Los fondos para los reembolsos se deducen de tu saldo disponible. Si no tienes suficiente saldo disponible para cubrir un reembolso, el reembolso se quedará en cola hasta que recargues o recibas un pago que aumente tu saldo.
Lo que necesitas saber de antemano
Recargar tu saldo puede tardar algunos días según el método de pago que elijas:
- iDEAL, Bancontact u otro método de pago local utilizado principalmente en tu país — añadido a tu saldo de inmediato.
- Transferencia bancaria — Añadido a tu saldo de inmediato o hasta 2 días laborables después de la transferencia.
- Tarjeta de crédito — hasta 5 días laborables antes de que el importe se añada a tu saldo.
Recargar tu saldo
- En tu Dashboard Mollie, asegúrate de haber emitido el reembolso.
- Ve a Inicio, Saldo o Ventas > Reembolsos.
- Verás una notificación amarilla en la parte superior de la pantalla mostrando el importe insuficiente de saldo. Haz clic en Recargar.
- Selecciona un método de pago y paga el importe de la recarga. El importe se puede ajustar al alza e incluye los costes de reembolso, más los gastos de recarga si pagas con tarjeta de crédito.
Después de recargar tu saldo, automáticamente procesaremos los reembolsos en cola.
Eliminar un reembolso de la cola
- Ve a Ventas > Reembolsos.
- Selecciona el reembolso y haz clic en Cancelar.
- Haz clic en Confirmar.
¿Aún tienes problemas para encontrar un reembolso?
Después de recargar tu saldo, los reembolsos deberían ser emitidos automáticamente. Si tus clientes aún tienen problemas para encontrar un reembolso, consulta No he recibido mi reembolso.
¿Por qué me siguen pidiendo que haga recargas?
Una recarga cubre los reembolsos que estaban en cola en el momento en que recargaste. Cualquier fondo restante después de que se procesen esos reembolsos, se pagará a tu cuenta bancaria como siempre.
Tu saldo puede volver a ser insuficiente después de una recarga por los siguientes motivos:
- Se emitieron nuevos reembolsos — los reembolsos adicionales en cola después de la recarga volverán a descontarse de tu saldo disponible.
- Se descontaron comisiones — Mollie descuenta comisiones de tu saldo disponible, lo cual puede hacer que tu saldo quede por debajo de cero si ya era bajo.
- Cargos devueltos — una devolución de cargo deduce inmediatamente el importe disputado de tu saldo disponible.
Para evitar recargas repetidas, considera establecer una reserva de saldo para mantener siempre un colchón en tu saldo.
Seguir leyendo
- ¿Cómo puedo reembolsar un pago?
- ¿Qué es una reserva de saldo y cómo la configuro?
- ¿Cómo exporto mi informe de saldo, transacciones y liquidaciones?