Si vous pensez que votre compte a été compromis ou que vous avez été trompé pour effectuer un paiement, il est crucial d’agir rapidement. Restez calme et suivez ces étapes immédiates pour protéger votre compte et votre entreprise.
Ce guide vous expliquera exactement quoi faire.
Étape 1 : Agissez immédiatement (24h/24, 7j/7)
Vous pouvez effectuer ces premières étapes essentielles à tout moment, de jour comme de nuit, directement depuis votre application Mollie.
- Coupez tout contact : Si vous êtes au téléphone ou en discussion avec une personne soupçonnée d’être un fraudeur, mettez immédiatement fin à la conversation. Ne leur envoyez plus d’argent ni d’informations.
- Désactivez votre carte Mollie : Si vous pensez que les informations de votre carte ont été compromises, vous devez désactiver la carte immédiatement. Il s’agit d’une action définitive qui bloque complètement la carte et constitue la méthode la plus sûre pour empêcher toute transaction frauduleuse supplémentaire. Vous pouvez le faire dans l’application Mollie en appuyant sur votre carte et en sélectionnant l’option « Désactiver ».
- Vérifiez la présence d’appareils 2FA inconnus : Si vous soupçonnez qu’un tiers a accédé à votre compte, vérifiez la présence d’appareils inconnus dans la section Sécurité du tableau de bord Mollie (remarque : cela n’est pas disponible dans l’application Mollie). Vous pouvez retirer directement un appareil inconnu en cliquant sur Retirer à côté de la méthode d’authentification.
- Réinitialisez votre mot de passe : Si vous avez remarqué des tentatives de connexion suspectes, réinitialisez votre mot de passe dans la section Sécurité du tableau de bord Mollie (remarque : cela n’est pas disponible dans l’application Mollie).
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Vérifiez et signalez les transactions : Vérifiez rapidement votre historique de transactions récentes.
- Pour toute transaction carte frauduleuse, vous pouvez la signaler directement en sélectionnant la transaction dans votre application et en appuyant sur « Obtenir de l’aide ». Veuillez noter que cette option est uniquement disponible pour les paiements par carte.
Étape 2 : Signalez la fraude à Mollie
Dès que vous avez terminé l’étape 1, vous devez signaler l’incident à notre équipe.
- Contactez notre équipe d’assistance en créant un ticket via les canaux sécurisés de votre tableau de bord Mollie ou de l’application. Cela créera un enregistrement officiel de l’incident.
- Fournissez autant de détails que possible, y compris les transactions que vous considérez comme frauduleuses et toute information en votre possession concernant l’incident.
Notre équipe d’assistance est disponible du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 30. Nous enquêterons sur votre dossier en priorité dès que nous serons en ligne et vous guiderons pour la suite des démarches.
Étape 3 : Signalez l’incident aux autorités compétentes
Signaler une fraude est une étape importante qui peut aider les autorités à enquêter et soutenir votre dossier.
- Déclarez l’incident auprès de votre service de police local. Ils vous remettront un numéro de dossier, que vous devrez conserver précieusement.
Bon à savoir
Une fois que les fraudeurs possèdent vos coordonnées, ils peuvent essayer de vous recontacter, parfois en prétendant appartenir à un service de récupération après fraude. Soyez extrêmement vigilant(e) face à tout appel ou message non sollicité que vous pourriez recevoir après l’incident.
Suivre ces étapes rapidement vous donne les meilleures chances de limiter les dégâts et de commencer le processus de récupération. Notre équipe est là pour vous accompagner pendant nos heures d’ouverture.
En savoir plus
Comment puis-je suspendre ou désactiver ma carte Mollie ?