Se um status de transação não mudou, verifique seus Detalhes do pagamento indo para Transações > Pagamentos e clicando em sua transação. Os pagamentos feitos por transferência bancária podem enfrentar certos atrasos.
Pode ser que:
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Seu cliente usou a referência de pagamento errada.
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Seu cliente transferiu o montante errado.
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Seu cliente selecionou transferência Mundial em vez de Débito Direto SEPA.
Se não conseguirmos vincular a referência de pagamento ou o montante à loja online correta, reembolsaremos seu cliente em até 2 dias úteis.
Assim que receberem seu reembolso, você pode pedir ao seu cliente que transfira o montante correto novamente usando a referência de pagamento correta. Se os detalhes do pagamento estiverem corretos, receberemos o montante em até 2-3 dias e atualizaremos o status da transação em seu Mollie Dashboard.
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