Rozumiemy, że możesz mieć pytania dotyczące niedawnego zawieszenia Trustly jako metody płatności. Ten dokument odpowiada na najczęściej zadawane pytania.
Dlaczego metoda Trustly została wycofana?
W wyniku zmian w naszej współpracy z Trustly podjęliśmy decyzję o zakończeniu wsparcia dla tej metody płatności. Choć rozumiemy, że ta zmiana może być nieoczekiwana, zobowiązujemy się zapewnić Ci dostęp do porównywalnych rozwiązań płatniczych, które spełnią potrzeby Twoich klientów.
Kiedy Trustly zostanie przywrócone?
Obecnie nie planujemy przywrócenia Trustly. Chcemy jednak, byś miał niezawodną alternatywę. Pay by Bank oferuje tę samą funkcjonalność płatności bankowych, jakiej oczekują Twoi klienci.
Czym jest Pay by Bank i jak wypada w porównaniu z Trustly?
Pay by Bank to metoda płatności konto-do-konta od Mollie, która umożliwia klientom bezpośrednią płatność z ich konta bankowego, poprzez wygodne przekierowanie. Podobnie jak Trustly, klienci mogą finalizować płatności bez ręcznego wpisywania danych IBAN. Wystarczy, że wybiorą swój bank, uwierzytelnią się i potwierdzą.
Pay by Bank obsługuje wiele rynków europejskich i zapewnia tę samą natychmiastową funkcjonalność przelewów bankowych, którą znają Twoi klienci, stając się bezpośrednim zamiennikiem Trustly w Twoim procesie checkout.
Jak aktywować Pay by Bank?
Możesz aktywować Pay by Bank bezpośrednio w swoim Panelu Mollie:
- Zaloguj się do swojego Panelu Mollie
- Przejdź do Ustawienia > Metody płatności
- Włącz Pay by Bank
Jeśli korzystasz z wtyczki, modułu, platformy SaaS lub bezpośrednio integrowałeś nasze API Mollie, sprawdź naszą dokumentację Pay by Bank aby dowiedzieć się więcej.
Czego mogę się spodziewać w zakresie wydajności konwersji?
Wskaźniki konwersji Pay by Bank osiągają równie wysokie standardy jak Trustly na całym świecie, z wyjątkowymi wynikami w kluczowych regionach:
- Liderzy rynku: W Niemczech, we Włoszech i w Holandii Pay by Bank stale zapewniał taką samą lub lepszą wydajność w ciągu ostatniego roku.
- Szybki wzrost: We Francji w tym miesiącu obserwujemy znaczący wzrost dzięki wdrożeniu lokalnych numerów IBAN, co usprawniło doświadczenie użytkownika.
Dodatkowo, nasze niedawne przejęcie GoCardless umożliwi nam znaczne ulepszenie otwartej bankowości w przyszłości - już pracujemy nad lepszym zasięgiem, konwersją i doświadczeniami klientów.
Jakie inne alternatywne metody płatności polecacie?
Oprócz Pay by Bank, najlepszy wybór zależy od Twoich kluczowych rynków oraz bazy klientów. Oto nasze rekomendacje na podstawie rynków, na których Trustly było najczęściej używane:
Dla rynków nordyckich (Szwecja, Finlandia, Dania, Norwegia):
Pay by Bank oferuje najbardziej zbliżony zamiennik zapewniający ten sam, natychmiastowy proces płatności konto-do-konta. Dodatkowo, każdy rynek nordycki posiada silnie ugruntowane lokalne metody płatności, którym Twoi klienci ufają i które preferują:
- MobilePay (Dania & Finlandia) – Najpopularniejsza mobilna metoda płatności, zaufana przez miliony duńskich i fińskich konsumentów do natychmiastowych płatności
- Swish (Szwecja) – Dominująca metoda płatności w Szwecji z ponad 8 milionami użytkowników i niemal powszechną popularnością
- Vipps (Norwegia) – Najpopularniejsza mobilna metoda płatności w Norwegii, używana przez miliony nordyckich konsumentów do codziennych płatności.
Dla rynków Europy Zachodniej:
Pay by Bank to Twój bezpośredni zamiennik 1:1 dla doświadczenia płatności konto-do-konta z Trustly. W zależności od Twoich rynków docelowych możesz także skorzystać z:
- iDEAL I Wero (Holandia) – Używane w ponad 70% holenderskich transakcji online; niezbędne dla każdego biznesu skierowanego do holenderskich konsumentów
- Wero (Niemcy, Belgia, Francja & Luksemburg) – Wero zostanie wprowadzone później w tym kwartale, zaczynając od Niemiec, a następnie w Belgii, Francji i Luksemburgu.
W przypadku subskrypcji i cyklicznych modeli rozliczeniowych Polecenie zapłaty SEPA pozostaje złotym standardem na wszystkich rynkach, oferując niższe koszty transakcji i lepszą retencję klientów.
Szukasz wskazówek dotyczących konkretnych rynków? Każdy rynek ma swoje preferencje płatności i lokalne metody. W zależności od lokalizacji Twoich klientów mogą istnieć dodatkowe metody płatności lokalnych, które świetnie uzupełnią Twoje portfolio. Twój Customer Success Manager może przeanalizować dane o transakcjach i demografii klientów, aby zaproponować optymalną strategię metod płatności dla Twojego biznesu.
Co się stanie z istniejącymi poleceniami zapłaty cyklicznej utworzonymi przez Trustly?
Twoje istniejące polecenia pozostają całkowicie bez zmian. To zawieszenie dotyczy wyłącznie zakładania nowych transakcji Trustly. Wszelkie już ustanowione polecenia zapłaty lub profile cykliczne będą działać normalnie.
Dla nowych klientów w modelu cyklicznym możesz użyć Pay by Bank do pobrania pierwszej płatności i ustanowienia polecenia zapłaty.
A co ze zwrotami dla transakcji Trustly?
Możesz nadal realizować zwroty Trustly jak dotychczas. Aktywnie realizujemy wszystkie zwroty, które nie powiodły się podczas początkowego okresu zawieszenia.
Jeśli żądanie zwrotu zakończy się niepowodzeniem, prawdopodobnie wynika to z braku danych IBAN. W takich przypadkach prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia i podanie danych IBAN konsumenta – pomożemy zrealizować żądanie zwrotu.
Jak Mollie informuje o zmianach w metodach płatności?
Wiemy, że zmiany w metodach płatności mają bezpośredni wpływ na funkcjonowanie Twojego biznesu, dlatego jasna i terminowa komunikacja jest kluczowa.
W sytuacjach takich jak ta zobowiązujemy się do:
- Wielokanałowe powiadomienia: Komunikujemy się poprzez bannery w panelu, e-mail oraz - w przypadku priorytetowych sprzedawców - bezpośredni kontakt zespołu Customer Success
- Praktyczne wskazówki: Dajemy jasne kolejne kroki i alternatywne rozwiązania, by zminimalizować zakłócenia
- Dostępność wsparcia: Zapewniamy, że nasze zespoły są gotowe odpowiedzieć na pytania i wesprzeć w przejściu przez zmiany
- Ciągłe doskonalenie: Uczymy się na każdym takim przypadku, by jeszcze lepiej usprawnić nasze procesy komunikacyjne i – tam, gdzie to możliwe – zapewnić wcześniejsze powiadomienie
Rozumiemy, że ta sytuacja była szczególnie wymagająca ze względu na natychmiastowe zawieszenie. Nieustannie ulepszamy nasze procesy i komunikację, abyś zawsze otrzymywał potrzebne wsparcie podczas zmian.
Jakie wsparcie jest dostępne, jeśli potrzebuję pomocy w przejściu na nową metodę?
Jesteśmy tu, by wesprzeć Cię w tym przejściu:
- Customer Success Managerowie: W przypadku sprzedawców priorytetowych Twój dedykowany CSM służy indywidualną konsultacją dotyczącą strategii metod płatności
- Zespół Wsparcia: Dostępny 16 godzin na dobę, przez 7 dni w tygodniu – pomoże w kwestiach technicznych, problemach ze zwrotami czy aktywacją
- Dokumentacja: Szczegółowe przewodniki dostępne na docs.mollie.com
Nie wahaj się z nami skontaktować — zależy nam, by ta zmiana była dla Twojego biznesu możliwie jak najłagodniejsza.
Masz jeszcze pytania?
Jeśli Twoje pytanie nie zostało tu rozstrzygnięte, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przez panel lub bezpośrednio z Twoim Customer Success Managerem.
Nie znalazłeś tego, czego szukasz?
Skontaktuj się z działem wsparcia w celu uzyskania pomocy.