Dacă plata dumneavoastră a fost returnată, Mollie vă va notifica prin e-mail și în Dashboard. Cea mai frecventă cauză este o problemă cu detaliile contului bancar din contul dumneavoastră.
Ce să verificați
- Verificați dacă detaliile contului bancar sunt corecte. În Mollie Dashboard, accesați Setări > Cont bancar și confirmați că IBAN-ul și numele contului sunt corecte.
- Verificați dacă tipul contului bancar este acceptat. Unele tipuri de cont trec de verificare, dar nu permit plata — de exemplu, conturile în care IBAN-ul și BIC-ul aparțin unor țări diferite (cum ar fi un IBAN suedez la o bancă daneză). Citiți Ce informații despre contul bancar trebuie să furnizez? pentru a verifica dacă tipul contului dumneavoastră este compatibil.
- Dacă ați schimbat recent contul bancar, asigurați-vă că noul cont a fost verificat și setat ca fiind contul activ pentru plată. Accesați Setări > Sold și confirmați că este selectat contul bancar corect la Cont bancar.
După ce problema este rezolvată, plățile vor fi reluate automat. Suma din plata returnată va fi adăugată la următoarea dumneavoastră plată.
Citiți mai multe
- Ce informații despre contul bancar ar trebui să furnizez?
- Cum pot schimba contul bancar pe care primesc plăți?
- Când primesc banii mei de la Mollie?