Prostriedky na návraty platieb sa odpočítavajú z vášho dostupného zostatku na účte. Ak nemáte dostatok dostupného zostatku na účte na pokrytie návratu platby, návrat platby zadáme do frontu, kým nedobijete zostatok alebo neobdržíte platbu, ktorá zvýši váš zostatok.
Čo potrebujete vedieť vopred
Dobitie zostatku na účte môže trvať niekoľko dní v závislosti od platobnej metódy, ktorú si zvolíte:
- iDEAL, Bancontact alebo iná miestna platobná metóda používaná vo vašej krajine — pridané k zostatku na účte okamžite.
- Bankový prevod — Pridané k zostatku na účte okamžite až do <2 pracovných dní po prevode
- Kreditná karta — do 5 pracovných dní, kým bude suma pridaná k vášmu zostatku na účte.
Dobitie zostatku na účte
- V Mollie Dashboard sa uistite, že ste zadali návrat platby.
- Prejdite do sekcie Domov, Zostatok na účte alebo Predaj > Vrátenia platieb.
- V hornej časti obrazovky uvidíte žlté oznámenie zobrazujúce nedostatočný zostatok na účte. Kliknite na Dobiť.
- Vyberte platobnú metódu a zaplaťte sumu dobitia. Suma sa dá navýšiť a zahŕňa náklady na návrat platby, plus náklady dobitia v prípade platby kreditnou kartou.
Po dobití zostatku na účte vaše návraty platieb vo fronte automaticky spracujeme.
Odstránenie návratu platby z frontu
- Prejdite do sekcie Predaj > Vrátenia platieb.
- Vyberte návrat platby a kliknite na Zrušiť.
- Kliknite na Potvrdiť.
Stále máte problém nájsť návrat platby?
Po dobití zostatku na účte budú návraty platieb automaticky zadané. Ak vaši zákazníci stále majú problém nájsť návrat platby, prečítajte si Nedostal(a) som návrat platby.
Prečo som opakovane vyzývaný na dobitie zostatku na účte?
Dobitie pokrýva návraty platieb, ktoré boli zadane do frontu v čase vášho dobitia. Všetky zostávajúce prostriedky po spracovaní týchto návratov platieb budú vyplatené na váš bankový účet obvyklým spôsobom.
Váš zostatok na účte môže byť opäť nedostatočný po dobíjaní z týchto dôvodov:
- Boli zadané nové návraty platieb — dodatočné návraty platieb zadané po dobití budú opäť čerpať z vášho dostupného zostatku na účte.
- Boli odpočítané poplatky — Mollie odpočítava poplatky z vášho dostupného zostatku na účte, čo môže znížiť váš zostatok pod nulu, ak je nízky.
- Spätné zaúčtovanie platieb — spätné zaúčtovanie platby okamžite odpočíta spornú sumu z vášho dostupného zostatku na účte.
Aby ste predišli opakovanému dobíjaniu, zvážte nastavenie rezervy zostatku na účte, aby ste vždy mali na zostatku finančnú rezervu.
Viac informácií
- Ako môžem vrátiť svoju platbu?
- Čo je rezerva zostatku na účte a ako si ju nastavím?
- Ako si môžem exportovať prehľad zostatkov na účte, transakcií a zúčtovaní?