Om en transaktionsstatus inte har förändrats, kontrollera dess Betalningsinformation genom att gå till Transaktioner > Betalningar och klicka på din transaktion. Betalningar som görs med banköverföring kan drabbas av vissa förseningar.
Det kan vara så att:
-
Din kund använde fel betalningsreferens.
-
Din kund överförde fel belopp.
-
Din kund valde SEPA-banköverföring istället för Världsomfattande överföring.
Om vi inte kan koppla betalningsreferensen eller beloppet till rätt webbutik, kommer vi att återbetala din kund inom 2 arbetsdagar.
När de får sin återbetalning kan du be din kund att överföra det korrekta beloppet igen med rätt betalningsreferens. Om betalningsinformationen är korrekt, kommer vi att få beloppet inom 2-3 dagar och uppdatera transaktionsstatusen i ditt Mollie Dashboard.
Hittar du inte vad du söker?
Vänligen kontakta supporten för hjälp.