En iDEAL betaling er en garanteret, realtidsbetaling fra din konto til en kundes konto. Når du godkender transaktionen i din Mollie App, behandles betalingen øjeblikkeligt og kan ikke tilbageføres. Af denne grund kan en iDEAL betaling ikke annulleres eller tilbageføres af Mollie.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har et problem med en iDEAL betaling?
Hvis du har et problem med et produkt eller en tjeneste, du har købt med iDEAL (for eksempel hvis varerne ikke bliver leveret eller er defekte), skal du først kontakte kunden direkte for at løse problemet. Kunden vil kunne hjælpe dig med din ordre, behandle en refundering eller finde en anden løsning i henhold til deres egne politikker.
Dette er standardproceduren for alle iDEAL transaktioner, uanset hvilken bank der er brugt til betalingen.
Mollie faciliterer overførslen af midler, men er ikke part i salgsaftalen mellem dig og kunden. Derfor kan vi ikke mægle i kommercielle tvister.
Læs mere