Pengene til refusjoner trekkes fra din tilgjengelige saldo. Hvis du ikke har nok tilgjengelig saldo til å dekke en refusjon, setter vi refusjonen i kø til du fyller på eller mottar en betaling som øker saldoen din.
Hva du må vite på forhånd
Det kan ta noen dager å fylle på saldoen din, avhengig av betalingsmetoden du velger:
- iDEAL, Bancontact, eller en annen lokal betalingsmetode som brukes mest i landet ditt — legges til saldoen umiddelbart.
- Bankoverføring — Legges til saldoen din umiddelbart til <2 virkedager etter overføringen
- Kredittkort — opptil 5 virkedager før beløpet legges til saldoen din.
Fylle på saldoen din
- I ditt Mollie Dashboard, sørg for at du har utført refusjonen.
- Gå til enten Hjem, Saldo eller Salg > Refusjoner.
- Du vil se en gul varsling øverst på skjermen din som viser det utilstrekkelige saldo-beløpet. Klikk Fyll på.
- Velg en betalingsmetode og betal påfyllingsbeløpet. Beløpet kan justeres oppover og inkluderer refusjonskostnader, pluss påfyllingskostnader dersom du betaler med kredittkort.
Etter at du har fylt på saldoen din, vil vi automatisk behandle køede refusjoner.
Fjerne en refusjon fra køen
- Gå til Salg > Refusjoner.
- Velg refusjonen og klikk Kansellert.
- Klikk Bekreft.
Har du fortsatt problemer med å finne en refusjon?
Etter at du har fylt på saldoen din, bør refusjoner utbetales automatisk. Hvis kundene dine fortsatt har problemer med å finne en refusjon, les Jeg har ikke mottatt refusjonen min.
Hvorfor blir jeg gjentatte ganger bedt om å fylle på?
En påfylling dekker refusjoner som var i kø på det tidspunktet du fylte på. Eventuelle resterende midler etter at disse refusjonene er behandlet, blir som vanlig utbetalt til din bankkonto.
Saldoen din kan igjen være utilstrekkelig etter en påfylling av følgende grunner:
- Nye refusjoner ble utført — ytterligere refusjoner som settes i kø etter påfyllingen, trekkes igjen fra din tilgjengelige saldo.
- Gebyrer ble trukket — Mollie trekker gebyrer fra din tilgjengelige saldo, noe som kan trekke saldoen under null hvis den er lav.
- Chargebacks — en chargeback trekker umiddelbart det omstridte beløpet fra din tilgjengelige saldo.
For å unngå gjentatte påfyllinger bør du vurdere å sette opp en saldobuffer for å ha en buffer på saldoen til enhver tid.
Les mer
- Hvordan refunderer jeg en betaling?
- Hva er en saldobuffer og hvordan setter jeg opp en?
- Hvordan eksporterer jeg rapporten for saldo, transaksjoner, og oppgjør?