Când clientul dvs. plătește cu SEPA Direct Debit, are până la 8 săptămâni de la data achiziției pentru a solicita un chargeback și a anula plata. Odată ce un client solicită un chargeback, nu îl puteți contesta. Banca clientului va anula plata și suma va fi returnată în contul clientului.
Vizualizarea chargeback-urilor
În Mollie Dashboard, puteți vizualiza toate chargeback-urile la Tranzacții > Chargeback. Când faceți clic pe tranzacție, puteți vizualiza detaliile tranzacției și verifica Motivul eșecului bancar pentru a înțelege de ce chargeback-ul a eșuat. Există o taxă de 10 € pentru fiecare chargeback. Unele bănci percep, de asemenea, taxe suplimentare de 4,50 € pentru chargeback-uri sau tranzacții eșuate.
Cum pot preveni chargeback-urile?
Este dificil să preveniți un chargeback deoarece un client nu trebuie să furnizeze un motiv când solicită un chargeback de la banca sa. Pentru a preveni ca clienții dvs. să facă un chargeback pentru debite directe necunoscute, îi puteți ține informați despre când vor fi taxați și pentru ce produs sau serviciu.
Bine de știut
Clientul dvs. poate depune un Raport de debit direct neautorizat dacă crede că nu a autorizat un debit direct.
Citiți mai mult
- De ce a eșuat plata mea prin SEPA Direct Debit?
- Este un plată iDEAL o autorizație oficială pentru Debit Direct?
- Ce este un Raport de Debit Direct Neautorizat?