Όταν ένας πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος με την παραγγελία του, μπορεί να επικοινωνήσει με τη Riverty για να ανοίξει μια διαφορά. Οποιεσδήποτε ενεργές διαφορές μπορούν να βρεθούν στην Διαφορών ενότητα στον Πίνακα Εμπόρων της Riverty.
Όσα χρειάζεται να γνωρίζετε εκ των προτέρων
Μπορείτε να κάνετε βήματα για να αποτρέψετε διαφορές και να βελτιώσετε την ικανοποίηση των πελατών.
Για να αποτρέψετε διαφορές, η Riverty προτείνει να εξασφαλίσετε γρήγορη, σαφή και διαφανή επικοινωνία με τους πελάτες, παρέχοντας ακριβείς και ολοκληρωμένες περιγραφές προϊόντων ή υπηρεσιών και προσφέροντας λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Οι έμποροι θα πρέπει επίσης να έχουν μια καλά οργανωμένη και προσβάσιμη εξυπηρέτηση πελατών για να επιλύουν ζητήματα γρήγορα και να παρέχουν σαφείς πολιτικές επιστροφής ή αποζημίωσης.
Η παρακολούθηση των διαδικασιών συναλλαγών και η άμεση ανταπόκριση σε οποιαδήποτε διαφορά μπορούν να βοηθήσουν στην αποφυγή διαφορών.
Διαδικασία διαφορών της Riverty
Εάν ένας πελάτης θέσει μια διαφορά, η Riverty θα διακόψει την τιμολόγηση στην παραγγελία του και θα σας ειδοποιήσει ότι έχετε μια ανοιχτή διαφορά. Συνιστάται να ενεργοποιήσετε τον λογαριασμό σας στο Portal Merchant της Iverty για να λαμβάνετε ειδοποιήσεις μέσω της Διαφορών εφαρμογής.
Από εκεί, η Riverty σας δίνει 20 ημέρες για να επικοινωνήσετε με τον πελάτη σας και να επιλύσετε τη διαφορά. Εάν δεν απαντήσετε στη διαφορά, η υπόθεση θα κλιμακωθεί στη Riverty και θα σας χρεωθεί ένα τέλος διαφορών. Μπορείτε επίσης να λάβετε μια επιστροφή χρημάτων για την παραγγελία.
Ποιο είναι το τέλος διαφοράς της Riverty;
Η Riverty χρεώνει ένα τέλος όταν δεν έχετε επιλύσει μια διαφορά μέσα σε 20 ημέρες και η υπόθεση κλιμακώνεται στη Riverty για να επιλυθεί. Μπορείτε να αποφύγετε αυτή τη χρέωση επιλύοντας τη διαφορά με τον πελάτη σας πριν κλιμακωθεί στη Riverty.
Η χρέωση επιβάλλεται αναδρομικά.
| Τύπος τέλους διαφοράς | Εφαρμογή | Κόστη |
| Standard | Εφαρμόζεται για όλες τις διαφορές που κλιμακώνονται στη Riverty |
|
Πότε εμπλέκεται η Riverty;
Η Riverty παρεμβαίνει κατά τη διαδικασία διαφορών αν ο έμπορος και ο καταναλωτής αποτύχουν να επιλύσουν μια διαφορά εντός 20 ημερών. Σε αυτό το σημείο, η Riverty στέλνει ένα "Αίτημα για Πληροφορίες" σε οποιοδήποτε από τα μέρη και ξεκινά τη διαχείριση της διαδικασίας. Εάν δεν επιτευχθεί λύση ή εάν δεν παρέχονται τα κατάλληλα έγγραφα, η Riverty μπορεί να εκδώσει επιστροφή χρημάτων ή να επιλύσει τη διαφορά υπέρ μιας από τις πλευρές, με περαιτέρω ευκαιρίες για εφέσεις.
Καλό να γνωρίζετε
Η Riverty προσφέρει έναν ολοκληρωμένο οδηγό "Πώς διαχειρίζομαι διαφορές με τη Riverty στο Portal Εμπόρων" στον Πίνακα Εμπόρων | Riverty.
Η πλήρης διαδικασία διαφορών περιγράφεται στο Διαχείριση Διαφορών | Riverty Docs.
Διαβάστε περισσότερα