Quando un cliente non è soddisfatto del proprio ordine, può contattare Riverty per aprire una controversia. Eventuali controversie attive possono essere consultate nella sezione Controversie di nelPortale del Commerciante Riverty.
Cosa è necessario sapere in anticipo
È possibile adottare misure per prevenire le controversie e migliorare la soddisfazione dei clienti.
Per prevenire le controversie, Rimborsi raccomanda di garantire una comunicazione rapida, chiara e trasparente con i clienti, di fornire descrizioni accurate e complete dei prodotti o dei servizi e di offrire informazioni dettagliate sui termini e le condizioni.
I Commercianti dovrebbero inoltre disporre di un servizio clienti ben strutturato e accessibile per risolvere rapidamente i problemi e fornire chiare politiche di restituzione o rimborso.
Monitorare i processi di transazione e rispondere prontamente a eventuali discrepanze può aiutare a evitare le controversie.
Procedura per le controversie Riverty
Se un cliente solleva una controversia, Riverty metterà in pausa la fattura del suo ordine e vi informerà che avete una controversia aperta. Si consiglia di attivare il proprio account Iverty Commerciante Portal per ricevere le notifiche attraverso la sezione Controversie Applicazioni.
Da quel momento, Riverty vi concederà 20 giorni per contattare il cliente e risolvere la controversia. Se non rispondete alla controversia, il caso sarà sottoposto a Riverty e vi sarà addebitata una commissione per la controversia. Potreste anche ricevere un Chargeback per l'ordine.
Qual è la Commissione per le controversie di Riverty?
Riverty addebita una commissione quando non si risolve una controversia entro 20 giorni e il caso viene affidato a Riverty per essere risolto. Potete evitare questo addebito risolvendo la controversia con il vostro cliente prima che venga sottoposta a Riverty.
La Commissione viene addebitata retroattivamente.
| Tipo di commissione per le controversie | Applicabilità | Costi |
| Standard | Applicabile a tutte le controversie sottoposte a Riverty. |
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Quando viene coinvolto Riverty?
Riverty interviene durante il processo di contestazione se il Commerciante e il Consumatore non riescono a risolvere la controversia entro 20 giorni. A questo punto, Riverty invia una "Richiesta di informazioni" a una delle parti e inizia a gestire il processo. Se non si raggiunge una soluzione o se non viene fornita la documentazione adeguata, Riverty può emettere un Chargeback o risolvere la controversia a favore di una delle parti, con ulteriori possibilità di appello.
Buono a sapersi
Riverty offre una guida completa "Come gestire le controversie Riverty sul Portale del Commerciante" nel Portale del Commerciante | Riverty.
Il processo completo di gestione delle controversie è descritto in Gestione delle controversie | Riverty Docs.
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