Ak máte problémy s konkrétnou transakciou, väčšinu vrátení môžete vyriešiť priamym kontaktovaním obchodníka, bez potreby riešenia sporu. Ak aj napriek tomu potrebujete podať spor, môžete ho nahlásiť spoločnosti Mollie a v niektorých prípadoch vám môžeme pomôcť s vrátením peňazí.
Dôkazy týkajúce sa pôvodného nákupu, pokusy o kontakt s obchodníkom a ďalšie dôležité informácie na podporu vašej žiadosti výrazne pomôžu vášmu prípadu.
Čo potrebujete vedieť vopred
Sporové transakcie sú regulované, preto vo väčšine prípadov nemôžeme urýchliť rozhodnutie vo vašom prípade. Pre viac informácií o procese riešenia sporu si prečítajte túto sekciu FAQ.
Ako získam pomoc s konkrétnou transakciou?
Ak sa vám nepodarilo dosiahnuť riešenie priamo s obchodníkmi, môžete podať spor podľa týchto krokov:
- Prihláste sa do svojho Mollie dashboardu alebo mobilnej aplikácie
- Prejdite na stránku Karty
- Vyberte Kartu, z ktorej bola transakcia uskutočnená
- Zo zoznamu transakcií vyberte Transakciu
- Vyberte Získať pomoc. Zobrazí sa vám zoznam možností. Vyberte Problém s produktom alebo službou
- Postupujte podľa pokynov a následne Stiahnite formulár
- Vyplňte stiahnutý pdf formulár
- Zašlite vyplnený pdf formulár a podpornú dokumentáciu na ba-disputes@mollie.com
Po odoslaní vašu žiadosť skontroluje člen nášho tímu a bude vás kontaktovať, aby potvrdil ďalšie kroky.
Aktualizácia k otvorenému sporu
Najnovší stav sporu bude zobrazený na stránke detailu transakcie. O najnovších aktualizáciách vašej žiadosti vás budeme pravidelne informovať aj prostredníctvom emailu.
Viac informácií
Ako môžem zmraziť alebo zrušiť svoju Mollie kartu?
Všetko, čo potrebujete vedieť o sporoch týkajúcich sa transakcií