Środki na zwroty są pobierane z Twojego dostępnego salda. Jeśli nie masz wystarczającego dostępnego salda, aby pokryć zwrot, zwrot zostanie dodany do kolejki do momentu, aż dokonasz doładowania lub otrzymasz płatność zwiększającą saldo.
Co powinieneś wiedzieć
Doładowanie salda może potrwać kilka dni, w zależności od wybranej metody płatności:
- iDEAL, Bancontact lub inna lokalna metoda płatności używana najczęściej w Twoim kraju — środki dodawane do salda natychmiast.
- Przelew bankowy — środki dodawane do salda natychmiast lub do 2 dni roboczych po przelewie
- Karta kredytowa — do 5 dni roboczych zanim kwota zostanie dodana do salda.
Doładowanie salda
- W Panelu Mollie upewnij się, że wykonałeś zwrot.
- Przejdź do Strona główna, Saldo lub Sprzedaż > Zwroty.
- Na górze ekranu zobaczysz żółte powiadomienie z informacją o niewystarczającej kwocie salda. Kliknij Doładuj.
- Wybierz metodę płatności i opłać kwotę doładowania. Kwota może być zwiększona i obejmuje koszty zwrotu oraz koszty doładowania, jeśli płacisz kartą kredytową.
Po doładowaniu salda automatycznie przetworzymy oczekujące zwroty.
Usuwanie zwrotu z kolejki
- Przejdź do Sprzedaż > Zwroty.
- Wybierz zwrot i kliknij Anuluj.
- Kliknij Potwierdź.
Wciąż masz problem ze znalezieniem zwrotu?
Po doładowaniu salda zwroty powinny zostać wydane automatycznie. Jeśli Twoi klienci wciąż mają problem ze znalezieniem zwrotu, przeczytaj Nie otrzymałem zwrotu.
Dlaczego ciągle proszony jesteś o doładowanie?
Doładowanie pokrywa zwroty, które były w kolejce w momencie doładowania. Wszelkie pozostałe środki po przetworzeniu tych zwrotów są wypłacane na Twoje konto bankowe jak zwykle.
Twoje saldo może ponownie być niewystarczające po doładowaniu z następujących przyczyn:
- Wystawiono nowe zwroty — dodatkowe zwroty dodane do kolejki po doładowaniu znów zostaną rozliczone z dostępnego salda.
- Odjęto opłaty — Mollie pobiera opłaty z dostępnego salda, co może spowodować, że saldo stanie się ujemne, jeśli jest niskie.
- Procedura chargeback — chargeback natychmiast odejmuje kwestionowaną kwotę z Twojego dostępnego salda.
Aby uniknąć ponownych doładowań, rozważ ustawienie rezerwy salda, aby zawsze mieć bufor na saldzie.
Czytaj więcej
- Jak mogę zwrócić płatność?
- Czym jest rezerwa salda i jak ją ustawić?
- Jak mogę eksportować mój raport sald, transakcje i rozliczenia?