Jednolity rynek UE opiera się na założeniu, że przedsiębiorstwa i klienci powinni mieć możliwość swobodnego handlu we wszystkich państwach członkowskich. Geoblokowanie – czyli sytuacja, w której firma ogranicza to, co klient może kupić, zobaczyć lub za co zapłacić na podstawie jego lokalizacji – stoi w sprzeczności z tym celem. Unijne rozporządzenie o geoblokowaniu zostało wprowadzone, aby położyć kres tego rodzaju dyskryminacji ze względu na lokalizację.
Od 3 grudnia 2018 r. firmy działające w UE nie mogą blokować ani ograniczać dostępu klienta do towarów, usług lub płatności wyłącznie ze względu na jego narodowość, miejsce zamieszkania lub kraj wydania karty.
Kogo to dotyczy?
Jeśli sprzedajesz towary lub usługi klientom w UE, to rozporządzenie najprawdopodobniej dotyczy także Ciebie. Niektóre sektory są wyłączone, w tym usługi audiowizualne, opieka zdrowotna oraz transport. Jeśli nie masz pewności, czy Twoja firma kwalifikuje się do zwolnienia, polecamy skonsultować się z prawnikiem, ponieważ zależy to od Twojej konkretnej sytuacji.
Co uznaje się za geoblokowanie?
Dwie rzeczy są wyraźnie zabronione:
1. Blokowanie płatności w oparciu o lokalizację: nie możesz odmówić akceptacji metody płatności, którą normalnie przyjmujesz, tylko dlatego, że klient, jego adres lub wystawca jego karty pochodzi z innego kraju UE, niż oczekiwałeś.
Na przykład: jeśli akceptujesz określoną markę karty od klientów z Francji, nie możesz blokować płatności tą samą marką karty od klientów z Włoch.
Zwróć uwagę: to dotyczy tylko metod płatności, z których klient faktycznie mógłby skorzystać. Nie oznacza to, że musisz oferować każdą metodę płatności każdemu klientowi, niezależnie od jej dostępności. Niektóre metody są z założenia dostępne tylko w określonych krajach – na przykład, iDEAL działa wyłącznie z holenderskimi kontami bankowymi. Nie jest geoblokowaniem, jeśli nie wyświetlasz iDEAL klientowi we Francji; po prostu nie jest to metoda, przy pomocy której byłby w stanie opłacić płatność. Rozporządzenie dotyczy dyskryminacji względem klientów, którzy mogliby zapłacić daną metodą, ale są zablokowani ze względu na lokalizację.
2. Blokowanie lub przekierowywanie dostępu do strony internetowej/aplikacji: nie możesz blokować klienta z UE przed przeglądaniem twojej strony internetowej lub aplikacji na podstawie jego lokalizacji lub adresu IP ani automatycznie przekierowywać go do innej wersji strony dla innego kraju bez uprzedniej zgody. Nawet jeśli klient zgodzi się na przekierowanie, oryginalna wersja strony musi nadal pozostać dla niego dostępna.
Czy muszę dostarczać wszędzie w UE?
No. Musisz umożliwić każdemu klientowi z UE dokończenie zakupu, ale nie musisz fizycznie dostarczać towarów w każde miejsce. Wciąż możesz ograniczyć dostawę do wybranych krajów – musisz tylko jasno to zaznaczyć na swojej stronie i pozwolić klientom zorganizować własną dostawę lub odbiór, jeśli znajdują się poza twoim obszarem dostaw.
Czy są jakieś wyjątki?
Tak, szczególnie dwa:
- Zapobieganie oszustwom: jeśli masz obiektywne, dobrze uzasadnione powody, by podejrzewać, że transakcja jest oszukańcza – i nie opierasz się wyłącznie na narodowości klienta czy pochodzeniu karty – możesz wstrzymać dostawę lub usługę.
- Nieudanego silnego uwierzytelnienia klienta (SCA): jeśli płatność nie spełnia wymogów SCA wedle PSD2, możesz ją odrzucić lub zastosować inne warunki.
Na co powinienem zwrócić uwagę, aby mieć pewność zgodności?
W Mollie pomagamy śledzić te zasady i być na bieżąco. Nasze interfejsy Komponentów i HPP respektują tę zasadę i pomagają ci pozostać w zgodzie z przepisami. Oto kilka praktycznych aspektów, które warto przejrzeć:
- Twoja strona internetowa lub checkout jasno określa wszelkie ograniczenia w dostawie.
- Twoje ustawienia zapobiegania oszustwom nie odrzucają automatycznie kart z niektórych krajów UE.
- Twoja strona lub aplikacja nie blokuje ani nie przekierowuje automatycznie odwiedzających na podstawie ich lokalizacji, chyba że klient wyrazi na to wyraźną zgodę.
Jeśli masz pytania dotyczące zastosowania tych zasad w twoim przypadku, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy.