Ophør af support til Trustly betalingsmetode: Ofte stillede spørgsmål.

Vi forstår, at du måske har spørgsmål om den nylige suspension af Trustly som betalingsmetode. Dette dokument besvarer de mest almindelige spørgsmål.

Hvorfor er Trustly blevet udfaset?

Efter ændringer i vores forhold til Trustly har vi besluttet at ophøre med supporten af denne betalingsmetode. Selvom vi forstår, at denne ændring kan komme uventet, er vi engagerede i at sikre, at du har adgang til sammenlignelige betalingsløsninger, der imødekommer dine kunders behov.

Hvornår bliver Trustly genindført?

På nuværende tidspunkt har vi ingen planer om at genindføre Trustly. Vi vil dog sikre, at du har et problemfrit alternativ på plads. Pay by Bank tilbyder samme pay-by-bank-funktionalitet, som dine kunder forventer.

Hvad er Pay by Bank, og hvordan sammenlignes det med Trustly?

Pay by Bank er Mollies konto-til-konto betalingsmetode, der gør det muligt for kunder at betale direkte fra deres bankkonto med en problemfri omdirigering. Ligesom Trustly kan kunder gennemføre betalinger uden manuelt at indtaste IBAN-oplysninger. De vælger blot deres bank, godkender og bekræfter.

Pay by Bank understøtter flere europæiske markeder og tilbyder samme øjeblikkelige bankoverførselsfunktionalitet, som dine kunder er vant til, hvilket gør det til en direkte erstatning for Trustly i dit checkout-flow.

Hvordan aktiverer jeg Pay by Bank?

Du kan aktivere Pay by Bank direkte i dit Mollie Dashboard:

Log ind på dit Mollie Dashboard
Naviger til Indstillinger > Betalingsmetoder
Aktiver Pay by Bank

Hvis du bruger et plugin, modul eller SaaS-platform, eller integrerer direkte med vores Mollie API, så se vores Pay by Bank-dokumentation for flere detaljer.

Hvad kan jeg forvente i forhold til konverteringsydelse?

Pay by Bank konverteringsrater lever op til samme høje standarder som Trustly globalt, med markante succeser i nøgleregioner:

Markedledere: I Tyskland, Italien og Holland har Pay by Bank gennem det seneste år konsekvent leveret samme eller bedre ydelse.
Hurtig vækst: Frankrig oplever en betydelig stigning denne måned efter en vellykket implementering af lokale IBANs for at gøre brugeroplevelsen mere strømlinet.

Derudover styrker vores nylige opkøb af GoCardless os markant i at udvide vores open banking-muligheder fremadrettet, med forbedringer til dækning, konvertering og kundeoplevelse allerede under udvikling.

Hvilke andre alternative betalingsmetoder anbefaler I?

Ud over Pay by Bank afhænger de bedste alternativer af dine primære markeder og kundebase. Her er vores anbefalinger baseret på de markeder, hvor Trustly oftest blev brugt:

For de nordiske markeder (Sverige, Finland, Danmark, Norge):

Pay by Bank tilbyder det tætteste én-til-én-alternativ med samme øjeblikkelige konto-til-konto-betalingsflow. Derudover har hvert nordisk marked stærke lokale betalingsmetoder, som dine kunder har tillid til og foretrækker:

MobilePay (Danmark & Finland) – Den mest populære mobile betalingsmetode, betroet af millioner af danske og finske forbrugere til øjeblikkelige betalinger
Swish (Sverige) – Den dominerende betalingsmetode i Sverige med over 8 millioner brugere og næsten universel udbredelse
Vipps (Norge) - Norges mest populære mobile betalingsmetode, brugt af millioner af nordiske forbrugere til daglige betalinger.

For de vesteuropæiske markeder:

Pay by Bank er din direkte 1:1-erstatning for Trustlys konto-til-konto betalingsoplevelse. Afhængigt af dine målmarkeder kan du også have fordel af:

iDEAL I Wero (Holland) – Bruges i over 70 % af hollandske online transaktioner; essentiel for enhver virksomhed med fokus på hollandske forbrugere
Wero (Tyskland, Belgien, Frankrig & Luxembourg) - Wero rulles ud senere i dette kvartal med start i Tyskland, og derefter hurtigt fulgt af Belgien, Frankrig og Luxembourg.

For abonnements- og tilbagevendende betalingsmodeller er SEPA Direct Debit forsat den gyldne standard på tværs af alle markeder, da den tilbyder lavere transaktionsomkostninger og forbedret kundefastholdelse.

Leder du efter markeds-specifik vejledning? Hvert marked har sine egne betalingspræferencer og lokale metoder. Afhængigt af hvor dine kunder befinder sig, kan der være yderligere lokale betalingsmetoder, som ville være et godt match til din portefølje. Din Customer Success Manager kan analysere dine transaktionsdata og kundedemografi for at anbefale den optimale betalingsmetodestrategi for din virksomhed.

Hvad sker der med mine eksisterende tilbagevendende betalingsaftaler, der er oprettet via Trustly?

Dine eksisterende betalingsaftaler er fuldstændig upåvirkede. Denne suspension påvirker kun oprettelsen af nye Trustly-transaktioner. Eventuelle igangværende direkte debiteringer eller tilbagevendende profiler, du allerede har oprettet, vil fortsætte som normalt.

For nye tilbagevendende betalingskunder fremadrettet, kan du bruge Pay by Bank til at capture første betaling og etablere aftalen.

Hvad med refunderinger for Trustly-transaktioner?

Du kan fortsætte med at behandle Trustly-refunderinger som sædvanligt. Vi behandler aktivt alle refunderinger, der mislykkedes i den første suspensionsperiode.
Hvis en refundering anmodning mislykkes, skyldes det sandsynligvis manglende IBAN-oplysninger. I disse tilfælde bedes du kontakte vores Support-team med forbrugerens IBAN-oplysninger, så hjælper vi dig med at gennemføre refunderingen.

Hvordan kommunikerer Mollie ændringer i betalingsmetoder?

Vi anerkender, at ændringer i betalingsmetoder direkte påvirker dine forretningsprocesser, og at klar, rettidig kommunikation er afgørende.

Når situationer som denne opstår, forpligter vi os til:

Notifikationer via flere kanaler: Kommunikation gennem bannere i dashboardet, e-mail og—for prioriterede kunder—direkte kontakt fra Customer Success-teamet
Handlekraftig vejledning: Vi giver tydelige næste skridt og alternative løsninger for at minimere forstyrrelser
Support tilgængelighed: Vi sikrer, at vores teams er klar til at besvare spørgsmål og hjælpe med overgangen
Løbende forbedring: Vi lærer af hver hændelse for at styrke vores kommunikationsprocesser og, hvor det er muligt, give forhåndsvarsel

Vi forstår, at denne situation var særligt udfordrende på grund af suspenderingens øjeblikkelige karakter. Vi vil fortsætte med at forbedre vores processer og kommunikation for at sikre, at du får support, når ændringer opstår.

Hvilken support er tilgængelig, hvis jeg har brug for hjælp til overgangen?

Vi er her for at støtte dig gennem denne overgang:

Customer Success Managers: For prioriterede kunder står din dedikerede CSM klar til personlig rådgivning om betalingsmetodestrategi
Supportteam: Tilgængeligt 16 timer om dagen, alle ugens dage, til at hjælpe med tekniske spørgsmål, refunderinger eller aktiveringssupport
Dokumentation: Omfattende vejledninger findes på docs.mollie.com

Du er altid velkommen til at kontakte os – vi er dedikerede til at gøre denne overgang så smidig som muligt for din virksomhed.

Har du stadig spørgsmål?

Hvis dit spørgsmål ikke er besvaret her, bedes du kontakte vores Support-team via dit dashboard eller tage direkte kontakt til din Customer Success Manager.