EU's indre marked bygger på idéen om, at virksomheder og kunder skal kunne handle frit på tværs af alle medlemslande. Geo-blokering – hvor en virksomhed begrænser, hvad en kunde kan købe, se eller betale for baseret på, hvor vedkommende befinder sig – modarbejder dette mål. EU's geo-blokeringsforordning blev indført for at stoppe denne form for diskrimination baseret på placering.
Siden 3. december 2018 må virksomheder, der opererer i EU, ikke blokere eller begrænse en kundes adgang til varer, tjenester eller betalinger udelukkende på grund af nationalitet, bopæl eller hvor deres kort er udstedt.
Hvem gælder dette for?
Hvis du sælger varer eller tjenester til kunder i EU, gælder denne forordning sandsynligvis for dig. Nogle få brancher er undtaget, herunder audiovisuelle tjenester, sundhedsvæsen og transport. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din virksomhed er undtaget, anbefaler vi, at du rådfører dig med en juridisk rådgiver, da dette afhænger af dine specifikke forhold.
Hvad betragtes som geo-blockering?
To ting er specifikt forbudt:
1. Blokering af betalinger baseret på placering: du må ikke afvise en betalingsmetode, du normalt ville acceptere, blot fordi kunden, deres adresse eller deres kortudsteder er baseret i et andet EU-land end forventet.
For eksempel: hvis du accepterer et bestemt kortmærke fra kunder i Frankrig, må du ikke blokere betalinger foretaget med det samme kortmærke fra kunder i Italien.
Bemærk venligst: dette gælder kun for betalingsmetoder, kunden faktisk kan benytte. Det betyder ikke, at du skal tilbyde enhver betalingsmetode til enhver kunde uanset relevans. Nogle metoder kan kun bruges i specifikke lande som udgangspunkt – for eksempel virker iDEAL kun med hollandske bankkonti. Du geo-blokerer ikke ved ikke at vise iDEAL til en kunde i Frankrig; det er simpelthen ikke en metode, de ville kunne gennemføre en betaling med. Forordningen retter sig mod diskrimination af kunder, der kunne betale med en bestemt metode, men forhindres i det på baggrund af deres placering.
2. Blokering eller omdirigering af adgang til website/app: du må ikke blokere en EU-kunde fra at se dit website eller din app baseret på deres placering eller IP-adresse, og du må ikke automatisk omdirigere dem til en anden landeversion af dit site uden først at spørge. Selv hvis en kunde accepterer at blive omdirigeret, skal den oprindelige side stadig være tilgængelig for dem.
Skal jeg levere til hele EU?
No. Du skal lade enhver EU-kunde fuldføre et køb, men du behøver ikke fysisk levere varer alle steder. Du kan stadig begrænse levering til specifikke lande – du skal blot oplyse det tydeligt på dit website og lade kunder arrangere egen videresendelse eller afhentning, hvis de er uden for dit leveringsområde.
Er der nogen undtagelser?
Ja, især to:
- Forebyggelse af svindel: hvis du har objektive, velbegrundede grunde til at mistænke en transaktion for at være svigagtig – baseret på mere end blot kundens nationalitet eller kortets oprindelsesland – må du tilbageholde levering eller service.
- Mislykket Strong Customer Authentication (SCA): hvis en betaling ikke opfylder SCA-kravene under PSD2, kan du afvise den eller anvende andre betingelser.
Hvad skal jeg kontrollere for at sikre, at jeg overholder reglerne?
Hos Mollie hjælper vi folk med at holde sig opdaterede om disse regler. Vores Components og HPP-grænseflader overholder denne regel og hjælper dig med at være compliant. Men her er et par praktiske ting, der er værd at gennemgå:
- Dit website eller checkout angiver tydeligt eventuelle leveringsbegrænsninger.
- Dine indstillinger for svindelbeskyttelse afviser ikke automatisk kort fra bestemte EU-lande.
- Dit website eller din app blokerer eller omdirigerer ikke automatisk besøgende ud fra deres placering, medmindre kunden udtrykkeligt har accepteret det.
Hvis du har spørgsmål om, hvordan dette gælder for din opsætning, tag endelig kontakt til os – vi hjælper gerne.