Wero on maksutapa, joka perustuu SEPA-pikasiirtoihin. Vaikka se tarjoaa saumattoman kokemuksen kuluttajillesi, Wero-maksujen hyväksyminen sisältää erityisiä riskejä, jotka sinun tulee ymmärtää. Samoin kuin luotto- ja pankkikorteissa, et voi olla varma, että saat rahasi, koska takaisinveloitukset ovat mahdollisia. Wero on ei-taattu maksutapa kauppiaille, mikä tarkoittaa, että varat eivät ole heti "lopullisia", koska kuluttajilla on oikeus aloittaa riita-asioita.
Tässä järjestelmässä tietyt kauppiaat ja MCC-koodit on vapautettu riita-asioista, katso alla oleva lista.
Riita-asiat ja Takaisinveloitukset
Yksi merkittävimmistä Wero-maksujen riskeistä on takaisinveloituksen mahdollisuus. Vaikka Wero-tapahtumat käynnistetään välittömän selvityksen kautta, kuluttajalla on oikeus riitauttaa maksu rakenteistetun riitaprosessin kautta.
Ennakkoriidan ja takaisinveloituksen prosessi.
Kiistaprosessi alkaa tyypillisesti ennakkoriidalla, joka on pakollinen viestintävaihe sinun ja kuluttajasi välillä ja jonka tavoitteena on ratkaista asia ilman pankin väliintuloa.
- Aikataulu: Kuluttaja voi aloittaa ennakkoriidan 180 kalenteripäivän kuluessa tapahtumapäivästä. Tietyille toimialoille, kuten lentoyhtiöt, hotellit tai autonvuokraus, tämä voi ulottua 120 päivään odotetusta toimituspäivästä (kuitenkin enintään 540 päivään alkuperäisestä tapahtumasta).
- Ratkaisu: Jos hyväksyt vaatimuksen ennakkoriidan aikana, sinun on suoritettava hyvitys 5 kalenteripäivän kuluessa.
- Takaisinveloitukseen siirtyminen: Jos kiistät vaatimuksen ennakkoriidan aikana, et vastaa 7 päivän kuluessa tai ette pääse sopimukseen 30 päivän sisällä, kuluttajan pankki (Kuluttajan maksupalveluntarjoaja) voi käynnistää takaisinveloituksen.
Yleisiä syitä kiistoihin:
- Kuluttaja ei saanut tuotetta tai palvelua.
- Tuote on viallinen tai ei vastaa kuvausta.
- Kauppias ei palauttanut luvattua hyvitystä.
- Tapahtuma oli valtuuttamaton (petos).
Petosriski
Wero-maksujen hyväksyminen sisältää petosriskin. Vaikka Wero käyttää vahvaa asiakkaan tunnistamista (SCA) kuluttajan digitaalisessa lompakossa henkilöllisyyden todentamiseen, vilpillistä toimintaa voi silti tapahtua (esim. tilin haltuunotto tai sosiaalinen manipulointi).
- Vastuu: Jos tapahtuma osoittautuu valtuuttamattomaksi, varat voidaan palauttaa takaisinveloituksella, vaikka olisit jo lähettänyt tavarat.
- Seuranta: Wero-palveluntarjoajat ja European Payments Initiative (EPI) seuraavat petostasoa. Jos petos- tai kiistaprosenttisi ylittävät tietyt rajat, sinut voidaan asettaa valvontaohjelmaan (lisätietoja alla).
- Keskeytys: Jos myymälässäsi epäillään vahvasti petollista toimintaa, EPI voi väliaikaisesti keskeyttää mahdollisuuden hyväksyä Wero-maksuja.
Kauppiaan valvontaohjelmat
Verkon eheyden ylläpitämiseksi Wero seuraa kauppiaita, joiden tapahtumat sisältävät liiallisesti "epäterveitä" tapahtumia.
1. Ylimääräisten kiistojen valvontaohjelma
Tämä seuraa takaisinveloitusten määrää suhteessa kokonaismyyntiisi. Jos ylität seuraavat raja-arvot kuukaudessa, saatat joutua maksamaan lisämaksuja tai osallistumaan pakollisiin korjaustoimenpiteisiin:
- Seuranta: 30 takaisinveloitusta ja 0,3 % osuus.
- Riski: 50 takaisinveloitusta ja 0,5 % osuus.
- Ylimääräinen: 100 takaisinveloitusta ja 1,0 % osuus.
2. Ylimääräisten petosten valvontaohjelma
Tämä seuraa petollisten tapahtumien kokonaismäärää kuukaudessa:
- Seuranta: 10 000 € petossumma ja 0,3 % osuus.
- Riski: 20 000 € petossumma ja 0,5 % osuus.
- Ylimääräinen: 50 000 € petossumma ja 1,0 % osuus.
Huomio: Jos sinut luokitellaan "korkean riskin" kauppiaaksi liiallisten petosten tai kiistojen vuoksi, pysyt tässä tilassa, kunnes suhdeluvut laskevat "seuranta"-kynnyksen alapuolelle neljä peräkkäistä kuukautta.
Korkean riskin kauppiasluokitus
Tietyn tyyppiset yritykset Wero luokittelee automaattisesti korkean riskin yrityksiksi (esim. verkkoapteekit, tupakka, uhkapelit tai kryptovaluutta). Korkean riskin kauppiaita seurataan päivittäin tiukemmin, ja heiltä voidaan vaatia räätälöityjä palvelumaksuja tai lisäturvallisuustodistuksia Wero-maksujen hyväksymisoikeuden säilyttämiseksi.
Kiistan määritelmät:
Kaupalliset kiistat: Soveltuu asioihin, jotka liittyvät suoraan kauppiaan ja kuluttajan väliseen sopimukseen ja tilauksen toimitukseen. EPI-sääntökirjan mukaan kaupallisen kiistan voi nostaa vain seuraavista erityisistä syistä:
- Vialliset tavarat/palvelut: Tuote on vahingoittunut tai ei vastaa kuvausta.
- Toimittamatta jättäminen: Tavaroita ei ole vastaanotettu tai palvelua ei ole suoritettu.
- Peruutetut tilaukset: Maksuja on veloitettu peruutetusta toistuvasta maksusta.
- Puuttuvat hyvitykset: Sovittua hyvitystä ei koskaan palautettu.
- Luvattomat lisämaksut: Ei-valtuutetut lisäveloitukset on veloitettu.
Ei-kaupalliset määritelmät: Kattaa kaikki kiistat, jotka eivät johdu tavanomaisista kauppiaan toimitusasioista. EPI-sääntökirja jakaa nämä eksplisiittisesti kahteen erilliseen kategoriaan:
- Petos: Luvattomat tapahtumat, kuten tilin haltuunotto tai tietojen väärinkäyttö.
- Käsittelyvirheet: Maksutekniset virheet, kuten kaksoisveloitus, väärät tapahtumasummat, väärät valuutat tai tapahtumat, jotka on jo maksettu muulla tavoin.
Kiistan poissulkemiset:
EPI/Wero on jättänyt joitain MCC-koodeja pois (kaupallisten) kiistojen käsittelystä. Lisäksi Weroon siirtymäkaudella on tehty muita poikkeuksia*:
- Alankomaista tilaavat kuluttajat eivät voi tehdä kaupallisia kiistoja ennen 1.1.2028 - odottaa EPI:n lopullista vahvistusta.
- Ranskasta tilaavat kuluttajat eivät voi tehdä kaupallisia kiistoja** ennen 1.11.2027.
- MCC:t jotka ovat täysin vapautettu kiistoista, kuluttajat eivät voi tehdä kiistaa, katso luettelo
- MCC:t jotka ovat vapautettu kaupallisista kiistoista tai laskumaksukiistoista*, kuluttajat voivat tehdä kiistan vain epäillystä petoksesta tai kaksoismaksusta, katso luettelo.
*Huom: Vapautukset voivat muuttua ja ne päivitetään EPI/Wero-sääntökirjan mukaisesti.
** Petokseen tai maksutapahtumavirheisiin perustuvia kiistoja voi silti tehdä.
—
Osa 1: Täysin vapautettu kaikista ennakkoriidoista ja takaisinveloituksista
European Payments Initiative (EPI) vapauttaa kokonaan seuraavat toimialat kaikista ennakkoriidoista ja takaisinveloituksista, koska niihin ei liity tavallista kauppiaan ja kuluttajan välistä sopimusta tuotteista tai palveluista.
Julkishallinto ja julkiset palvelut
- 9211: Oikeudenkäyntikulut
- 9222: Sakot
- 9223: Takuu- ja vakuusmaksut
- 9311: Veromaksut
- 9399: Julkishallinnon palvelut (ei muualla luokiteltu)
- 9402: Postipalvelut – vain julkinen sektori
Rahoituspalvelut ja rahansiirrot
- 4821, 4829: Sähköiset/rahansiirrot ja rahalähetykset
- 6012, 6051: Rahoituslaitokset ja vastaava käteinen
- 6211: Arvopaperivälittäjät/treidaajat
- 6530, 6531, 6532: Maksupalveluntarjoaja – arvosäilön lataus, rahansiirto ja etälataus
Vakuutukset
- 5960: Suoramarkkinointi – vakuutus
- 6300, 6381, 6399: Vakuutusmyynti, vakuutussopimukset, maksut, omaisuus ja vahinko
Hyväntekeväisyyden ja sosiaaliset organisaatiot
- 8398: Hyväntekeväisyys- ja sosiaalipalveluorganisaatiot
- 8641, 8651, 8661: Kansalais-, veljes-, poliittiset ja uskonnolliset organisaatiot
Uhkapelit, vedonlyönti & arpajaiset (edellyttäen että ne ovat laillisia ja rekisteröityjä)
- 7800, 7801, 7802: Julkisomisteiset arpajaiset, lisensoidut nettikasinot ja ravi-/koirakilpailut
- 7995: Vedonlyönti (mukaan lukien lottokupongit, kasinopelimerkit, vedonlyönti ulkopuolella)
Osa 2: Vapautettu erikseen kaupallisista kiistoista
Seuraavat segmentit jäävät Euroopan kuluttajaoikeusdirektiivin (CRD) soveltamisalan ulkopuolelle tai kuuluvat tiettyjen artikla 16:n poikkeusten piiriin (kuten palvelusopimukset palvelun suorittamisen jälkeen, kiireelliset korjaukset tai erottamattomasti sekoittuneet tavarat). Tämän vuoksi ne on vapautettu kaupallisista kiistoista (kuten vialliset tuotteet tai toimitamatta jääneet palvelut).
Terveydenhuolto ja lääketieteelliset palvelut
- 5047: Lääketieteelliset, hammas- ja silmälääkärilaitteet, sairaalalaitteet
- 8011, 8021, 8031: Lääkärit, hammaslääkärit, osteopaatit
- 8041, 8042, 8049: Kiropraktikot, optometristit, jalkaterapeutit
- 8050, 8062, 8071, 8099: Hoitolaitokset, sairaalat, hammastekniset laboratoriot, terveydenhuollon ammattilaiset
Henkilö- ja rahtiliikenne
- 4011, 4119, 4131: Rautatiet (rahti), ambulanssipalvelut, linja-autot
- 4214, 4215: Kuorma-autorahtipalvelut, kuriiripalvelut
- 4789: Kuljetuspalvelut (ei muualla luokiteltu)
Rakentaminen, kiinteistöalat ja arkkitehtuuri
- 1520: Yleiset urakoitsijat (asuinrakennukset ja liikerakennukset)
- 1711, 1731, 1740, 1750: LVI-, sähkö-, muuraus- ja puutyöt
- 1761, 1771, 1799: Katto-, betonityöt, erikoisurakoitsijat
- 6513: Kiinteistönvälittäjät
- 8911: Insinööri-, arkkitehti- ja mittauspalvelut
Koulutus ja sosiaalipalvelut
- 8211, 8220: Peruskoulut, lukiot, korkeakoulut, yliopistot
- 8241, 8244, 8249: Kirjeopisto, liiketalous-/sihtarikoulut, ammatilliset koulut
- 8299: Koulutuspalvelut (ei muualla luokiteltu)
- 8351: Lastenhoitopalvelut / päiväkodit
Kiireelliset korjaus-, ylläpito- ja IT-palvelut
- 7349, 7372, 7379: Siivous/ylläpito, tietokoneohjelmointi, tietokoneiden ylläpito ja korjaus
- 7622, 7623, 7629: Sähkö-, ilmastointi- ja kodinkonekorjaus
- 7692, 7699: Hitsaus ja muut erikoispalvelut Korjaamot
Energia, polttoaine ja ajoneuvot
- 4900: Sähkö-, kaasu-, jäte- ja vesilaitokset
- 5169, 5172: Kemikaalit ja öljytuotteet
- 5511, 5521, 5551: Auto-, kuorma-auto- ja venekauppiaat
- 5541, 5552: Huoltoasemat ja sähköajoneuvojen lataus
Ammatilliset-, työllisyys- ja turvallisuuspalvelut
- 7361: Työnvälitystoimistot
- 7392, 7393, 7394: Johtamisen konsultointi/viestintä, turvallisuuspalvelut, laitevuokraus
- 8111, 8734, 8931: Lakipalvelut, testauslaboratoriot, tilintarkastus/kirjanpito
- 8999: Ammatilliset palvelut (ei muualla luokiteltu)
Muut henkilö- ja yrityspalvelut
- 742, 763: Eläinlääkäri- ja maatalouspalvelut
- 2791, 2842: Stereotypiapalvelut ja erikoispuhdistusaineet
- 4899: Kaapeli- ja muut maksutelevisiot
- 7210, 7211, 7216, 7217: Pesulat, kuivapesulat, mattojen pesu
- 7230, 7261: Kauneushoitolat, hautajaispalvelut
- 7276, 7277, 7278: Veronvalmistelu, neuvontapalvelut, ostokerhot
- 7299, 7311, 7321: Muut erikoispalvelut Henkilöpalvelut, mainonta, kuluttajaluottotietopalvelut
- 7339, 7342: Sihteerituki, tuholaistorjunta
- 7513, 7535, 7549: Kuorma-autovuokraus, automaalaamot, hinauspalvelut