Når en kunde er misfornøyd med bestillingen sin, kan de kontakte Riverty for å åpne en tvist. Eventuelle aktive tvister kan finnes i Tvister-delen i Riverty Merchant Portal.
Hva du må vite på forhånd
Du kan ta skritt for å forhindre tvister og forbedre kundetilfredsheten.
For å forhindre tvister anbefaler Riverty å sørge for rask, klar og transparent kommunikasjon med kundene, gi nøyaktige og fullstendige produkt- eller tjenestebeskrivelser, og tilby detaljert informasjon om vilkårene og betingelsene.
Forhandlere bør også ha en godt strukturert og tilgjengelig kundeservice for å håndtere problemer raskt og gi klare retur- eller refusjonspolicyer.
Overvåking av transaksjonsprosesser og rask respons på eventuelle avvik kan bidra til å unngå tvister.
Riverty tvister prosess
Hvis en kunde hever en tvist, vil Riverty pause fakturaen på bestillingen deres og varsle deg om at du har en åpen tvist. Det anbefales at du aktiverer kontoen din i Riverty Merchant Portal for å motta varsler gjennom Tvister-appen.
Fra der vil Riverty gi deg 20 dager til å kontakte kunden din og løse tvisten. Hvis du ikke svarer på tvisten, vil saken bli eskalert til Riverty og du vil bli belastet et tvistgebyr. Du kan også motta en chargeback for bestillingen.
Hva er tvistgebyret til Riverty?
Riverty tar et gebyr når du ikke har løst en tvist innen 20 dager og saken er eskalert til Riverty for å bli løst. Du kan unngå dette gebyret ved å løse tvisten med kunden din før den eskaleres til Riverty.
Gebyrer påløper retroaktivt.
| Type tvistgebyr | Anvendbarhet | Kostnader |
| Standard | Gjelder for alle tvister som er eskalert til Riverty |
|
Når involverer Riverty seg?
Riverty trer inn under tvistprosessen hvis forhandleren og forbrukeren ikke klarer å løse en tvist innen 20 dager. På dette tidspunktet sender Riverty en "Forespørsel om informasjon" til begge parter og begynner å administrere prosessen. Hvis ingen løsning oppnås, eller hvis korrekt dokumentasjon ikke er gitt, kan Riverty utstede en chargeback eller avgjøre tvisten til fordel for en av partene, med muligheter for videre anker.
Godt å vite
Riverty tilbyr en komplett guide "Hvordan administrerer jeg Riverty tvister i Merchant Portal" i sitt Merchant Portal | Riverty.
Den komplette tvistprosessen er beskrevet på Dispute Management | Riverty Docs.
Les mer