Die Mittel für Rückerstattungen werden von Ihrem verfügbaren Saldo abgezogen. Wenn Ihr verfügbarer Saldo nicht ausreicht, um eine Rückerstattung abzudecken, stellen wir die Rückerstattung in die Warteschlange, bis Sie eine Aufladung vornehmen oder eine Zahlung eingeht, die Ihren Saldo erhöht.
Was Sie im Voraus wissen müssen
Es kann einige Tage dauern, bis Ihr Saldo aufgeladen ist, abhängig von der gewählten Zahlungsmethode:
- iDEAL, Bancontact oder eine andere in Ihrem Land am häufigsten verwendete lokale Zahlungsmethode — wird Ihrem Saldo sofort gutgeschrieben.
- Banküberweisung — Wird Ihrem Saldo sofort bis zu < 2 Werktage nach der Überweisung gutgeschrieben.
- Kreditkarte — Bis zu 5 Werktage, bevor der Betrag Ihrem Saldo gutgeschrieben wird.
Ihr Saldo aufladen
- Gehen Sie in Ihr Mollie-Dashboard und stellen Sie sicher, dass Sie eine Rückerstattung veranlasst haben.
- Gehen Sie zu Home, Saldo oder Sales > Rückerstattungen.
- Oben auf Ihrem Bildschirm sehen Sie eine gelbe Benachrichtigung, die den Betrag des unzureichenden Saldos anzeigt. Klicken Sie auf Nach oben.
- Wählen Sie eine Zahlungsmethode und zahlen Sie den Nach oben-Betrag. Der Betrag kann nach oben angepasst werden und beinhaltet die Rückerstattungskosten sowie Nach oben-Kosten, wenn Sie per Kreditkarte zahlen.
Nachdem Sie Ihr Guthaben aufgeladen haben, werden wir Ihre Rückerstattungen in der Warteschlange automatisch bearbeiten.
So entfernen Sie eine Rückerstattung aus der Warteschlange
- Gehen Sie zu Sales > Rückerstattungen.
- Wählen Sie die Rückerstattung aus und klicken Sie auf Abbrechen.
- Klicken Sie auf Bestätigen.
Haben Sie weiterhin Schwierigkeiten, eine Rückerstattung zu finden?
Nachdem Sie Ihr Guthaben aufgeladen haben, werden Rückerstattungen automatisch ausgeführt. Wenn Ihre Kunden weiterhin Probleme haben, eine Rückerstattung zu finden, lesen Sie Ich habe meine Rückerstattung nicht erhalten.
Warum werde ich wiederholt aufgefordert, Nach oben zu machen?
Eine Nach oben deckt die Rückerstattungen ab, die zum Zeitpunkt Ihrer Aufladung in der Warteschlange standen. Alle verbleibenden Mittel nach diesen Rückerstattungen werden wie gewohnt auf Ihr Bankkonto ausgezahlt.
Ihr Saldo kann erneut unzureichend sein nach einer Nach oben aus folgenden Gründen:
- Neue Rückerstattungen wurden veranlasst — zusätzliche Rückerstattungen, die nach der Aufladung in die Warteschlange gestellt werden, werden erneut von Ihrem verfügbaren Saldo abgezogen.
- Gebühren wurden abgezogen — Mollie zieht Gebühren von Ihrem verfügbaren Saldo ab, was dazu führen kann, dass Ihr Saldo bei niedrigem Stand unter null fällt.
- Chargebacks — Ein Chargeback zieht den strittigen Betrag sofort von Ihrem verfügbaren Saldo ab.
Um wiederholte Nach oben zu vermeiden, sollten Sie in Erwägung ziehen, eine Saldo-Reserve einzurichten, um stets einen Puffer auf Ihrem Saldo zu haben.
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