En iDEAL-betaling er en garanteret, realtidsbetaling fra din konto til en kundes konto. Når du godkender transaktionen i din Mollie-app, behandles betalingen med det samme og kan ikke omgøres. Af denne grund kan en iDEAL-betaling ikke annulleres eller omgøres af Mollie.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har et problem med en iDEAL-betaling?
Hvis du har et problem med et produkt eller en tjeneste, du har købt med iDEAL (for eksempel hvis varen ikke leveres eller er defekt), skal du først kontakte kunden direkte for at løse problemet. Kunden vil kunne hjælpe dig med din ordre, behandle en refusion eller finde en anden løsning i henhold til deres egne politikker.
Dette er den standardprocedure for alle iDEAL-transaktioner, uanset hvilken bank der er brugt til betalingen.
Mollie faciliterer overførslen af midler, men er ikke part i salgsaftalen mellem dig og kunden. Derfor kan vi ikke mægle i kommercielle tvister.
Læs mere