Les fonds destinés aux remboursements sont déduits de votre solde disponible. Si vous n'avez pas suffisamment de solde disponible pour couvrir un remboursement, nous mettrons le remboursement en file d'attente jusqu'à ce que vous effectuiez une recharge ou receviez un paiement qui augmente votre solde actuel.
Ce que vous devez savoir
Le rechargement de votre solde peut prendre quelques jours en fonction de la méthode de paiement que vous avez choisie :
- iDEAL, Bancontact ou une autre méthode de paiement locale utilisée principalement dans votre pays — ajouté à votre solde immédiatement.
- Virement bancaire — Ajouté à votre solde immédiatement ou sous <2 jours ouvrables après le virement
- Carte de crédit : Jusqu'à 5 jours ouvrables avant que le montant soit ajouté sur votre solde.
Recharger votre solde
- Dans votre Dashboard Mollie, assurez-vous que vous avez effectué le remboursement.
- Accédez soit à Accueil, Solde actuel ou Ventes > Remboursements.
- Vous verrez une notification en jaune en haut de votre écran indiquant le montant du solde négatif sur votre compte. Cliquez sur Haut de page.
- Sélectionnez une méthode de paiement et payez le montant de la recharge. Le montant peut être ajusté à la hausse et inclut les coûts de remboursement, ainsi que les coûts de recharge si vous payez par carte de crédit.
Une fois que vous avez rechargé votre solde, nous traitons automatiquement vos remboursements en attente.
Supprimer un remboursement de la file d'attente
- Rendez-vous à la section Ventes > Remboursements.
- Sélectionnez le remboursement et cliquez sur Annuler.
- Choisissez Confirmer.
Vous avez toujours des difficultés à localiser un remboursement ?
Après avoir rechargé votre solde, les remboursements doivent être émis automatiquement. Si vos clients rencontrent toujours des difficultés pour localiser un remboursement, lisez Je n'ai pas reçu mon remboursement.
Pourquoi me demande-t-on à plusieurs reprises d'effectuer des recharges ?
Une recharge couvre les remboursements qui étaient en file d'attente au moment où vous avez rechargé. Tous les fonds restants après le traitement de ces remboursements sont versés sur votre compte bancaire comme d'habitude.
Votre solde actuel peut de nouveau être insuffisant après une recharge pour les raisons suivantes :
- De nouveaux remboursements ont été effectués — des remboursements supplémentaires placés en attente après la recharge seront à nouveau débités de votre solde disponible.
- Des frais ont été déduits — Mollie déduit les frais de votre solde disponible, ce qui peut le faire passer en dessous de zéro si le solde est faible.
- Chargebacks — un chargeback déduit immédiatement le montant contesté de votre solde disponible.
Pour éviter des recharges répétées, envisagez de définir une réserve de solde afin de garder une marge sur votre solde à tout moment.
Lire plus
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- Qu'est-ce qu'une réserve de solde et comment en définir une ?
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