Que faire si vous avez changé d'avis, souhaitez échanger votre terminal ou s'il ne fonctionne pas comme prévu.
Aperçu
Ce document explique comment retourner ou échanger votre terminal de paiement en cas de problème, ainsi que ce à quoi vous attendre à chaque étape.
- Vous souhaitez renvoyer votre terminal ou l'échanger contre un autre modèle? Consultez « Commencer un retour, un échange ou une réparation » ci-dessous pour commencer, et « Nos politiques : retours, échanges et garantie » pour connaître les conditions complètes.
- Vous rencontrez une panne ou un problème technique? Essayez toujours d'abord de résoudre le problème. Des guides d'utilisation et des instructions de dépannage sont disponibles dans notre Centre d'aide et notre documentation technique. Besoin d'aide? Contactez notre équipe de support (voir ci-dessous).
Commencer un retour ou un échange
Contactez-nous à l'adresse pos-support@mollie.com ou via le chat en direct dans votre Tableau de bord. Nous vous guiderons dans les prochaines étapes. Les articles retournés sans autorisation préalable de Mollie seront refusés et renvoyés à l'expéditeur.
Nos politiques : retours, échanges et garantie
Politique de retour et d'échange
Vous pouvez retourner ou échanger votre terminal dans les 14 jours calendaires suivant sa réception, quelle qu'en soit la raison. Les mêmes conditions s'appliquent, que vous le retourniez pour obtenir un remboursement ou que vous l'échangiez contre un autre modèle.
Pour bénéficier d'un remboursement intégral :
- Le terminal ne doit pas avoir été utilisé.
- Il doit être retourné dans son emballage d'origine.
- Tous les accessoires doivent être inclus : câbles, adaptateur secteur et documentation.
Vous n'avez pas besoin de fournir de reçu. Nous pouvons vérifier nous-mêmes votre Commande et la date de livraison.
Les frais d'expédition du retour sont à votre charge. Une fois le terminal retourné reçu et inspecté, nous effectuerons un remboursement intégral du prix de l'appareil.
Garantie
Votre terminal est couvert par une garantie fabricant standard de 1 an à compter de la date d'achat. Si nos équipes déterminent que votre appareil est éligible à une réparation ou à un remplacement gratuit, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée afin que vous n'ayez pas à payer les frais d'expédition.
La garantie ne couvre pas :
- Un entretien inapproprié ou insuffisant, une modification non autorisée ou une mauvaise utilisation, une utilisation en dehors des spécifications environnementales publiées, ou une préparation inadéquate du site.
- Des scellés de sécurité brisés ou manquants, ou des étiquettes de numéro de série ou de pièce modifiées ou manquantes.
- Une réparation non autorisée effectuée par un tiers.
- Les dommages dus à une mauvaise utilisation, un abus, des accidents, un incendie, un vol, des surtensions ou une tension incorrecte, des logiciels malveillants, des chutes, des déversements de liquide, des températures extrêmes, la négligence, des rayures, des fissures ou des traces d'eau.
Résolution des problèmes matériels et logiciels
Si votre terminal est endommagé à l'arrivée ou cesse de fonctionner dans les 14 premiers jours suivant la livraison, contactez-nous. Nous vous enverrons un remplacement gratuit si le problème est confirmé et ne peut pas être résolu à distance.
Une fois votre délai de 14 jours écoulé, notre assistance dépend du type de problème.
Problèmes matériels
Cela inclut des problèmes tels qu'un écran, une batterie, un lecteur de Cartes ou des boutons endommagés.
Une fois le problème évalué, nos équipes vous proposeront une solution adaptée : un remplacement gratuit, un remplacement reconditionné à prix réduit (sous réserve de disponibilité), ou un nouveau terminal au prix plein.
Problèmes de logiciel ou de connexion
Cela inclut des problèmes tels que des blocages, des erreurs réseau ou des erreurs de paiement.
Contactez-nous d'abord. La plupart de ces problèmes peuvent être résolus à distance, sans avoir à renvoyer quoi que ce soit. Un remplacement matériel n'est proposé que si une solution logicielle n'est véritablement pas possible et que cela vous empêche d'accepter des Paiements.
Appareils altérés
Cela inclut les problèmes liés à l'altération de l'appareil.
Si votre appareil affiche un message indiquant un événement « Altération », ou si vous constatez que l'appareil a été physiquement modifié, contactez-nous immédiatement. Cela signifie que votre appareil a potentiellement fait l'objet de modifications non autorisées. N'essayez pas de traiter des Paiements, d'ouvrir l'appareil ou de résoudre le problème.