Je n’ai pas suffisamment de fonds sur mon compte pour effectuer un remboursement. Que faire ?

Lorsque vous remboursez un client, le montant remboursé est déduit du solde disponible sur votre compte. Si votre solde disponible est insuffisant, le remboursement sera mis en attente. Nous procéderons au remboursement lorsque vous aurez vous-même rechargé votre compte ou lorsque vous aurez reçu un paiement permettant d’augmenter votre solde.

 

Ce que vous devez savoir à l’avance

  • Le délai de traitement dépend de la méthode de paiement que vous utilisez. Si vous utilisez une carte bancaire pour augmenter votre solde, cela peut prendre jusqu’à 5 jours pour que les fonds soient crédités sur votre compte. Si vous utilisez un mode de paiement comme un virement bancaire, l’opération peut prendre jusqu’à 1-2 jours.
  • Vous ne pouvez pas utiliser PayPal ou Klarna pour recharger votre compte.

 

Ajouter des fonds à votre solde

Lorsque vous recevez de nouveaux paiements, ces fonds sont automatiquement ajoutés à votre solde. Si vous ne pouvez ou ne voulez pas attendre de recevoir de nouveaux paiements, vous pouvez ajouter vous-même des fonds à votre solde dans votre compte Mollie :

  1. Assurez-vous d’avoir effectué le remboursement.
  2. Allez dans Transactions > Remboursements.
  3. Dans la barre jaune, sélectionnez Ajouter des fonds à votre solde.
  4. Choisissez une méthode de paiement et réglez le montant indiqué. Le montant est calculé automatiquement et comprend :

À noter que vous ne pouvez pas modifier le montant à créditer sur votre compte. Dès que les fonds seront disponibles, les remboursements mis en attente seront traités.

 

Retirer un remboursement de la file d’attente

Vous pouvez retirer un remboursement de la file d’attente si vous changez d’avis :

  1. Dans votre tableau de bord, allez dans Transactions > Remboursements.
  2. Sélectionnez le remboursement et cliquez sur Annuler.
  3. Cliquez sur Confirmer.

Le remboursement sera immédiatement retiré de la file d’attente.

 

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Veuillez contacter notre service d'assistance pour obtenir de l'aide.

 

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