Beta — zie Wat is het Mollie Geschillenportaal? voor status en roadmap.
Wanneer het Mollie Geschillenportaal is ingeschakeld voor je account, worden de eerdere geschilnotificaties per betaalmethode uitgeschakeld en vervangen door Mollie notificaties. Je bepaalt zelf waar en hoe je ze ontvangt.
Wat je vooraf moet weten
- Notificaties gaan alleen naar gebruikers met DisputeWrite-rechten — dat zijn de rollen Eigenaar, Admin, Finance en Support. Gebruikers met de rol Developer of Viewer ontvangen geen geschilnotificaties, om te voorkomen dat mensen die geen actie kunnen ondernemen, worden gespamd.
- Er zijn vier kanalen beschikbaar: E-mailadres, Push (Mollie mobiele app), Inbox (in het dashboard) en het Taakcentrum.
- Je kunt E-mail, Push en Taakcentrum per gebeurtenis aan of uit zetten. De Inbox is altijd aan — het dient als logboek dat het bericht is verstuurd en kan niet worden uitgeschakeld.
Waarover je notificaties krijgt
Bij livegang stuurt het Geschillenportaal vier notificatietypen:
- Nieuw geschil — er is een nieuw geschil geopend en heeft de status Reactie vereist.
- Spoedherinnering — verstuurd 3 dagen voor de reactiedeadline en nogmaals 1 dag ervoor, zodat je de deadline niet mist.
- Geschil verloren — informeert je over de uiteindelijke uitkomst en het financiële gevolg (het betwiste bedrag blijft bij de klant en de chargeback fee wordt in rekening gebracht).
- Geschil gewonnen / Geschil in behandeling — informatieve updates: je verweer is ontvangen en wordt beoordeeld, of het geschil is in jouw voordeel beslist.
Standaard notificaties
In de onderstaande tabel zie je welke kanalen standaard aan staan voor elk notificatietype. Standaarden zijn bedoeld om ervoor te zorgen dat berichten waar actie op vereist is jou altijd tijdig bereiken, terwijl puur informatieve notificaties alleen in het product blijven.
| Notificatietype | E-mailadres | Push | Inbox | Taakcentrum |
|---|---|---|---|---|
| Nieuw geschil | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Spoedherinnering (3 dagen / 1 dag) | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Geschil verloren | ✅ | ✅ | ||
| Geschil gewonnen / Geschil in behandeling | ✅ |
Je kunt elk van de standaarden wijzigen in je notificatie-instellingen — behalve de Inbox-kolom, die altijd aanstaat. Taakcentrum-instellingen worden apart beheerd, zie het gedeelte Taken in het Taakcentrum hieronder voor meer informatie.
Beheer je notificatie-instellingen
Volg deze stappen om te bepalen welke geschilgebeurtenissen je via welke kanalen ontvangt:
- Ga naar
https://my.mollie.com/dashboard/your-org-id/settings/notifications. - Vervang
your-org-iddoor je eigen Organisatie-ID (zichtbaar in het avatarmenu). - Zet per kanaal de geschilnotificaties die je wilt ontvangen aan of uit.
Let op — Je kunt E-mail- en Push-notificaties aan- of uitzetten, maar Inbox-notificaties zijn altijd aan. De Inbox fungeert als logboek dat het bericht is verstuurd.
Taken in het Taakcentrum
Geschilgebeurtenissen die om jouw actie vragen, maken ook een taak aan in het Taakcentrum. Voor het beheren van taakinstellingen, zie Hoe beheer ik mijn taakinstellingen?.
Lees meer
- Waar vind ik mijn geschillen in het Mollie-dashboard?
- Hoe reageer ik op een geschil?
- Wat is het Mollie Geschillenportaal?
Niet gevonden wat je zocht? Neem contact op met Support.