartovou značkou od zákazníkov v Taliansku.
Upozorňujeme: toto sa vzťahuje len na platobné metódy, ktoré by zákazník skutočne mohol použiť. Neznamená to, že musíte ponúkať každú platobnú metódu každému zákazníkovi bez ohľadu na jej relevantnosť. Niektoré metódy sú navrhnuté tak, aby boli použiteľné len v určitých krajinách – napríklad iDEAL funguje iba s holandskými bankovými účtami. Nejde o geografické blokovanie, ak nezobrazíte iDEAL zákazníkovi vo Francúzsku; jednoducho to nie je metóda, ktorou by mohol platbu dokončiť. Nariadenie cieli na diskrimináciu zákazníkov, ktorí môžu zaplatiť vybranou metódou, ale je im v tom zablokované na základe miesta pobytu.
2. Blokovanie alebo presmerovanie prístupu na webové stránky/aplikácie: nemôžete zablokovať zákazníkovi z EÚ zobrazenie vašej webovej stránky alebo aplikácie na základe jeho polohy alebo IP adresy a nemôžete ho automaticky presmerovať na inú jazykovú/country verziu vášho webu bez toho, aby ste ho najskôr požiadali o súhlas. Aj keď zákazník súhlasí s presmerovaním, pôvodná stránka musí pre neho zostať dostupná.
Musím doručovať kdekoľvek v EÚ?
No. Musíte umožniť každému zákazníkovi z EÚ dokončiť nákup, ale nemusíte fyzicky doručovať tovar všade. Stále môžete obmedziť doručenie na vybrané krajiny – stačí to jasne uviesť na vašej webovej stránke a umožniť zákazníkom, ktorí sú mimo vašej doručovacej zóny, aby si zariadili vlastné doručenie alebo vyzdvihnutie.
Existujú nejaké výnimky?
Áno, konkrétne dve:
- Prevencia podvodov: ak máte objektívne a dobre podložené dôvody domnievať sa, že transakcia je podvodná – na základe viac než len štátnej príslušnosti zákazníka alebo pôvodu karty – môžete odmietnuť doručenie alebo poskytnutie služby.
- Nesplnená silná autentifikácia zákazníka (SCA): ak platba nespĺňa požiadavky na SCA podľa PSD2, môžete ju odmietnuť alebo nastaviť iné podmienky.
Čo by ste mali skontrolovať, aby ste mali istotu, že ste v súlade s predpismi?
V Mollie vám pomáhame zostať informovaní o týchto pravidlách. Naše rozhrania Components a HPP tieto pravidlá rešpektujú a pomáhajú vám zachovať súlad. Tu je niekoľko praktických vecí, ktoré sa oplatí skontrolovať:
- Vaša webová stránka alebo sekcia na dokončenie objednávky jasne uvádza všetky obmedzenia doručenia.
- Vaše nastavenia prevencie podvodov neodmietajú automaticky karty z určitých krajín EÚ.
- Vaša webová stránka alebo aplikácia neblokuje automaticky ani nepresmerúva návštevníkov na základe ich polohy, pokiaľ s tým zákazník výslovne nesúhlasí.
Ak máte otázky, ako sa tieto pravidlá vzťahujú na vaše nastavenie, kontaktujte nás – radi vám pomôžeme.