Midlerne til refunderinger trækkes fra din tilgængelige saldo. Hvis du ikke har nok tilgængelig saldo til at dække en refundering, sætter vi refunderingen i kø, indtil du fylder op eller modtager en betaling, der forhøjer din saldo.
Hvad du skal vide på forhånd
Det kan tage et par dage at fylde op på din saldo, afhængig af hvilken betalingsmetode du vælger:
- iDEAL, Bancontact eller en anden lokal betalingsmetode, der bruges mest i dit land — tilføjes til din saldo med det samme.
- Bankoverførsel — Tilføjes til din saldo med det samme til <2 hverdage efter overførslen
- Kreditkort — op til 5 hverdage før beløbet tilføjes din saldo.
Opladning af din saldo
- I dit Mollie Dashboard skal du sikre dig, at du har udstedt refunderingen.
- Gå til enten Hjem, Saldo eller Salg > Refunderinger.
- Du vil se en gul notifikation øverst på din skærm, der viser det utilstrækkelige saldo beløb. Klik Fyld op.
- Vælg en betalingsmetode og betal opfyldningsbeløbet. Beløbet kan justeres opad og inkluderer refunderingens omkostninger samt omkostninger til opfyldning, hvis du betaler med kreditkort.
Når du har fyldt op på din saldo, vil vi automatisk behandle dine kø-placerede refunderinger.
Fjernelse af en refundering fra køen
- Gå til Salg > Refunderinger.
- Vælg refunderingen og klik på Annuller.
- Klik på Bekræft.
Har du stadig problemer med at finde en refundering?
Når du har fyldt op på din saldo, bør refunderinger blive udstedt automatisk. Hvis dine kunder stadig har problemer med at finde en refundering, så læs Jeg har ikke modtaget min refundering.
Hvorfor bliver jeg gentagne gange bedt om at fylde op?
En opfyldning dækker de refunderinger, der var i kø på det tidspunkt, du fyldte op. Eventuelle resterende midler efter disse refunderinger er behandlet, bliver udbetalt til din bankkonto som normalt.
Din saldo kan igen være utilstrækkelig efter en opfyldning af følgende årsager:
- Nye refunderinger er udstedt — yderligere refunderinger sat i kø efter opfyldningen vil trække fra din tilgængelige saldo igen.
- Gebyrer blev trukket — Mollie trækker gebyrer fra din tilgængelige saldo, hvilket kan gøre, at saldoen kommer under nul, hvis den er lav.
- Tilbageførsler — en tilbageførsel trækker straks det omstridte beløb fra din tilgængelige saldo.
For at undgå gentagne opfyldninger kan du overveje at sætte en saldo reserve for altid at have en buffer på din saldo.
Læs mere
- Hvordan refunderer jeg en betaling?
- Hvad er en saldo reserve, og hvordan sætter jeg en op?
- Hvordan eksporterer jeg min saldo rapport, transaktioner, og afregninger?