Euroopan unionin (EU) sisämarkkinat perustuvat ajatukseen siitä, että yritysten ja asiakkaiden olisi voitava käydä vapaasti kauppaa kaikissa jäsenvaltioissa. Maantieteellinen esto – jossa yritys rajoittaa sitä, mitä asiakas voi ostaa, nähdä tai maksaa sijaintinsa perusteella – on tämän tavoitteen vastaista. EU:n maantieteellisiin estoihin liittyvä säädös otettiin käyttöön tällaisen sijaintiin perustuvan syrjinnän estämiseksi.
3. joulukuuta 2018 alkaen EU:ssa toimivien yritysten ei ole sallittua estää tai rajoittaa asiakkaan pääsyä tavaroihin, palveluihin tai maksuihin pelkästään kansallisuuden, asuinpaikan tai sen mukaan, missä hänen korttinsa on myönnetty.
Keitä tämä koskee?
Jos myyt tavaroita tai palveluita EU:n asiakkaille, tämä säädös koskee todennäköisesti myös sinua. Muutamia aloja, kuten audiovisuaaliset palvelut, terveydenhuolto ja liikenne, on kuitenkin vapautettu säädöksen soveltamisesta. Jos et ole varma, täyttääkö yrityksesi poikkeuksen edellytykset, suosittelemme tarkistamaan asian lakimieheltä, sillä tämä riippuu yrityksesi erityistilanteesta.
Mikä lasketaan geo-estämiseksi?
Kaksi asiaa on erityisesti kielletty:
1. Maksujen estäminen sijainnin perusteella: et voi kieltäytyä hyväksymästä maksutapaa, jonka normaalisti hyväksyisit, vain siksi, että asiakas, hänen osoitteensa tai kortin myöntäjä on eri EU-maasta kuin olit odottanut.
Esimerkiksi: jos hyväksyt tietyn korttimerkin asiakkailta Ranskassa, et voi estää maksuja, jotka on tehty samalla korttimerkillä asiakkailta Italiasta.
Huomioithan: tämä koskee vain niitä maksutapoja, joita asiakas voi oikeasti käyttää. Tämä ei tarkoita, että sinun täytyy tarjota kaikkia maksutapoja jokaiselle asiakkaalle riippumatta niiden sopivuudesta. Jotkin menetelmät on suunniteltu toimimaan vain tietyissä maissa – esimerkiksi iDEAL toimii vain hollantilaisten pankkitilien kanssa. Et syyllisty geo-estämiseen, jos et näytä iDEALia asiakkaalle Ranskassa; kyseessä ei yksinkertaisesti ole menetelmä, jolla hän voisi maksaa. Asetuksen tavoitteena on estää syrjintää Asiakkaita kohtaan, jotka voisivat maksaa tietyllä menetelmällä, mutta heidät estetään tekemästä niin sijainnin perusteella.
2. Verkkosivustolle/sovellukseen pääsyn estäminen tai uudelleenohjaus: et voi estää EU-asiakasta tarkastelemasta verkkosivustoasi tai sovellustasi hänen sijaintinsa tai IP-osoitteensa perusteella (ellei sitä edellytetä kansallisessa tai EU-lainsäädännössä - esimerkiksi pakoterajoitusten noudattamiseksi), etkä voi automaattisesti ohjata häntä sivustosi eri maaversioon kysymättä ensin. Vaikka Asiakas suostuisikin uudelleenohjaukseen, alkuperäinen sivusto on silti säilytettävä hänen saatavillaan.
Täytyykö minun toimittaa mihin tahansa EU-maahan?
No. Sinun täytyy antaa jokaisen EU-Asiakkaan tehdä ostos, mutta sinun ei tarvitse toimittaa tuotteita fyysisesti kaikkialle. Voit silti rajoittaa toimituksen tiettyihin maihin – sinun täytyy vain kertoa siitä selvästi verkkosivuillasi ja antaa asiakkaiden järjestää oman jatkotoimituksen tai noudon, jos he ovat toimitusalueesi ulkopuolella.
Onko poikkeuksia?
Kyllä, erityisesti kaksi:
- Petosten estäminen: jos sinulla on objektiivisia, hyvin perusteltuja syitä epäillä, että tapahtuma on vilpillinen – perustuen muuhun kuin vain asiakkaan kansalaisuuteen tai kortin alkuperään – voit pidättäytyä toimituksesta tai palvelusta.
- Vahva asiakkaan tunnistaminen (SCA) epäonnistui: jos maksu ei täytä maksupalveludirektiivin (PSD2) mukaisia SCA-vaatimuksia, voit hylätä sen tai soveltaa erilaisia ehtoja.
Mitä minun pitäisi tarkistaa varmistaakseni, että olen vaatimusten mukainen?
Molliella autamme ihmisiä pysymään ajan tasalla näiden sääntöjen osalta. Components- ja Hosted Payment Page (HPP) -käyttöliittymämme noudattavat tätä sääntöä ja auttavat sinua varmistamaan vaatimustenmukaisuuden. Tässä muutama käytännön asia, jotka kannattaa tarkistaa:
- Verkkosivusi tai kassasi ilmoittaa selkeästi mahdollisista toimitusrajoituksista.
- Petossuojausasetuksesi eivät automaattisesti hylkää kortteja tietyistä EU-maista.
- Sivustosi tai sovelluksesi ei automaattisesti estä tai uudelleenohjaa kävijöitä sijainnin perusteella, ellei Asiakas ole siihen nimenomaisesti suostunut.
Jos sinulla on kysymyksiä siitä, miten tämä koskee omaa toimintaasi, ota meihin yhteyttä – autamme mielellämme.