O tranzacție prin debit direct poate fi respinsă până la 5 zile lucrătoare după data debitului. Dacă un debit direct eșuează, puteți solicita motivul pentru care a eșuat. Veți primi un cod de motiv, care indică de ce a eșuat tranzacția.
Pentru mai multe informații despre codurile de motiv, vă rugăm să citiți Ghidul privind codurile de motiv pentru tranzacțiile R prin debit direct SEPA (Versiunea 6.0 / Data publicării: 22 noiembrie 2021) de la Consiliul European al Plăților.
Acestea sunt cele mai comune coduri de motiv așa cum sunt definite de Consiliul European al Plăților:
|
Cod de motiv |
Semnificație |
|
AC01 |
IBAN-ul este incorect sau necunoscut. Clientul dumneavoastră poate fi că a introdus incorrect IBAN-ul. Ar trebui să cereți clientului dumneavoastră să confirme dacă IBAN-ul este corect. |
|
AC04 |
Titularul contului a închis contul. Ar trebui să cereți clientului dumneavoastră detaliile unui alt cont bancar. |
|
AC06 |
Debit direct nu este permis pe acest cont bancar. Nu veți putea primi tranzacții prin debit direct de la acest cont. Ar trebui să cereți clientului dumneavoastră detaliile unui alt cont bancar. |
|
AG02 |
Informațiile despre tranzacție sunt incorecte. De exemplu, ați putea indica că tranzacția este o primă plată (FRST) în loc de o plată recurentă (RCUR). O altă posibilitate este că nu ați folosit o referință unică de mandat. Ar trebui să reanunțați tranzacția cu informații corecte. |
|
AM04 |
Există fonduri insuficiente în contul bancar al clientului. Acest lucru poate fi uneori indicat cu codul de motiv MS03. Puteți încerca din nou debitul direct sau contactați-vă clientul. |
|
MD01 |
Mandatul este invalid. Există numeroase motive pentru care un mandat ar putea fi invalid:
Puteți reanunța debitul direct ca o primă tranzacție sau contactați-vă clientul pentru a crea un nou mandat. |
|
MD06 |
Debitul direct a fost anulat. Aceasta reversare și este posibilă în termen de 8 săptămâni de la data debitului direct. Dacă nu știți de ce plata a fost anulată, contactați-vă clientul în legătură cu acest lucru. |
|
MD07 |
Clientul dumneavoastră a decedat. Ar trebui să anulați orice tranzacții viitoare prin debit direct. Acest lucru poate fi uneori indicat cu codul de motiv MS03. |
|
MS02 |
Clientul dumneavoastră a refuzat tranzacția prin debit direct înainte de a fi procesată. Dacă nu știți de ce a refuzat tranzacția, contactați clientul dumneavoastră. Asigurați-vă că știu despre sumă și motivul pentru debitul direct pentru a preveni ca acest lucru să se întâmple din nou în viitor. |
|
MS03 |
MS03 poate fi folosit pentru mai multe motive care au deja un alt cod de motiv, cum ar fi fonduri insuficiente (AM04). Vă recomandăm să contactați clientul dumneavoastră pentru a înțelege ce s-a întâmplat cu tranzacția. |
|
SL01 |
Banca a refuzat debitul direct. Banca clientului dumneavoastră poate refuza o tranzacție când limita zilnică a clientului a fost atinsă sau dacă debitele directe din cont au fost blocate. |
Tranzacții SEPA în așteptare
Soldul dvs. poate fi în așteptare: acest lucru înseamnă că plata este încă în curs de procesare și acest proces poate dura până la 9 zile lucrătoare. Citiți mai multe despre acest lucru în articolul De ce este o parte din soldul meu în așteptare?.
De asemenea, asigurați-vă că debitul direct SEPA este activat în contul dumneavoastră:
1. Mergeți la Mollie Dashboard și faceți clic pe numele organizației dvs. în colțul din stânga sus.
2. Mergeți la Setările organizației > Metode de plată.
3. Activați debitul direct SEPA.
După activare, echipa noastră va revizui solicitarea dumneavoastră. Ne propunem să vă informăm în termen de 3 zile lucrătoare dacă puteți folosi debitul direct SEPA.
Vizualizarea tranzacțiilor SEPA
Puteți vizualiza toate tranzacțiile dvs. și le puteți filtra după Metodă (Debit Direct SEPA) pentru a vedea statusurile și istoricul.
Mergeți la Plăți > filtrați după Metodă > faceți clic pe orice tranzacție pe care doriți să o examinați:
În tab-ul Istoric puteți vedea toate evenimentele asociate cu acea tranzacție și citiți o descriere sumară:
Aici puteți examina, de asemenea, motivul eșecului dacă plata nu a fost procesată cu succes.
nu găsiți ce căutați?
Vă rugăm să contactați Suportul pentru ajutor.