Bèta: Het Mollie Dispute Portal bevindt zich momenteel in de bètafase voor een geselecteerd aantal klanten. Om toegang aan te vragen, neem contact op met je CSM of Mollie Support en vermeld je bedrijfsaccountgegevens.
Wanneer het Mollie Geschillenportaal is ingeschakeld voor je account, worden de eerdere geschilnotificaties per betaalmethode uitgeschakeld en vervangen door Mollie notificaties. Je bepaalt zelf waar en hoe je ze ontvangt.
Wat je vooraf moet weten
- Notificaties worden alleen verzonden naar teamleden met DisputeWrite-rechten — dat zijn de rollen Eigenaar, Admin, Finance en Support. Gebruikers met de rol Developer of Viewer ontvangen geen geschilnotificaties, om te voorkomen dat mensen die geen actie kunnen ondernemen, worden gespamd.
- Er zijn meerdere notificatiekanalen waardoor je op de hoogte wordt gebracht: E-mail, Push (Mollie mobiele app), Inbox → Notificaties (in het dashboard), en het Taakcentrum.
- Je kunt E-mail en Push per gebeurtenis aan- of uitzetten. De Inbox is altijd aan — het dient als logboek dat het bericht is verstuurd en kan niet worden uitgeschakeld.
Waarover je notificaties krijgt
Bij livegang stuurt het Geschillenportaal vier notificatietypen:
- Nieuw geschil: Er is een nieuw geschil geopend en deze heeft de status Reactie vereist.
- Dringende herinnering: Verstuurd 3 dagen voor de reactiedeadline en nogmaals 1 dag ervoor, zodat je de deadline niet mist.
- Geschil verloren: Laat je het uiteindelijke resultaat en de financiële impact weten (het betwiste bedrag blijft bij de klant en de chargeback fee geldt).
- Geschil gewonnen / Geschil in behandeling: Informatieve updates: je verweer is ontvangen en wordt beoordeeld, of het geschil is in jouw voordeel beslist.
Standaard notificaties
In de onderstaande tabel zie je welke kanalen standaard aan staan voor elk notificatietype. Standaarden zijn bedoeld om ervoor te zorgen dat berichten waar actie op vereist is jou altijd tijdig bereiken, terwijl puur informatieve notificaties alleen in het product blijven.
| Notificatietype | E-mailadres | Push | Inbox | Taakcentrum |
|---|---|---|---|---|
| Nieuw geschil | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Spoedherinnering (3 dagen / 1 dag) | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Geschil verloren | ✅ | ✅ | ||
| Geschil gewonnen / Geschil in behandeling | ✅ |
Je kunt elk van de standaardinstellingen aanpassen in je notificatie-instellingen. Instellingen voor het taakcentrum worden apart geregeld, zie Kan ik taaknotificaties handmatig negeren of verwijderen? zie het onderstaande gedeelte voor meer informatie.
Beheer je notificatie-instellingen
Volg deze stappen om te bepalen welke geschilgebeurtenissen je via welke kanalen ontvangt:
- Ga naar
https://my.mollie.com/dashboard/{org-id}/settings/notifications. - Vervang
{org-id}door je eigen Mollie ID (zichtbaar in het avatarmenu). - Zet per kanaal de geschilnotificaties die je wilt ontvangen aan of uit.
Goed om te weten: Je kunt E-mail- en Pushnotificaties aan- of uitzetten, maar Inbox-notificaties staan altijd aan. De Inbox fungeert als logboek dat het bericht is verstuurd. Push-notificaties kunnen alleen worden beheerd via de instellingen van de mobiele app.
Kan ik taaknotificaties handmatig negeren of verwijderen?
Geschilgebeurtenissen die om jouw actie vragen, maken ook een taak aan in het Taakcentrum. Voor het beheren van taakinstellingen, zie Hoe beheer ik mijn taakinstellingen?.
Lees meer
- Waar vind ik mijn geschillen in het Mollie-dashboard?
- Hoe reageer ik op een geschil?
- Wat is het Mollie Geschillenportaal?
Niet gevonden wat je zocht? Neem contact op met Support.