Când un client este nemulțumit de comanda sa, acesta poate contacta Riverty pentru a deschide o dispută. Orice dispute active pot fi găsite în Dispute secțiunea din Portalul Comercianților Riverty.
Ce trebuie să știți în avans
Puteți lua măsuri pentru a preveni disputele și a îmbunătăți satisfacția clientului.
Pentru a preveni disputele, Riverty recomandă asigurarea unei comunicări rapide, clare și transparente cu clienții, furnizarea unor descrieri corecte și complete ale produselor sau serviciilor, și oferirea de informații detaliate despre termenii și condițiile.
Comercianții ar trebui, de asemenea, să aibă un serviciu pentru clienți bine structurat și accesibil pentru a aborda rapid problemele și a oferi politici clare de returnare sau rambursare.
Monitorizarea proceselor tranzacționale și răspunsul prompt la orice discrepanțe pot ajuta la evitarea disputelor.
Procesul disputelor Riverty
Dacă un client ridică o dispută, Riverty va suspenda factura pentru comanda sa și vă va notifica că aveți o dispută deschisă. Se recomandă să activați contul dvs. de Portal Comercianți Riverty pentru a primi notificări prin intermediul aplicației Dispute.
De acolo, Riverty vă va oferi 20 de zile pentru a contacta clientul dvs. și a rezolva disputa. Dacă nu răspundeți la dispută, cazul va fi escaladat la Riverty și veți fi perceput o taxă pentru dispută. De asemenea, s-ar putea să primiți o contrarestituire pentru comandă.
Care este taxa pentru disputele Riverty?
Riverty percepe o taxă atunci când nu ați rezolvat o dispută în termen de 20 de zile și cazul este escaladat la Riverty pentru a fi soluționat. Puteți evita această taxă rezolvând disputa cu clientul dvs. înainte de a fi escaladată la Riverty.
Taxa este percepută retroactiv.
| Tipul taxei pentru dispută | Aplicabilitate | Costuri |
| Standard | Aplicabil pentru toate disputele escaladate la Riverty |
|
Când intervine Riverty?
Riverty intervine în procesul de dispută dacă comerciantul și consumatorul nu reușesc să rezolve o dispută în termen de 20 de zile. În acest moment, Riverty trimite o "Cerere de informații" fiecărei părți și începe să gestioneze procesul. Dacă nu se ajunge la o soluție sau dacă documentația corectă nu este furnizată, Riverty poate emite o contrarestituire sau soluționa disputa în favoarea uneia dintre părți, cu oportunități suplimentare pentru apeluri.
Bine de știut
Riverty oferă un ghid complet "Cum îmi gestionz disputele Riverty în Portalul Comercianților" în Portalul Comercianților | Riverty.
Întregul proces de dispută este descris pe Gestionarea disputelor | Riverty Docs.
Citiți mai mult