Un client peut annuler un prélèvement SEPA à tout moment. Cela est possible jusqu'à 8 semaines après la date du prélèvement en cas de mandat valide et jusqu'à 13 mois en l'absence de mandat. Pour la plupart des banques, le consommateur n'a pas à donner de raison liée à une rétrofacturation, il est donc assez difficile de savoir pour quelle raison un paiement fait l’objet d’une rétrofacturation.
Comment reconnaître une rétrofacturation ?
Lorsqu'un client annule un prélèvement automatique, cela apparaît comme une transaction “Échouée” votre Tableau de Bord Mollie. Vous pourrez les identifier grâce au code MD06 qui sera visible dans les détails de la transaction. L'annulation d'une transaction vous sera facturée 10,- €, en plus des frais initiaux de la transaction.
Comment contester ou se prémunir des rétrofacturations ?
Il n'est pas possible de contester une rétrofacturation et s'en prémunir est compliqué. Lorsqu'une rétrofacturation a lieu, le client sera toujours remboursé. Tâchez de communiquer de façon transparente avec votre clientèle, de la tenir informée de l'avancée de leurs commandes et de traiter leurs réclamations dans des délais raisonnables. Vous réduisez ainsi le risque de rétrofacturation.
Bon à savoir
Un client peut remplir une déclaration de prélèvement non autorisé, facturée 65 € hors taxes. Nous avançons ce coût auprès de la banque de votre client puis nous vous le facturons.
En apprendre davantage
- Quand les paiements par prélèvement automatique sont-ils traités et versés ?
- Pourquoi mon paiement par prélèvement automatique a-t-il échoué ?
- Un paiement iDEAL est-il une autorisation officielle de prélèvement automatique ?