Πώς λειτουργούν οι ειδοποιήσεις για διαφορές;

Beta: Η Πύλη Διαφορών της Mollie βρίσκεται αυτή τη στιγμή στη beta φάση για έναν επιλεγμένο αριθμό πελατών. Για να αιτηθείς πρόσβαση, επικοινώνησε με τον CSM σου ή με την Υποστήριξη της Mollie και συμπερίλαβε τα στοιχεία του λογαριασμού του εμπόρου σου.

Όταν το Mollie Dispute Portal ενεργοποιείται για τον λογαριασμό σου, οι προηγούμενες ειδοποιήσεις διαφοράς ανά μέθοδο απενεργοποιούνται και αντικαθίστανται από ειδοποιήσεις Mollie. Εσύ ορίζεις πού και πώς θα τις λαμβάνεις.

Τι χρειάζεται να ξέρεις εκ των προτέρων

• Οι ειδοποιήσεις πηγαίνουν μόνο σε μέλη της ομάδας με άδεια DisputeWrite — δηλαδή στους ρόλους Ιδιοκτήτης, Διαχειριστής, Οικονομικός και Υποστήριξη. Χρήστες με ρόλο Προγραμματιστή ή Θεατή δεν λαμβάνουν ειδοποιήσεις διαφοράς, ώστε να αποφεύγεται να ενοχλούνται άτομα που δεν μπορούν να αναλάβουν δράση.
• Υπάρχουν πολλαπλά κανάλια ειδοποιήσεων από τα οποία μπορείς να ενημερωθείς: Email, Push (εφαρμογή Mollie για κινητά), Inbox → Ειδοποιήσεις (στο ταμπλό) και στο Task Center.
• Μπορείς να ενεργοποιείς ή να απενεργοποιείς το Email και το Push ανά κατηγορία. Τα Εισερχόμενα είναι πάντα ενεργά — λειτουργούν ως αρχείο καταγραφής ότι το μήνυμα εστάλη και δεν μπορούν να απενεργοποιηθούν.
• Οι ρυθμίσεις ειδοποιήσεων για αμφισβητήσεις βρίσκονται στις ρυθμίσεις ειδοποιήσεων Πληρωμές, ομαδοποιημένες σε δύο κατηγορίες: Αμφισβητήσεις που απαιτούν ενέργεια και Αλλαγές κατάστασης αμφισβήτησης. Οι ειδοποιήσεις Αντιστροφής Χρέωσης παραμένουν ξεχωριστή ρύθμιση και δεν επηρεάζονται από αυτή την αλλαγή.

Για τι ειδοποιείσαι

Οι ειδοποιήσεις για αμφισβητήσεις ομαδοποιούνται σε δύο κατηγορίες:

• Αμφισβητήσεις που απαιτούν ενέργεια — για τα άτομα που διαχειρίζονται αμφισβητήσεις καθημερινά. Περιλαμβάνει:
  • Νέα Διαφορά: Μια νέα διαφορά έχει ανοιχτεί και βρίσκεται σε κατάσταση Απαιτείται απάντηση.
  • Επείγουσα υπενθύμιση: Αποστέλλεται 3 ημέρες πριν την προθεσμία απάντησης και ξανά 1 ημέρα πριν, για να μην χάσεις την προθεσμία.
• Αλλαγές κατάστασης αμφισβήτησης — για άτομα που δεν διαχειρίζονται αμφισβητήσεις καθημερινά αλλά θέλουν να γνωρίζουν την έκβαση. Περιλαμβάνει:
  • Διαφορά Κερδισμένη / Διαφορά σε Έλεγχο: Ενημερωτικές ενημερώσεις: η υπεράσπισή σου έχει παραληφθεί και ελέγχεται ή η διαφορά έχει αποφασιστεί υπέρ σου.
  • Διαφορά Απολεσθείσα: Σε ενημερώνει για το τελικό αποτέλεσμα και τη χρηματοοικονομική επίπτωση (το αμφισβητούμενο ποσό παραμένει στον πελάτη και εφαρμόζεται η αμοιβή αντιστροφής χρέωσης).

Προεπιλεγμένες ειδοποιήσεις

Ο παρακάτω πίνακας δείχνει ποια κανάλια είναι ενεργοποιημένα από προεπιλογή για κάθε κατηγορία ειδοποιήσεων. Οι προεπιλογές έχουν σχεδιαστεί ώστε τα μηνύματα που απαιτούν ενέργεια να φτάνουν πάντα με αξιοπιστία, ενώ οι καθαρά ενημερωτικές παραμένουν μέσα στο προϊόν.

Μπορείς να αλλάξεις οποιαδήποτε από τις προεπιλογές στις ρυθμίσεις ειδοποιήσεών σου. Οι ρυθμίσεις για το Task Center διαχειρίζονται ξεχωριστά, δες Μπορώ να αγνοήσω ή να αφαιρέσω χειροκίνητα ειδοποιήσεις εργασιών μόνος μου; δες παρακάτω για περισσότερες λεπτομέρειες. 

Διαχείριση των ρυθμίσεων ειδοποιήσεών σου

Ακολούθησε αυτά τα βήματα για να ελέγχεις ποια γεγονότα διαφοράς λαμβάνεις σε ποια κανάλια:

1. Πήγαινε στο https://my.mollie.com/dashboard/{org-id}/settings/notifications.
2. Αντικατάστησε το {org-id} με το Mollie ID σου (ορατό στο μενού του avatar).
3. Άνοιξε την κατηγορία Πληρωμές.
4. Ενεργοποίησε ή απενεργοποίησε τις Αμφισβητήσεις που απαιτούν ενέργεια και/ή Αλλαγές κατάστασης αμφισβήτησης ανά κανάλι.

Χρήσιμο να γνωρίζεις: Μπορείς να ενεργοποιείς ή να απενεργοποιείς τις ειδοποιήσεις μέσω email από αυτήν τη σελίδα. Οι ειδοποιήσεις push μπορούν να διαχειρίζονται μόνο από τις ρυθμίσεις της εφαρμογής για κινητά και οι ειδοποιήσεις στα Εισερχόμενα είναι πάντα ενεργοποιημένες. Τα Εισερχόμενα λειτουργούν ως αρχείο καταγραφής ότι το μήνυμα εστάλη.

Μπορώ να αγνοήσω ή να αφαιρέσω χειροκίνητα ειδοποιήσεις εργασιών μόνος μου;

Γεγονότα διαφοράς που χρειάζονται δράση δημιουργούν επίσης εργασία στο Κέντρο εργασιών. Για να διαχειριστείς τις ρυθμίσεις εργασιών, δες Πώς διαχειρίζομαι τις ρυθμίσεις εργασιών μου;.

Διαβάστε περισσότερα

• Πού μπορώ να βρω τις διαφορές μου στον πίνακα ελέγχου Mollie;
• Πώς απαντώ σε μια διαφορά;
• Τι είναι το Mollie Dispute Portal;

Δεν βρίσκεις αυτό που ψάχνεις; Επικοινωνήστε με την υποστήριξη.