Beta: Το Dispute Portal της Mollie βρίσκεται επί του παρόντος στη beta φάση για έναν επιλεγμένο αριθμό πελατών. Για να ζητήσεις πρόσβαση, επικοινώνησε με τον CSM σου ή με την Υποστήριξη της Mollie και συμπερίλαβε τα στοιχεία του λογαριασμού εμπόρου σου.
Τι πρέπει να γνωρίζεις εκ των προτέρων
- Οι διαφορές PayPal δέχονται αρχεία GIF, JPG/JPEG, PNG, και PDF, με μέγιστο μέγεθος 7 MB ανά αρχείο.
- Μόλις υποβάλεις τα αποδεικτικά στοιχεία σου, δεν μπορείς να τα τροποποιήσεις — προετοίμασε τα έγγραφα και τις σημειώσεις σου πριν από την υποβολή.
- Κάθε αποδεικτικό στοιχείο έχει το δικό του πεδίο Σημειώσεις (έως 2,000 χαρακτήρες) — γράφεις μια σύντομη σημείωση για κάθε έγγραφο που επισυνάπτεις, αντί για μία ενιαία σύνοψη.
- Μια διαφορά PayPal μπορεί να περάσει από έως τρία στάδια, και το τι μπορείς να υποβάλεις αλλάζει σε καθένα από αυτά. Έλεγξε τον Λόγο και την Ημερομηνία λήξης απάντησης που εμφανίζονται στη διαφορά. Το PayPal ορίζει την ημερομηνία λήξης για κάθε διαφορά (όχι έναν σταθερό αριθμό ημερών) και δεν μπορεί να παραταθεί.
Τα τρία στάδια
1. Διαφορά (Διερεύνηση) — έως ~20 ημέρες. Ο πελάτης έχει εγείρει το ζήτημα απευθείας· εσύ και ο πελάτης μπορείτε να προσπαθήσετε να το επιλύσετε μεταξύ σας. Αν απαντήσεις εδώ, υποβάλλεις αποδεικτικά στοιχεία με τον ίδιο τρόπο όπως στο στάδιο της αξίωσης (βλ. παρακάτω).
2. Αξίωση (Αντιστροφή Χρέωσης) — αν η διαφορά δεν επιλυθεί, οποιοδήποτε μέρος μπορεί να την κλιμακώσει σε αξίωση (εμφανίζεται ένα επιπλέον κουμπί “Κλιμάκωση” κάτω από τα κουμπιά “Αποδοχή”/”Υπεράσπιση”. Το PayPal εξετάζει τώρα την υπόθεση απευθείας και αποφασίζει το αποτέλεσμα βάσει των αποδεικτικών στοιχείων που υποβλήθηκαν. Η Ημερομηνία λήξης απάντησης που εμφανίζεται στη διαφορά αντικατοπτρίζει την προθεσμία του PayPal για αυτό το στάδιο.
3. Έφεση (Προδιαιτησία / Διαιτησία) — αν μια αξίωση αποφασιστεί εις βάρος σου, το PayPal μπορεί να επιτρέψει έφεση. Σε αυτό το στάδιο, μπορείς να προσθέσεις μόνο μια σύντομη σημείωση — οι μεταφορτώσεις νέων αποδεικτικών στοιχείων/εγγράφων δεν αποτελούν μέρος της φόρμας έφεσης.
Υποβολή αποδεικτικών στοιχείων (στάδια Διαφοράς και Αξίωσης)
Άνοιξε τη διαφορά και έλεγξε τον Λόγο — οι λόγοι του PayPal στο Dispute Portal της Mollie είναι:
| Λόγος | Τι σημαίνει |
|---|---|
| Εμπόρευμα ή υπηρεσία που δεν παραλήφθηκε | Ο πελάτης λέει ότι δεν έλαβε ποτέ το προϊόν/την υπηρεσία |
| Εμπόρευμα ή υπηρεσία που δεν είναι όπως περιγράφεται | Ο πελάτης λέει ότι αυτό που παρέλαβε δεν αντιστοιχούσε στην καταχώριση |
| Μη εξουσιοδοτημένη συναλλαγή | Ο πελάτης λέει ότι δεν πραγματοποίησε/εξουσιοδότησε την αγορά |
| Η πίστωση δεν επεξεργάστηκε | Ο πελάτης λέει ότι μια υποσχεθείσα επιστροφή χρημάτων/πίστωση δεν έφτασε ποτέ |
| Διπλότυπη συναλλαγή | Ο πελάτης λέει ότι χρεώθηκε δύο φορές |
| Πληρωμή με άλλα μέσα | Ο πελάτης λέει ότι έχει ήδη πληρώσει με άλλον τρόπο |
| Ακυρωμένη επαναλαμβανόμενη χρέωση | Ο πελάτης λέει ότι μια συνδρομή συνέχισε να χρεώνεται μετά την ακύρωση |
| Πρόβλημα με έμβασμα | Πρόβλημα με πληρωμή που στάλθηκε μέσω της ροής εμβασμάτων του PayPal |
| Λανθασμένο ποσό | Ο πελάτης αμφισβητεί το χρεωμένο ποσό |
| Άλλο | Δεν εντάσσεται στις παραπάνω κατηγορίες |
Για κάθε διαφορά, το PayPal συνήθως προτείνει ποια αποδεικτικά στοιχεία να παρέχεις. Επομένως, το περιβάλλον χρήστη εμφανίζει κάρτες αποδεικτικών στοιχείων με προσυμπληρωμένους τύπους αποδεικτικών στοιχείων που δεν μπορούν να αλλάξουν. Σε περιπτώσεις όπου το PayPal δεν προτείνει τύπο αποδεικτικού στοιχείου, το περιβάλλον χρήστη παρέχει ελεύθερα αποδεικτικά στοιχεία, επιτρέποντάς σου να επιλέξεις τον συγκεκριμένο τύπο αποδεικτικού στοιχείου (όπως απόδειξη εκπλήρωσης, απόδειξη επιστροφής χρημάτων, απόδειξη παράδοσης, πολιτική επιστροφών ή περιγραφή αντικειμένου) και να επισυνάψεις ένα υποστηρικτικό αρχείο.
Συνήθεις συνδυασμοί:
- Εμπόρευμα/υπηρεσία που δεν παραλήφθηκε ή δεν είναι όπως περιγράφεται — απόδειξη εκπλήρωσης ή παράδοσης, στοιχεία παρακολούθησης/μεταφορέα (η επιλογή "Απόδειξη εκπλήρωσης" απαιτεί αριθμό παρακολούθησης και μεταφορέα), περιγραφή αντικειμένου που εμφανίστηκε στο ταμείο σε σύγκριση με αυτό που αποστάλθηκε.
- Μη εξουσιοδοτημένη συναλλαγή — στοιχεία παραγγελίας, προηγούμενη επικοινωνία με τον πελάτη, τυχόν αποδεικτικά στοιχεία IP/λογαριασμού στα οποία έχεις πρόσβαση.
- Η πίστωση δεν επεξεργάστηκε — απόδειξη επιστροφής χρημάτων, με αναφορά στο αναγνωριστικό επιστροφής χρημάτων PayPal (αυτό παραπέμπει σε μια επιστροφή χρημάτων της Mollie που έχεις ήδη επεξεργαστεί).
- Διπλότυπη συναλλαγή / Λανθασμένο ποσό — στοιχεία παραγγελίας και συναλλαγής που δείχνουν τη σωστή, μοναδική χρέωση.
Οι οδηγίες του PayPal
Για γενικές πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας των διαφορών και αξιώσεων PayPal, επισκέψου:
- Τι είναι το Κέντρο επίλυσης του PayPal;
- Πώς μπορώ να απαντήσω σε διαφορές 'Το αντικείμενο δεν παραλήφθηκε' και 'Σημαντικά διαφορετικό από την περιγραφή';
- Πόσος χρόνος χρειάζεται για να επιλυθεί μια διαφορά ή αξίωση;
Αυτά έχουν γραφτεί για το Κέντρο επίλυσης του PayPal, όχι για την ενσωμάτωση της Mollie, επομένως τα χρονοδιαγράμματα/το περιβάλλον χρήστη δεν θα αντιστοιχούν ακριβώς — αλλά οι απαιτήσεις για αποδεικτικά στοιχεία ανά λόγο εξακολουθούν να ισχύουν.
Αφού υποβάλεις
Μόλις υποβάλεις τα αποδεικτικά στοιχεία σου, η διαφορά μεταβαίνει σε Υπό εξέταση. Δεν μπορείς να αλλάξεις την υποβολή σου μετά από αυτό το σημείο, αλλά μπορείς να παρακολουθείς την κατάσταση στο Dispute Portal. Όταν το PayPal καταλήξει σε απόφαση, η διαφορά μεταβαίνει σε Κερδήθηκε ή Χάθηκε. Αν μια αξίωση χαθεί, ενδέχεται να μπορείς να υποβάλεις έφεση (βλ. Στάδιο 3 παραπάνω). Δες Πώς μπορώ να απαντήσω σε μια διαφορά; για την πλήρη ροή κατάστασης.
Διαβάστε περισσότερα
- Πού μπορώ να βρω τις διαφορές μου στον πίνακα ελέγχου της Mollie;
- Πώς μπορώ να απαντήσω σε μια διαφορά;
- Ποιες αμοιβές πληρώνω για διαφορές;
- Τι είναι το Dispute Portal της Mollie;
- Τι είναι οι διαφορές πληρωμών και πώς να τις αντιμετωπίσεις
Δεν βρίσκεις αυτό που αναζητάς; Επικοινωνήστε με την υποστήριξη.