Gdy klient jest niezadowolony ze swojego zamówienia, może skontaktować się z Riverty, aby otworzyć spór. Wszelkie aktywne spory można znaleźć w sekcji Spory w Portalu Sprzedawcy Riverty.
Co powinieneś wiedzieć
Możesz podjąć kroki, aby zapobiec sporom i poprawić satysfakcję klientów.
Aby zapobiec sporom, Riverty zaleca zapewnienie szybkiej, klarownej i przejrzystej komunikacji z klientami, dostarczanie dokładnych i kompletnych opisów produktów lub usług oraz oferowanie szczegółowych informacji o warunkach i zasadach.
Sprzedawcy powinni również mieć dobrze zorganizowaną i dostępną obsługę klienta, aby szybko rozwiązywać problemy i zapewniać jasne zasady zwrotu lub refundacji.
Monitoring procesów transakcyjnych i szybkie reagowanie na wszelkie niezgodności może pomóc w uniknięciu sporów.
Proces sporów Riverty
Jeśli klient zgłosi spór, Riverty wstrzyma fakturę dotyczącą jego zamówienia i powiadomi cię, że masz otwarty spór. Zaleca się, abyś aktywował swoje konto w Portalu Sprzedawcy Riverty, aby otrzymywać powiadomienia za pośrednictwem aplikacji Spory.
Z tego miejsca Riverty da ci 20 dni na skontaktowanie się z klientem i rozwiązanie sporu. Jeśli nie odpowiesz na spór, sprawa zostanie przekazana do Riverty, a ty zostaniesz obciążony opłatą za spór. Możesz również otrzymać obciążenie zwrotne za to zamówienie.
Jaka jest opłata za spór Riverty?
Riverty pobiera opłatę, gdy nie rozwiążesz sporu w ciągu 20 dni, a sprawa zostanie przekazana do Riverty do rozwiązania. Możesz uniknąć tego obciążenia, rozwiązując spór z klientem przed jego przekazaniem do Riverty.
Opłata jest naliczana retroaktywnie.
| Rodzaj opłaty za spór | Zastosowanie | Koszty |
| Standard | Zastosowane dla wszystkich sporów przekazanych do Riverty |
|
Kiedy Riverty wkracza do akcji?
Riverty wkracza do procesu sporu, jeśli sprzedawca i konsument nie rozwiążą sporu w ciągu 20 dni. Na tym etapie Riverty wysyła "Prośbę o informację" do jednej ze stron i zaczyna zarządzać procesem. Jeżeli nie osiągnięto rozwiązania lub jeśli odpowiednia dokumentacja nie została dostarczona, Riverty może wydać obciążenie zwrotne lub rozstrzygnąć spór na korzyść jednej ze stron, z dalszymi możliwościami odwołań.
Dobrze wiedzieć
Riverty oferuje kompletny przewodnik "Jak zarządzać sporami Riverty na Portalu Sprzedawcy" w ich Portalu Sprzedawcy | Riverty.
Kompletny proces sporów jest opisany w Zarządzaniu sporami | Dokumentacja Riverty.
Czytaj więcej