Si vous pensez que votre compte a été compromis ou que vous avez été trompé pour effectuer un paiement, il est crucial d’agir rapidement. Restez calme et suivez ces étapes immédiates pour protéger votre compte et votre entreprise.
Ce guide vous indiquera exactement quoi faire.
Étape 1 : Agissez immédiatement (24h/24, 7j/7)
Vous pouvez effectuer ces premières étapes essentielles à tout moment, de jour comme de nuit, directement depuis votre application Mollie.
- Cessez tout contact : Si vous êtes au téléphone ou en discussion avec une personne soupçonnée d’être un fraudeur, mettez immédiatement fin à la conversation. Ne leur envoyez plus d’argent ni d’informations.
- Résiliez votre carte Mollie : Si vous pensez que les informations de votre carte ont été compromises, il convient de résilier la carte immédiatement. Il s’agit d’une action définitive qui bloque la carte complètement et constitue le moyen le plus sûr d’éviter d’autres transactions frauduleuses. Vous pouvez le faire dans l’application Mollie en appuyant sur votre carte puis sur l’option « Résilier ».
- Vérifiez la présence d’appareils MFA (authentification à facteurs multiples) inconnus : Si vous pensez qu’un tiers a eu accès à votre compte, vérifiez s’il y a des appareils inconnus dans la section Sécurité du Dashboard Mollie (remarque : cette option n’est pas disponible dans l’application Mollie). Vous pouvez retirer directement un appareil inconnu en cliquant sur Retirer à côté de la méthode d’authentification.
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Réinitialisez votre mot de passe : Si vous avez remarqué des tentatives de connexion suspectes, réinitialisez votre mot de passe. Vous pouvez le faire dans la section Sécurité du Dashboard Mollie (cette option n’est pas disponible dans l’application Mollie).
- Pour votre sécurité, la réinitialisation de votre mot de passe vous déconnectera immédiatement de toutes les sessions actives sur tous vos appareils. Vous devrez vous reconnecter à l’application Mollie et au dashboard à l’aide de votre nouveau mot de passe.
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Vérifiez et signalez les transactions : Consultez rapidement l’historique de vos transactions récentes.
- Pour toute transaction carte frauduleuse, vous pouvez la signaler directement en sélectionnant la transaction dans votre application et en appuyant sur « Obtenir de l’aide ». Veuillez noter que cette option n’est disponible que pour les paiements par carte.
Étape 2 : Signalez la fraude à Mollie
Dès que vous avez complété l’étape 1, vous devez enregistrer un rapport auprès de notre équipe.
- Contactez notre équipe d’assistance en créant un ticket via les canaux sécurisés de votre Dashboard Mollie ou de l’application. Cela permettra de créer un enregistrement officiel de l’incident.
- Fournissez autant de détails que possible, notamment quelles transactions vous estimez frauduleuses et toute information dont vous disposez concernant l’incident.
Notre équipe d’assistance est disponible du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h30. Nous traiterons votre demande en priorité dès notre disponibilité et nous vous guiderons dans les prochaines étapes.
Étape 3 : Signalez l’incident aux autorités
Signaler une fraude est une étape importante qui peut aider les autorités à enquêter et à soutenir votre dossier.
- Signalez l’incident à la police locale. Celle-ci vous remettra un numéro de référence d’infraction, que vous devrez conserver précieusement.
Bon à savoir
Une fois que les fraudeurs ont vos coordonnées, ils peuvent tenter de vous recontacter, parfois en se faisant passer pour un service de récupération de fraude. Soyez extrêmement vigilant concernant tout appel ou message non sollicité reçu après l’incident.
Suivre ces étapes rapidement vous donne les meilleures chances de limiter les dommages et de commencer le processus de récupération. Notre équipe est là pour vous accompagner pendant nos horaires d’ouverture.
Nous vous conseillons également vivement de changer le mot de passe de l’adresse e-mail personnelle liée à votre compte Mollie. Si un fraudeur a eu accès à votre compte e-mail, il peut l’utiliser pour compromettre votre compte Mollie, même après que vous ayez réinitialisé votre mot de passe Mollie. Sécuriser votre e-mail est une étape essentielle pour protéger tous vos comptes en ligne.
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Comment geler ou résilier ma carte Mollie ?