Quando um cliente paga, o dinheiro não vai diretamente para a sua conta bancária. Primeiro, ele passa por duas etapas: de saldo pendente para saldo disponível e, em seguida, para a sua conta bancária por meio de um pagamento. A rapidez com que isso acontece depende do método de pagamento utilizado para a transação.
O que deve saber de antemão
- Alterar a frequência dos seus pagamentos (todos os dias úteis, semanalmente, mensalmente) não afeta a rapidez com que os pagamentos ficam disponíveis. A sua frequência de pagamentos controla apenas quando o seu saldo disponível é enviado para o seu banco — não a rapidez com que os pagamentos passam de pendente para disponível.
- Pagamentos recebidos em fins de semana são processados no próximo dia útil, a menos que utilize uma Conta Empresarial Mollie e tenha escolhido 'todos os dias' como frequência de pagamento.
Como os pagamentos chegam ao seu saldo
Quando um pagamento é recebido, o montante fica em saldo pendente. Este é o período de liquidação que a Mollie aplica por método de pagamento. Assim que o período de liquidação termina, o montante passa para o seu saldo disponível. Nesse momento, a Mollie irá transferi-lo para a sua conta bancária de acordo com o seu cronograma de pagamentos.
Também pode receber um pagamento apenas com pagamentos de uma data específica. Quando ativa Pagamentos por Dia de Receita, os prazos de liquidação são harmonizados para todos os métodos de pagamento que tiver ativado. Apenas uma seleção de métodos de pagamento é elegível para isto.
Tempo de liquidação por método de pagamento
Para uma visão completa dos prazos de liquidação por método de pagamento, consulte Atrasos na liquidação na documentação para programadores da Mollie.
Do saldo disponível para a sua conta bancária
Quando um montante está no seu saldo disponível, é incluído no seu próximo pagamento. Os pagamentos são enviados via SEPA Credit Transfer e chegam à sua conta bancária dentro de 1–2 horas.
Tempos de liquidação mais longos na sua conta
Em alguns casos, a Mollie aplica um período de liquidação mais longo do que os tempos padrão apresentados acima. Esta é uma medida de gestão de risco que varia por conta. Se isto se aplica a si, os pagamentos permanecerão em saldo pendente por mais tempo do que os valores padrão apresentados acima.
Se tiver dúvidas sobre o motivo de um período mais longo estar em vigor ou quando será revisto, contacte a nossa equipa de apoio. Podem analisar esta questão com o departamento relevante.
Verificar por que o seu dinheiro ainda não chegou
- No seu Mollie Dashboard, aceda a Relatórios > Saldo.
- Verifique se o montante está apresentado em Saldo pendente ou Saldo disponível.
- Se o montante estiver pendente: o período de liquidação ainda está a decorrer. Consulte os prazos de liquidação por método de pagamento para saber quando ficará disponível. Isto também é apresentado nos detalhes da transação.
- Se o montante estiver disponível: será pago na primeira oportunidade de pagamento. Isto é apresentado no estimador de pagamentos em Relatórios > Saldo.
- Se o pagamento já tiver sido enviado mas o dinheiro ainda não está na sua conta bancária: leia Como encontrar um pagamento no seu extrato bancário?
Leia mais
- Atrasos de liquidação por método de pagamento — Mollie Docs
- Quando vou receber o meu pagamento?
- Por que parte do meu saldo está pendente?
- Como posso alterar as minhas definições de pagamento?
- O que significam os status das transações?