Quand vos clients paient par prélèvement SEPA, ils disposent de 8 semaines à compter de la date d'achat pour demander un chargeback (ou une rétrofacturation) et annuler le paiement. Si un client demande un chargeback, vous ne pouvez pas le contester. La banque du client annulera le paiement et le montant sera reversé sur son compte.
Consulter les chargebacks
Vous pouvez consulter tous les chargebacks dans votre Tableau de bord Mollie sous Transactions > Chargebacks. Quand vous cliquez sur la transaction, vous pouvez afficher les détails de la transaction et Échec de la banque afin de comprendre pourquoi le paiement a échoué. Des frais de € 10,- sont facturés par chargeback. Certaines banques facturent également des frais supplémentaires de € 4,50 en cas de rétrofacturation ou d'échec de la transaction.
Comment éviter les chargebacks ?
Il est difficile d'éviter un chargeback car le client n'a pas besoin de justifier sa demande auprès de sa banque. Pour éviter que vos clients ne demandent un chargeback pour des prélèvements inconnus, vous pouvez mentionner la date du prélèvement ainsi que le produit ou le service concerné.
Bon à savoir
Vos clients peuvent déposer un Rapport de prélèvement automatique non autorisé s'ils estiment ne pas avoir autorisé le prélèvement automatique.
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