I fondi per i rimborsi vengono detratti dal tuo saldo disponibile. Se non hai abbastanza saldo disponibile per coprire un rimborso, metteremo il rimborso in coda fino a quando non effettuerai una ricarica o riceverai un pagamento che aumenti il tuo saldo.
Cosa devi sapere in anticipo
Possono essere necessari alcuni giorni per ricaricare il tuo saldo a seconda del metodo di pagamento scelto:
- iDEAL, Bancontact o un altro metodo di pagamento locale utilizzato principalmente nel tuo paese — aggiunto immediatamente al tuo saldo.
- Bonifico bancario — aggiunto al tuo saldo immediatamente o entro 2 giorni lavorativi dal trasferimento
- Carta di credito — fino a 5 giorni lavorativi prima che l'importo venga aggiunto al tuo saldo.
Ricarica del tuo saldo
- Nel tuo Mollie Dashboard, assicurati di aver emesso il rimborso.
- Vai su Home, Saldo o Vendite > Rimborsi.
- Vedrai una notifica gialla nella parte superiore dello schermo che mostra l'importo insufficiente del saldo. Clicca su Ricarica.
- Seleziona un metodo di pagamento e paga l'importo della ricarica. L'importo può essere aumentato e include i costi di rimborso, più i costi di ricarica se paghi con carta di credito.
Dopo che avrai ricaricato il tuo saldo, elaboreremo automaticamente i rimborsi in coda.
Rimozione di un rimborso dalla coda
- Vai su Vendite > Rimborsi.
- Seleziona il rimborso e clicca su Annulla.
- Clicca su Confermare.
Hai ancora difficoltà a trovare un rimborso?
Dopo che avrai ricaricato il tuo saldo, i rimborsi dovrebbero essere emessi automaticamente. Se i tuoi clienti hanno ancora difficoltà a trovare un rimborso, leggi Non ho ricevuto il mio rimborso.
Perché mi viene richiesto ripetutamente di effettuare ricariche?
Una ricarica copre i rimborsi che erano in coda nel momento in cui hai effettuato la ricarica. Gli eventuali fondi rimanenti dopo che tali rimborsi sono stati elaborati, vengono normalmente pagati sul tuo conto bancario.
Il tuo saldo può di nuovo essere insufficiente dopo una ricarica per i seguenti motivi:
- Nuovi rimborsi emessi — ulteriori rimborsi messi in coda dopo la ricarica verranno prelevati nuovamente dal tuo saldo disponibile.
- Commissioni detratte — Mollie detrae le commissioni dal tuo saldo disponibile, che può andare sotto zero se il saldo è basso.
- Chargeback — un chargeback detrae immediatamente l'importo contestato dal tuo saldo disponibile.
Per evitare ricariche ripetute, considera di impostare una riserva sul saldo per mantenere sempre un margine sul tuo saldo.
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- Cos'è una riserva sul saldo e come posso impostarla?
- Come posso esportare il report del mio saldo, le transazioni e i regolamenti?