Wero er greiðsluaðferð sem byggir á SEPA Instant Credit Transfers. Þó svo að hún bjóði upp á hnökralausa upplifun fyrir neytendur þína, fylgja ákveðnar áhættur með því að samþykkja Wero sem þú ættir að skilja. Eins og með kredit- og debetkort er ekki tryggt að þú fáir peningana þína, því endurkröfur eru mögulegar. Wero er ótryggð greiðsluaðferð fyrir verslanir, sem þýðir að fjármunir eru ekki tafarlaust "endanlegir" þar sem neytendur hafa rétt til að hefja ágreining.
Í þessu kerfi eru sumar verslanir og MCC laus við ágreining, sjáðu listann hér að neðan.
Ágreiningar og endurkröfur
Ein af aðaláhættum þess að bjóða upp á Wero er möguleikinn á endurkröfu. Þótt Wero-færslur séu framkvæmdar með tafarlausu uppgjöri hefur neytandinn rétt á að andmæla greiðslu með skipulögðu ágreiningsferli.
Fyrir-Ágreinings og Endurkröfumeðferðin.
Ágreiningsferlið byrjar venjulega með Fyrir-Ágreiningi, sem er skyldubundið samskiptastig milli þín og neytandans þíns með það að markmiði að leysa málið án afskipta banka.
- Tímabil: Neytandi getur hafið Fyrir-Ágreining innan 180 almanaksdaga frá dagsetningu færslunnar. Fyrir ákveðnar atvinnugreinar, eins og flugfélög, hótel eða bílaleigur, getur þetta lengst í 120 daga frá áætluðum afhendingardegi (að hámarki 540 daga frá upprunalegri færslu).
- Lausn: Ef þú samþykkir kröfuna í Fyrir-Ágreiningi verður þú að framkvæma endurgreiðslu innan 5 almanaksdaga.
- Stigmögnun í Endurkröfu: Ef þú hafnar kröfunni í Fyrir-Ágreiningi, svarar ekki innan 7 daga, eða nærð ekki samkomulagi innan 30 daga, getur banki neytandans (Neytenda greiðsluveitandi) gefið út Endurkröfu.
Algengar ástæður fyrir ágreiningi:
- Neytandi fékk ekki vöruna eða þjónustuna.
- Varan er gölluð eða ekki eins og lýst var.
- Lofaðri endurgreiðslu var ekki komið til skila af versluninni.
- Færslan var óheimil (svik).
Svindl áhætta
Að taka við Wero greiðslum felur í sér áhættu á svikum. Þó Wero noti sterka auðkenningu viðskiptavina (SCA) innan stafræna vesks neytandans til að staðfesta auðkenni þeirra, geta sviksamlegar aðgerðir samt sem áður átt sér stað (t.d. yfirtaka reiknings eða félagslegir blekkingar).
- Ábyrgð: Ef sannað er að færsla hafi verið óheimil, má fjármunum snúið við með Endurkröfu, jafnvel þó þú hafir sent vörurnar.
- Eftirlit: Wero veitendur og European Payments Initiative (EPI) fylgjast með svikaþróun. Ef svikahlutfallið eða ágreiningshlutfallið hjá þér fer yfir tiltekin viðmið, gætirðu verið settur í Samræmisáætlun (sjá neðar).
- Frestun: Ef eitthvað grunsamlegt svikastarfsemi er á sterkum grun í versluninni þinni, getur hæfni þín til að taka við Wero verið tímabundið stöðvuð af EPI.
Samræmisáætlanir fyrir verslanir
Til að viðhalda heilindum netsins fylgist Wero með verslunum sem mynda óhóflegan fjölda „óheilbrigðra“ færslna.
1. Óhófleg Ágreinings Samræmisáætlun
Þetta fylgist með fjölda endurkröfa á móti heildarsölunum þínum. Ef þú fer yfir eftirfarandi viðmið á mánuði gætirðu átt á hættu á viðbótargjaldi eða skyldubundinni úrbótaáætlun:
- Athugun: 30 endurkröfur og 0,3% hlutfall.
- Áhætta: 50 endurkröfur og 0,5% hlutfall.
- Umfram: 100 endurkröfur og 1,0% hlutfall.
2. Umfram Svindl Samræmisáætlun
Þetta fylgist með heildarupphæð sviksamra færslna á mánuði:
- Athugun: €10.000 svikaupphæð og 0,3% hlutfall.
- Áhætta: €20.000 svikaupphæð og 0,5% hlutfall.
- Umfram: €50.000 svikaupphæð og 1,0% hlutfall.
Athugið: Ef þú ferð í flokk „Há-Áhættu“ vegna of mikilla svika eða ágreiningsmála, verður þú áfram í þeirri stöðu þar til hlutföllin falla undir "Athugunar" viðmið í fjóra mánuði í röð.
Há-Áhættu Verslunaflokkun
Ákveðnar tegundir fyrirtækja eru sjálfvirkt flokkaðar sem Há-Áhætta hjá Wero (t.d. netlyfjaverslanir, tóbak, fjárhættuspil eða rafmynt). Há-áhættu verslanir eru undir strangara daglegu eftirliti og geta þurft að greiða sérsniðin þjónustugjöld eða útvega aukin öryggisskjöl til að viðhalda Wero viðtöku sinni.
Skilgreiningar á ágreiningi:
Viðskiptalegur ágreiningur: Á við mál sem tengjast beint samningi milli verslunar og neytanda og afhendingu pöntunar. Samkvæmt EPI reglusafninu má aðeins hefja viðskiptalegan ágreining vegna eftirfarandi tiltekinna ástæðna:
- Gölluð vara/þjónusta: Vörur eða þjónusta er skemmd eða ekki eins og lýst var.
- Engin afhending: Vörur voru ekki mótteknar eða þjónusta var ekki veitt.
- Afturkallað áskrift: Gjöld komu fram fyrir afturkallaða endurtekna greiðslu.
- Vantar endurgreiðslu: Samþykkt endurgreiðsla var aldrei bókuð.
- Óheimilar viðbætur: Óheimil frestuð aukagjöld voru sett á.
Óviðskiptaleg skilgreining: Nær yfir allan ágreining utan hefðbundinna afhendingarmála milli verslunar og neytanda. EPI reglusafnið aðgreinir þetta sérstaklega í tvo aðskilda flokka:
- Svik: Óheimilar færslur, eins og yfirtaka reikninga eða brot á aðgangsupplýsingum.
- Vinnsluvillur: Tæknileg greiðslumistök, þar á meðal tvöfaldaðar greiðslur, rangar upphæðir, rangur gjaldmiðill eða færslur sem hafa þegar verið greiddar með öðrum hætti.
Undantekningar frá ágreiningi:
EPI/Wero hafa undanskilið sumar MCC atvinnugreinar (viðskiptaleg ágreiningsmál). Auk þess, á aðlögunartímabilinu yfir í Wero hafa þeir búið til aðrar undantekningar*:
- Neytendur sem panta frá Hollandi geta ekki stofnað viðskiptaleg ágreiningsmál fyrr en 1. janúar 2028 - háð endanlegri staðfestingu EPI.
- Neytendur sem panta frá Frakklandi geta ekki skapað viðskiptaleg ágreiningsmál** fyrr en 1. nóvember 2027.
- Atvinnugreinar (MCC) sem eru algjörlega undanþegnar ágreiningi, neytendur geta ekki stofnað ágreining sjá lista
- Atvinnugreinar (MCC) sem eru undanþegnar viðskiptalegum ágreiningi eða vörureikningságreiningi*, neytendur geta aðeins stofnað ágreining vegna gruns um svik eða tvöfaldar greiðslur sjá lista.
*Athugið: Undanþágur geta breyst og verða uppfærðar samkvæmt EPI/Wero reglusafninu.
** Ágreiningur vegna svika eða vinnsluvillna í greiðslum eru enn leyfðir.
—
Hluti 1: Algjör undantekning frá öllum Fyrir-Ágreiningum og Endurkröfum
European Payments Initiative (EPI) veitir eftirfarandi atvinnugreinum algera undanþágu frá öllum Fyrir-Ágreiningum og Endurkröfum, þar sem þær fela ekki í sér hefðbundinn samning milli seljanda og neytanda um vörur eða þjónustu.
Ríkis- og opinber þjónusta
- 9211: Dómstólakostnaður
- 9222: Sektir
- 9223: Tryggingargjöld og -lán
- 9311: Skattagreiðslur
- 9399: Þjónusta stjórnvalda (ekki skilgreint annars staðar)
- 9402: Póstþjónusta – aðeins ríkisstjórnir
Fjármálaþjónusta & peningafærslur
- 4821, 4829: Símskeyti/peningafærslur og peningasendingar
- 6012, 6051: Fjármálastofnanir og „Quasi-cash“
- 6211: Verðbréfasalar/miðlarar
- 6530, 6531, 6532: Greiðsluveitandi – Innlögn fyrir vistað virði, peningafærslur og fjartengdar vistaðar inneignir
Tryggingar
- 5960: Beinsala - Tryggingar
- 6300, 6381, 6399: Sala, áhættumat, iðgjöld, eignir & skaðatryggingar
Góðgerðarfélög & félagsamtök
- 8398: Góðgerðarfélög og félagsþjónusta
- 8641, 8651, 8661: Borgaraleg, bræðra-, stjórnmála- og trúfélög
Fjárhættuspil, veðmál & happdrætti (að því tilskyldu að þau séu lögleg og skráð)
- 7800, 7801, 7802: Ríkisrekin happdrætti, leyfð net-spilavíti og hesta-/hundakeppnir
- 7995: Veðmál (meðtalið happdrættismiðar, spilavíti, fráviksskrifstofur)
Hluti 2: Sérstök undanþága frá viðskiptalegum ágreiningi
Eftirfarandi geirar falla utan gildissviðs tilskipunar Evrópusambandsins um neytendavernd (CRD) eða undir sérstök undantekningarákvæði greinar 16 (svo sem þjónustusamninga að þjónustan sé fullframkvæmd, brýnar viðgerðir eða óaðskiljanleg blöndun vara). Vegna þessa eru þær undanþegnar viðskiptalegum ágreiningi (svo sem kröfum um gölluð vörur eða óafhenta þjónustu).
Heilbrigðis- & læknisþjónusta
- 5047: Læknis-, tannlækna-, augnlækna- og sjúkrahúsbúnaður
- 8011, 8021, 8031: Læknar, tannlæknar, beinfræðingar
- 8041, 8042, 8049: Kírópraktorar, augnlæknar, fótaaðgerðafræðingar
- 8050, 8062, 8071, 8099: Hjúkrunarheimili, sjúkrahús, tanngreiningarstofur, heilbrigðisstarfsmenn
Farþega- og vöruflutningar
- 4011, 4119, 4131: Járnbrautir (flutningar), sjúkrabílaþjónusta, strætisvagnalínur
- 4214, 4215: Flutningabílaflutningar, hraðboðaþjónusta
- 4789: Samgönguþjónusta (ekki skilgreint annars staðar)
Byggingar, fasteignir & arkitektúr
- 1520: Alverktakar (íbúðar- og atvinnuhúsnæði)
- 1711, 1731, 1740, 1750: Hitunar/pípu-, rafmagns-, múr-, og trésmíðaverktakar
- 1761, 1771, 1799: Þak-, steypu-, og sérhæfðir verktakar
- 6513: Fasteignasalar
- 8911: Verkfræði-, arkitektúr- og mælingaþjónusta
Menntun & félagsþjónusta
- 8211, 8220: Barnaskólar, framhaldsskólar, háskólar
- 8241, 8244, 8249: Fjarnám, viðskipta-/ritara- og iðnskólar
- 8299: Menntaþjónusta (ekki skilgreind annars staðar)
- 8351: Barnagæsla / Leikskólar
Brýnar viðgerðir, viðhald & upplýsingatæknilausnir
- 7349, 7372, 7379: Hreingerninga-/viðhaldsþjónusta, forritun, tölvuviðhald og -viðgerðir
- 7622, 7623, 7629: Rafmagns-, loftræstingar- og smáheimilistækjaviðgerðir
- 7692, 7699: Suðuvinna og ýmislegt Viðgerðarverkstæði
Orkuveitur, eldsneyti & ökutæki
- 4900: Rafmagns-, gas-, sorp- og vatnsveitur
- 5169, 5172: Efni og jarðefnaeldsneyti
- 5511, 5521, 5551: Bíla-, vörubíla- og bátasalar
- 5541, 5552: Bensínstöðvar og rafhleðslustöðvar fyrir rafbíla
Fagleg, ráðninga- & öryggisþjónusta
- 7361: Ráðningarskrifstofur
- 7392, 7393, 7394: Stjórnunarráðgjöf/almannatengsl, öryggisþjónusta, búnaðarleiga
- 8111, 8734, 8931: Lögfræðingastofur, rannsóknarstofur, bókhalds-/endurskoðunarþjónusta
- 8999: Fagleg þjónusta (ekki skilgreind annars staðar)
Ýmis persónuleg og viðskiptaleg þjónusta
- 742, 763: Dýralæknis- og landbúnaðarþjónusta
- 2791, 2842: Setning og sérhæfð hreinsiefni
- 4899: Kapal- og önnur áskriftarsjónvarp
- 7210, 7211, 7216, 7217: Þvottahús, þurrhreinsun, teppahreinsun
- 7230, 7261: Snyrtiþjónusta, útfararþjónusta
- 7276, 7277, 7278: Skattaþjónusta, ráðgjöf, verslunar-/innkaupaklúbbar
- 7299, 7311, 7321: Ýmislegt Persónuleg þjónusta, auglýsingar, neytendalánaskýrslugerð
- 7339, 7342: Ritaraþjónusta, meindýraeyðing
- 7513, 7535, 7549: Vörubílaleiga, bílamálningarverkstæði, dráttarþjónusta