Une fois que vous acceptez les paiements en point de vente, la plupart des opérations quotidiennes de gestion des terminaux se font directement dans votre Dashboard Mollie. Cet article vous guide dans la commande d’un nouveau terminal, le renommage d’un terminal, et la réaffectation d’un terminal à un autre profil, ainsi que dans d’autres actions possibles depuis la section Paiement en point de vente de votre Dashboard.
Où trouver vos terminaux
Tous vos terminaux se trouvent dans Paiement en point de vente de votre Dashboard Mollie :
- Connectez-vous à votre Dashboard Mollie
- Accédez à Paiement en point de vente
À partir de là, vous verrez chaque terminal associé à ce profil, et vous pouvez en sélectionner un pour afficher ses détails ou effectuer des modifications.
Comment commander un terminal supplémentaire
Commander des terminaux supplémentaires pour une nouvelle caisse, un nouvel emplacement, ou pour remplacer un terminal que vous retirez, se fait entièrement en libre-service.
- Depuis Paiement en point de vente dans votre Dashboard, cliquez sur « Ajouter des terminaux » en haut à droite et sélectionnez « Acheter un terminal ».
- Sélectionnez le terminal souhaité (Mollie propose actuellement les modèles PAX A920 Pro, PAX A35, et Mollie Tap, ainsi que l’application Tap pour iOS et Android) et suivez les étapes à l’écran.
- Choisissez le profil d’organisation et l’adresse de livraison auxquels le terminal doit être associé. Vous n’êtes pas engagé à ce stade, vous pouvez réaffecter le terminal à un autre profil ultérieurement.
- Finalisez le paiement du terminal.
Votre terminal arrivera généralement sous 2 à 3 jours ouvrés. Vous recevrez un numéro de suivi par email une fois votre commande expédiée, et le terminal est livré entièrement configuré, aucune installation sur site n’est requise. Dès sa réception, il suffira de l’activer avant de pouvoir commencer à accepter les paiements.
Comment vérifier le statut de l’appareil
Vous pouvez facilement vérifier le statut d’activation de votre appareil, la connectivité réseau, le niveau de batterie et la dernière position connue dans votre Dashboard.
- Accédez à Paiement en point de vente dans votre Dashboard Mollie.
- Choisissez le terminal concerné.
- Les informations sont affichées en haut de votre écran sous le nom de votre terminal.
Comment vérifier le code PIN de l’appareil
Pour accéder aux réglages de l’appareil, vous devez fournir un code PIN. Vous pouvez récupérer le code depuis votre Dashboard Mollie.
- Accédez à Paiement en point de vente dans votre Dashboard Mollie.
- Choisissez le terminal concerné.
- Sous le nom du terminal, il existe une carte nommée « Code PIN ».
- Cliquez sur l’icône en forme d’œil pour afficher le code PIN.
Comment renommer un terminal
Les nouveaux terminaux sont automatiquement nommés. Si vous préférez utiliser un nom reflétant son emplacement ou la caisse, comme « Caisse avant » ou « Boutique Amsterdam », vous pouvez le renommer à tout moment.
- Accédez à Paiement en point de vente dans votre Dashboard Mollie.
- Choisissez le terminal concerné.
- Allez dans Informations sur le terminal et sélectionnez Renommer.
- Sélectionnez le terminal que vous souhaitez renommer.
- Saisissez le nouveau nom et confirmez.
Comment réaffecter un terminal à un autre profil
Si un terminal doit passer à un autre profil (par exemple, lorsqu’un magasin ferme et que son terminal doit appartenir à un autre emplacement), vous pouvez le réaffecter vous-même depuis le même écran de détails terminal utilisé pour le renommage :
- Accédez à Paiement en point de vente dans votre Dashboard Mollie.
- Choisissez le terminal concerné.
- Rendez-vous dans Réglages et cliquez sur Réaffecter.
- Sélectionnez le nouveau profil auquel vous souhaitez attribuer le terminal.
- Confirmer le changement.
Un terminal ne peut être lié qu’à un seul profil à la fois, mais un seul profil peut avoir plusieurs terminaux qui lui sont attribués.
Remarque : si vous ne voyez pas d'option pour modifier le profil directement, contactez l’assistance Mollie et nous vous aiderons à effectuer le transfert.
Autres actions disponibles dans votre Dashboard
- Affichez tous vos terminaux d’un coup d’œil : l’aperçu des terminaux affiche chaque terminal, ainsi que son statut.
- Trouvez les paiements par terminaux dans votre historique de transactions : les transactions terminaux peuvent être filtrées ou recherchées via leur identifiant (commençant par « term_ ») dans votre Dashboard. Vous pouvez également accéder à la liste des paiements effectués sur un terminal spécifique dans la section Paiement en point de vente, cliquez sur un terminal pour accéder à la liste de transactions.
- Gérez les options de pourboire : vous pouvez activer ou désactiver le pourboire sur l’appareil depuis la page Réglages. Vous pouvez également personnaliser les pourcentages par défaut affichés à vos consommateurs sur l’appareil.
- Redémarrez votre terminal : si votre terminal est bloqué ou ne répond pas, vous pouvez le redémarrer depuis la page Réglages.
Quelques actions ne sont pas en libre-service et nécessitent l’assistance Mollie (par exemple, supprimer un terminal définitivement). Contactez-nous si vous avez besoin d’aide pour l’une ou l’autre de ces actions.
Résoudre les problèmes
J’ai renommé mon terminal mais l’ancien nom s’affiche toujours sur mon appareil. Laissez-lui le temps de se synchroniser. Si l’ancien nom s’affiche toujours après quelques minutes, essayez de redémarrer le terminal.
J’ai réaffecté un terminal mais il n’apparaît pas sous le nouveau profil. Vérifiez que vous avez bien sélectionné le bon profil à l’étape 4. Si le terminal ne s’affiche toujours pas là où vous l’attendez, contactez l’assistance Mollie.
Mon terminal nouvellement commandé n’est pas encore arrivé. Vérifiez le lien de suivi dans l’email de confirmation de commande. Si le délai de livraison estimé est dépassé, contactez l’assistance Mollie avec les détails de votre commande.
Questions fréquemment posées
Puis-je gérer mes terminaux sur mobile ? Non. Les options de personnalisation et d’affectation des appareils ne sont disponibles que dans votre Dashboard Mollie sur le web. Il n’est pas possible d’effectuer ces changements via l’application Mollie ou l’application Tap.
Puis-je avoir plus d’un terminal par profil ? Oui. Un profil peut avoir autant de terminaux que nécessaire qui lui sont attribués, mais chaque terminal ne peut être lié qu’à un seul profil à la fois.
Renommer ou réaffecter un terminal a-t-il un coût ? Non, les deux sont gratuits et peuvent être effectués aussi souvent que nécessaire.
Puis-je renommer ou réaffecter un terminal moi-même, ou dois-je passer par mon partenaire/revendeur ? Si vous gérez vous-même votre compte, vous pouvez effectuer ces deux actions dans le Dashboard. Si votre terminal a été configuré par un partenaire, il peut également avoir les droits pour effectuer ces changements, mais vous devriez tout de même pouvoir renommer ou réaffecter le terminal à un autre profil depuis votre compte.
La réaffectation d’un terminal aura-t-elle un impact sur son historique de transactions ? Non, les transactions passées restent associées au profil sous lequel elles ont été traitées. Seules les transactions futures seront liées au nouveau profil.
Qui dois-je contacter si quelque chose ne fonctionne pas comme décrit ici ? Contactez l’assistance Mollie, nous serons ravis de vous aider.