Keď je zákazník nespokojný so svojou objednávkou, môže kontaktovať Riverty, aby otvoril spor. Akékoľvek aktívne spory nájdete v Sporoch sekcii v Riverty Merchant Portal.
Čo potrebujete vedieť vopred
Môžete prijať kroky na prevenciu sporov a zlepšiť spokojnosť zákazníkov.
Aby ste predišli sporom, Riverty odporúča zabezpečiť rýchlu, jasnú a transparentnú komunikáciu so zákazníkmi, poskytovať presné a úplné popisy produktov alebo služieb a ponúknuť podrobné informácie o podmienkach.
Obchodníci by mali mať aj dobre štruktúrovanú a prístupnú zákaznícku službu na rýchle riešenie problémov a poskytovanie jasných zásad vrátenia alebo vrátenia peňazí.
Sledovanie transakčných procesov a okamžitá reakcia na akékoľvek nezrovnalosti môžu pomôcť predchádzať sporom.
Proces sporov Riverty
Ak zákazník otvorí spor, Riverty pozastaví faktúru k ich objednávke a upozorní vás, že máte otvorený spor. Odporúča sa, aby ste aktivovali svoj účet v Iverty Merchant Portal, aby ste dostávali oznámenia prostredníctvom Sporov aplikácie.
Odtiaľ vám Riverty dá 20 dní na kontaktovanie vášho zákazníka a vyriešenie sporu. Ak na spor neodpoviete, prípad bude eskalovaný Riverty a budete účtovaný poplatok za spor. Môžete tiež dostať spätnú platbu za objednávku.
Aký je poplatok za spor s Riverty?
Riverty účtuje poplatok, ak ste spor nevyriešili do 20 dní a prípad bol eskalovaný na Riverty na vyriešenie. Tento poplatok môžete predísť tým, že spor vyriešite so svojím zákazníkom skôr, ako sa eskaluje na Riverty.
Poplatok sa účtuje spätne.
| Typ poplatku za spor | Platnosť | Náklady |
| Štandard | Platné pre všetky spory eskalované na Riverty |
|
Kedy sa Riverty zapája?
Riverty zasahuje počas procesu sporu, ak obchodník a spotrebiteľ neúspešne vyriešia spor do 20 dní. V tomto bode, Riverty posiela \ Ak sa nedosiahne riešenie alebo ak nie sú poskytnuté riadne dokumenty, Riverty môže vystaviť spätnú platbu alebo vyriešiť spor v prospech jednej strany, s ďalšími možnosťami na odvolanie.
Dobre vedieť
Riverty ponúka kompletný sprievodca "Ako spravujem spory s Riverty na Merchant Portáli" vo svojom Merchant Portáli | Riverty.
Kompletný proces sporov je popísaný na Správa sporov | Riverty Docs.
Prečítajte si viac