Stuðningur við Trustly greiðsluaðferð hættur: Algengar spurningar

Við skiljum að þú gætir haft spurningar varðandi nýlega stöðvun á Trustly sem greiðsluaðferð. Þetta skjal fjallar um algengustu spurningarnar.

Af hverju hefur Trustly verið hætt?

Eftir breytingar á samstarfi okkar við Trustly höfum við ákveðið að hætta stuðningi við þessa greiðsluaðferð. Þrátt fyrir að við skiljum að þessi breyting gæti komið á óvart erum við staðráðin í að tryggja þér sambærilegar greiðslulausnir sem þjónusta þarfir viðskiptavina þinna.

Hvenær verður Trustly tekið upp aftur?

Eins og staðan er núna höfum við ekki áform um að taka Trustly upp aftur. Hins vegar viljum við tryggja að þú hafir greiðar leiðir að vali. Pay by Bank býður upp á sömu reikningsgreiðsluvirkni og viðskiptavinir þínir eiga von á.

Hvað er Pay by Bank og hvernig ber það sig saman við Trustly?

Pay by Bank er reiknings-til-reiknings greiðsluaðferð Mollie sem gerir viðskiptavinum kleift að greiða beint af bankareikningi sínum með hnökralausri tilvísun. Eins og með Trustly geta viðskiptavinir klárað greiðslur án þess að slá inn IBAN-upplýsingar handvirkt. Þeir velja einfaldlega sinn banka, auðkenna sig og staðfesta.

Pay by Bank styður fjölmarga Evrópumarkaði og býður upp á sömu tafarlausu bankafærslu og viðskiptavinir þínir þekkja, sem gerir það að beinum staðgengli fyrir Trustly í greiðsluferli þínu.

Hvernig virkja ég Pay by Bank?

Þú getur virkjað Pay by Bank beint í Mollie Dashboard þínu:

Skráðu þig inn á þitt Mollie Dashboard
Farðu í Stillingar > Greiðsluaðferðir
Virkjaðu Pay by Bank

Ef þú notar viðbót, eiginleikamódel eða SaaS-lausn, eða samþættir beint við Mollie API, skoðaðu þá okkar Pay by Bank leiðbeiningar fyrir frekari upplýsingar.

Hvað get ég átt von á varðandi söluviðskiptahlutfall?

Pay by Bank söluviðskiptahlutfall nær sömu háu stöðlum og Trustly á heimsvísu, sérstaklega með frábærum árangri á lykilsvæðum:

Markaðsleiðtogar: Í Þýskalandi, Ítalíu og Hollandi hefur Pay by Bank stöðugt skilað jafngildri eða betri frammistöðu síðasta árið.
Hröð aukning: Í Frakklandi er töluverður vöxtur þessa mánaðar, eftir árangursríka innleiðingu staðbundinna IBAN sem einfalda notendaupplifun.

Auk þess styrkir nýleg kaup okkar á GoCardless stöðu okkar til að auka getu okkar í opnum bankaviðskiptum til muna, þar sem endurbætur á umfang, aðlögun og upplifun viðskiptavina eru nú þegar í þróun.

Hvaða aðra aðra greiðslumöguleika mælið þið með?

Fyrir utan Pay by Bank, ráðast bestu valkostirnir á aðalmarkaði þína og viðskiptavinahóp. Hér eru okkar tillögur miðað við hvar Trustly var mest notað:

Fyrir norræna markaði (Svíþjóð, Finnland, Danmörku, Noreg):

Pay by Bank er mest sambærilegi staðgengillinn með sömu tafarlausu reikning-til-reiknings greiðslu. Að auki hefur hver norrænn markaður sterka staðbundna greiðsluaðferðir sem viðskiptavinir þínir treysta og kjósa:

MobilePay (Danmörk & Finnland) – Vinsælasta farsímagreiðsluaðferðin, treyst af milljónum danskra og finnskra neytenda fyrir tafarlausar greiðslur
Swish (Svíþjóð) – Ríkjandi greiðsluaðferð í Svíþjóð með yfir 8 milljón notendur og næstum alráðandi notkun
Vipps (Noregur) - Vinsælasta farsímagreiðsluaðferð Noregs, notuð af milljónum norrænna neytenda til daglegra greiðslna.

Fyrir vestræna Evrópumarkaði:

Pay by Bank er beinn 1:1 staðgengill fyrir reiknings-til-reiknings greiðsluupplifun Trustly. Þú getur einnig nýtt þér eftirfarandi miðað við markaði:

iDEAL I Wero (Holland) – Notað í yfir 70% hollenskra netfærslna; nauðsynlegt fyrir fyrirtæki sem beina sjónum sínum að hollenskum neytendum
Wero (Þýskaland, Belgía, Frakkland & Lúxemborg) - Wero verður innleitt síðar á þessu ársfjórðungi, fyrst í Þýskalandi og síðan Belgíu, Frakklandi og Lúxemborg.

Fyrir áskriftarþjónustur og endurtekna greiðslulíkön er SEPA Direct Debit áfram gullstaðall á öllum mörkuðum, með lægri færslugjöldum og betra viðskiptavinahald.

Ertu að leita að sértækum ráðleggingum eftir markaði? Hver markaður hefur sínar eigin greiðsluvenjur og staðbundnar aðferðir. Eftir staðsetningu viðskiptavina þinna gætu fleiri staðbundnar greiðsluaðferðir hentað vel í þinn þjónustuflokk. Þinn Customer Success Manager getur greint færslugögn þín og viðskiptavinahópa til að ráðleggja um bestu greiðsluaðferðarstefnu fyrir fyrirtækið þitt.

Hvað gerist með núverandi áskriftarheimildir sem eru búnar til með Trustly?

Núverandi heimildir þínar eru alveg óáreittar. Þessi stöðvun snýr aðeins að nýjum viðskiptum með Trustly. Allar virkar beingreiðslur eða stöðug prófíl sem þú hefur þegar sett upp munu virka eðlilega áfram.

Fyrir nýja áskriftarviðskiptavini í framtíðinni geturðu notað Pay by Bank til að taka fyrstu greiðslu og stofna heimildina.

Hvað með endurgreiðslur fyrir Trustly færslur?

Þú getur áfram afgreitt Trustly endurgreiðslur eins og venjulega. Við erum virkt að afgreiða allar endurgreiðslur sem mistókust í upphaflegum stöðvunartímanum.
Ef beiðni um endurgreiðslu mistekst er það líklega vegna vöntunar á IBAN-upplýsingum. Í slíkum tilvikum, vinsamlegast hafðu samband við stuðningsteymið okkar með IBAN-upplýsingar neytandans og við aðstoðum við að klára endurgreiðslubeiðni.

Hvernig tilkynnir Mollie breytingar á greiðsluaðferðum?

Við áttuðum okkur á því að breytingar á greiðsluaðferðum snerta rekstur fyrirtækisins þíns beint og skýr, tímanleg samskipti eru nauðsynleg.

Þegar eitthvað slíkt gerist erum við staðráðin í að:

Fjölrása tilkynningar: Samskipti í gegnum borða á stjórnborði, tölvupóst og—fyrir forgangsverslanir—bein tengsl frá Customer Success teymum
Hagnýtar leiðbeiningar: Veitum skref-fyrir-skref leiðbeiningar og aðrar lausnir til að lágmarka röskun
Aðgengi að stuðningi: Tryggjum að teymið okkar sé tilbúið til að svara spurningum og aðstoða við aðlögun
Samfelldar endurbætur: Lærum af hverju atviki til að efla samskiptaferla okkar enn frekar, og ef mögulegt er, gefa fyrirvara

Við skiljum að þessi staða var sérstaklega krefjandi vegna tafarlausrar stöðvunar. Við munum halda áfram að bæta ferla okkar og samskipti til að tryggja þér stuðning þegar breytingar eiga sér stað.

Hvaða stuðningur er í boði ef ég þarf aðstoð með breytingar?

Við erum hér til að styðja þig í gegnum þetta breytingaskeið:

Customer Success Managers: Fyrir forgangsverslanir er einka CSM ráðgjafi þinn í boði fyrir sérsniðna ráðgjöf um greiðsluaðferðarstefnu
Stuðningsteymi: Aðgengilegt 16 tíma á dag, alla daga vikunnar, til að aðstoða með tæknilegum spurningum, endurgreiðslumálum eða virkjunaraðstoð
Leiðbeiningar: Ítarlegar leiðbeiningar á docs.mollie.com

Ekki hika við að hafa samband—við erum staðráðin í að gera þetta breytingaskeið eins hnökralaust og mögulegt er fyrir þitt fyrirtæki.

Áttu enn spurningar?

Ef spurningin þín er ekki svarað hér, vinsamlegast hafðu samband við stuðningsteymið í gegnum stjórnborðið eða við þinn Customer Success Manager beint.